智能喇叭錄下私人對話再傳出去 亞馬遜指源於「極端罕見事件」

智能喇叭錄下私人對話再傳出去 亞馬遜指源於「極端罕見事件」
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亞馬遜的智能喇叭Echo能夠接收語音指令,不過這也可能引起私隱問題。

得力於人工智能領域的進步,語音助理變得越來越方便,不過要啟動語音助理,裝置就需要長時間「聆聽」環境聲音,以便接收指令時能作出回應,這或引起安全及私隱問題。

昨日位於西雅圖的電視台《KIRO-7》報道指,波特蘭市一對夫婦發現,家中的亞馬遜智能喇叭Echo錄下他們的對話,更傳給通訊錄上其中一人。

接受訪問的Danielle表示,她的住所使用亞馬遜的裝置控制家中的暖氣、燈光和保安系統。兩星期前,他們收到一個電話,對方說︰「立即移除你們的亞馬遜裝置,你們被入侵了。」

致電他們的是Danielle丈夫一位員工,在他們關掉裝置後,對方指收到他們家中的錄音,更提到她丈夫的談話內容。Danielle後來聽到錄下的對話,但不敢相信位於西雅圖的對方居然能夠聽到。

她感到私隱被徹底侵犯,立即移除所有亞馬遜裝置,並聯絡亞馬遜講述事件。一個負責亞馬遜虛擬助理Alexa的工程師調查事件,並解釋在查看記錄後,確認他們所言非虛,對此感到抱歉。Danielle指這名工程師在30分鐘內道歉了15次,又感謝兩人告知該公司此事,強調這是他們需要修正的問題。

然而Danielle指那位工程師未有詳細解釋事情如何發生,以及問題是否常見。她說︰「他(工程師)告訴我們裝置在猜我們說甚麼。」但她未有聽到裝置通知她正準備傳送錄音。

亞馬遜回應《KIRO 7》的查詢時表示,該公司非常重視私隱,在調查後判斷這是極端罕見的事件,並採除行動防止同類事件再發生。

報道刊出後,亞馬遜確認Danielle的私人對話被錄下及傳送出去,又詳細解釋事發過程︰

Echo因為聽到背景對話有像讀"Alexa"的聲音而啟動,然後接下來的對話被(Alexa)聽成「傳送訊息」的要求,那時候Alexa問︰「傳給誰?」而背景對話的內容被(Alexa)理解成通訊錄上其中一個名字,Alexa再問︰「[該人名字],對嗎?」這時背景對話被理解成「是的。」儘管這連串事件不太可能發生,我們正在評估令類似情況減少出現的方法。

亞馬遜向科技媒體《Ars Technica》確認,上述解釋來自裝置的系統記錄。

華盛頓大學科技政策實驗室的法律教授Ryan Calo認為,這連串事件的確不太可能發生,但仍會困擾用戶。他說︰「事件特別不幸的是,Echo用家會感到他們在家中的私人對話可能會傳出去。」又指在據稱會改善生活的智能裝置前,我們似乎需要小心自己說的話,令人們對於能否控制(智能裝置)較不放心。

耶魯大學法律學院「資訊社會計劃」(Information Society Project)的私隱律師Tiffany Li則表示,人們需要更留意智能家居裝置帶來的風險,特別是長期聆聽的裝置。她認為科技公司在告知用戶私隱權利方面應該要做得更好,而且法律上亦需改善,以保護人們私隱免受侵犯。不過她不認為所有人都必須全面避開智能裝置,畢竟這些裝置很方便,例如能夠幫助有某些身體障礙的人。

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