生而為不完美的女子,我很抱歉

生而為不完美的女子,我很抱歉
《花樣奇緣》電影截圖

我們想讓你知道的是

我懊惱自己當下沒有作出更機智的對答,但或許我真正要學習的不是當下的反應,而是從這件事好好的觀照自己的內心,再下一次不必為自己的不完美而抱歉懊惱與憤怒。

前兩天發了張穿搭照給女性友人,她回我說︰「裙子沒熨好,你拉一拉裙擺整齊一點。」我回她說︰「你不要管我啦。」背後的意思是,生而為女孩,一天到晚要承受別人的目光,要歇力地維持妝容完美體態優雅本來就讓人很疲累,偶爾我也想穿著不太失禮但微微發皺的裙子上街,說不定其實根本就沒有人會留意到那些微小的摺痕。

我是那種,連下個樓買棵蔥都必須要化淡妝的人,只要踏出家門,粉底胭脂必不可少,有時候明明是深夜,烏燈黑火我還是得打開粉盒補一補妝。假期的早上我拉著買菜車坐上巴士準備去市中心取包裹、買麵粉,脂胭是被稱為加州陽光女孩的粉橙色,身上穿了黑色碎花復古裙,隨便綁了一條麻花辮在腦後。

偶遇中學老師

冷不防在車上遇到十年沒見的中學老師,我在坐位上叫他的名字,老師看到我,先是一呆,然後說︰「洪曉嫻?嘩怎麼你變成了師奶?」

我先是一怔,不知道如何應答,然後說︰「哦,我去買菜。」

老師一臉I feel so sorry for you,我想中年男生重遇少年時暗戀過的女孩,發現她長大後的樣子不似預期時面露的表情大概也跟他一樣,他問我是不是結婚了,我笑著說沒有,他說哦你自己住?

「我跟女兒和男友住。」又是一陣訝異表情,順道還介紹了他新婚的妻,並補充說︰「這是我從前的學生,讀書很好,是我班長啊。」 接下來老師竊笑地說︰「哎呀你長胖了很多啊。」

巴士已經到站,我跟老師在同一個站下車,各奔左右,走了兩步我就暴跳如雷地給友人打電話說起這件事,一個老師重遇學生時以「變成師奶」和「長胖」作為談話的內容,這不是顯然易見的粗暴嗎?

暴走一輪後我問自己,我到底在生氣甚麼?我生氣別人認為我是師奶了嗎?

自我規訓

從中學開始我就開始買菜給自己煮飯,但少女煮飯是閒情,到我快三十歲了,提著車子去買菜便是師奶了,還附送滿滿可惜的目光。成為師奶不是一件可恥的事,醬油鹽米瓜菜魚肉又不會從天而降,要吃飯要去買菜是再正常不過的事,那我在生氣甚麼?

憤怒,也許是觸及了連我也不察覺的,內心潛藏的看不起師奶的想法。

師奶就是不修邊幅的不合格的女人——至少我讀出了這個意思。

身為女生,媒體與身邊的人教導我們必須時刻保持優雅,優雅地成為母親,優雅地買菜,優雅地老去。

或者我真正生氣的,是關於一個男子在我面前直指我是一個發胖的師奶,而我居然也非常介意被判定是不合格不完美的女人。我回想我日常努力地追求不可達到的女性標準,頭髮要保持柔順熨貼、努力減掉身體上多餘的脂肪(但減不掉),抵抗歲月帶來的衰老,衣服要恰到好處又要時時帶來驚喜,連襪子和鞋的顏色也要襯好,而我那麼努力了,卻被面前一個中年男子一瞬擊潰。

我為我生而為一個不完美的女人而感到抱歉。

因為工作的關係,這兩年有些時候要上電視台做節目,我和另一個女主持朋友時常在討論的話題是穿甚麼衣服,這集的鏡頭有沒有把我們拍胖了,要配怎樣的妝和髮型,明明是一個談論文學的節目,同場的男主持把藍色上衣重覆穿五六遍還是依然知性而富有魅力,而我身為女孩,就必須變換著衣飾,每每上電視都感受到女體所帶來的困擾,這種外表的追求甚至乎不是有人要求你的,而是內化成自我的規訓。

但或許長得漂亮和不漂亮也同樣是一種詛咒。

外表重要/不重要?

我記起一件幾乎要忘記的事情,中學時學校為分校設計新校服,老師叫了幾個女同學去試身,在校長室裡那些高層穿著西裝翹著腳說「校服果然是愈短愈好」,當刻我滿身發麻,直到很久以後才意識到我被他們意淫,在校長室裡。自此我絕不要靠近這些道貌岸然的傢伙,但也目睹過當時的校長對漂亮女學生毛手毛腳假裝親熱的下流舉動。

而我畢業前兩年學校聲稱為了整頓風氣,每天用尺子去量女同學的校裙有沒有過短、瀏海有沒有過長,統一要求用髮夾夾起,愈醜愈好,樸素才是好學生的表現,老師們教導我們外表是不重要的,內在修養和知識才是重要。

裙子的長短怎麼會不重要?外表怎麼會不重要?檢查我們裙子的修女一般的女訓導主任們是否知道學校高層意淫女學生裙底那雙白晃晃的大腿,她們又是否想到十年以後我的老師對我的老去表示抱歉。

美劇《摩登家族》裡有一集有這樣的場景,一對育有一女(Lily)的男同志伴侶在某夜收留他們落難的女性友人,看到友人留宿一晚要帶上化妝水精華面霜按摩乳(對,這也是我的出行必須品),不禁說︰

"It really makes you worry about the world we're sending Lily out into."
"Well, there's so much pressure on girls to be perfect."

我也在想關於女兒的未來,她要如何成為一個自由的女人。如果我不把她養成一個美麗可人的小淑女,她的日子會更自由一些還是更殘酷?

我想起這位老師的過去,因為身形肥胖而一直交不到女朋友,許多年前打電話去電台深宵節目訴苦被學生錄了下來,聲帶流傳多年並成為學生們課後竊笑的話題,那條聲帶我一直刻意沒去聽,也並不覺得一個人對於情愛的想望、身體的形態會有礙我對他作為師長的尊敬。

下一次,不必再感到抱歉

如今寫下這篇文章,並不是為了報復這樣的一段對答,而是我再次確認,在這個時空下,我們還是時時刻刻受到性別歧視、定型的攻擊,我們被攻擊,也用同樣的利器攻擊別人。

我們自己因此也被性別定型障目。

世界沒有變得更開明,連時裝品牌也推出以家庭為主題,「男人工作、女人煮飯」的T裇,其實不就是那句老話︰「入得廚房,出得廳堂,上得大床」,我們被期望是聖潔的妻、優雅的淑女與性感的蕩婦,在角色與角色之間轉換。

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Giordano網頁截圖,來源︰Hong Kong Free Press
Giordano被指性別定型的的設計,現已下架。

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當個人化服務成為剛性需求 品牌如何利用CRM優化後疫情時代的商業模式

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photo credit:shutterstock

我們想讓你知道的是

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger_Chatbot
photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

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Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。


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