付給麥肯錫的高額顧問費有效嗎?「當你花了這麼多錢,誰都不會承認自己花得不值得。」

付給麥肯錫的高額顧問費有效嗎?「當你花了這麼多錢,誰都不會承認自己花得不值得。」
Photo Credit: Nitin G CC BY 2.0

我們想讓你知道的是

麥肯錫的現身對任何客戶都是美事一樁嗎?透析你所不知道的麥肯錫。

就算麥肯錫顧問堅稱他們的影響力難以衡量,並以這個理由索取巨額的顧問費,只要麥肯錫存在,總有一天必然有人會提出這樣的疑問:那些顧問費花得合理嗎?

簡單的回答是肯定的。沒有任何企業可以經營將近一個世紀,卻沒有帶給別人任何價值。真正的問題應該是:麥肯錫提供的諮詢讓誰得到好處?持續聘用麥肯錫的高階主管顯然認為顧問費花得很值得。公司本身有獲得好處嗎?整體來看,我們只能認定公司也有獲得好處,因為競爭激烈的市場機制自然會在幾年內或幾十年內淘汰較劣質的產品。

如《卓越:湯姆‧彼得斯管理大師產業》(The Tom Peters Phenomenon)的作者柯萊納所言:「管理理論已經變成專家在老調重彈(《追求卓越》其實是『你要如何成功』這個管理學老問題的1982年改寫版。)舊瓶裝新酒沒有錯,實際上管理方法的終極目標正是要替長期存在的困境找出新的解決辦法,幾乎……從不會有結論。」換言之,管理方法沒有什麼亙古不變的真理,也沒有統一的理論,所謂的管理方法幾乎是隨機應變而來。

但是一般來說,麥肯錫主義的傳播對商業有益嗎?或是對社會有益嗎?當麥肯錫大力傳布「縮編」的福音以增加企業獲利時,肯定幫助了個別的客戶,但是對整體而言是好的嗎?如果你是1980年代的AT&T,麥肯錫曾提過非常糟糕的建議;如果你是2009年的康泰納仕出版集團,麥肯錫曾協助你說服員工,刪減開支的時候到了;如果你是受豐田汽車壓迫的通用汽車,麥肯錫下的指導棋則大錯特錯。但如果你是北卡羅萊納國家銀行(North CarolinaNational Bank),那麼麥肯錫指引你變得更強大。

顯然麥肯錫對企業的價值完全視客戶而定。

麥肯錫有效

當麥肯錫最有成效時,會替客戶深入找出問題、分析問題,列出所有可利用的選項,再以最簡潔的方式摘要呈現,而後幫助客戶選擇行動方案。

就算麥肯錫的顧問費高昂,大部分的客戶在分析利弊得失後,還是認為聘請它非常值得。1980年代末期,麥肯錫替荷蘭政府做的工作,證明了麥肯錫和客戶互動的絕佳能力。荷蘭官員向麥肯錫諮詢一項暫時終結鋼鐵業補助的計畫,但是這項計畫會嚴重打擊最大的鋼鐵公司胡戈文斯(Hoogovens)。他們問麥肯錫,協助穩定鋼鐵公司的財務狀況需要耗費多少金額。麥肯錫研究六個月後說出一個驚人的數字:10億美元。

荷蘭經濟部長接著請教麥肯錫:如何讓國會通過如此高額的企業挹注資金。麥肯錫於是交出一份報告,解釋全球鋼鐵業現狀、日本競爭對手的崛起,以及胡戈文斯對荷蘭貿易平衡與經濟基礎建設的重大影響力。麥肯錫同時研究荷蘭政府與胡戈文斯鋼鐵公司,又花了六個月指出這些錢將如何使用,最後整理出一份二十二頁的帳目,由經濟部長呈交國會,並通過第一輪提案。後來胡戈文斯鋼鐵公司得以存續,並於1999年與英國鋼鐵(British Steel)合併成立康力斯集團(Corus Group),成為世界最大的鋼鐵製造商。

一切都顯示,麥肯錫有能耐從事非常複雜的工作。還有一點,雖然聽起來再簡單不過,但執行長的工作就是保住自己的職位。就算最信賴的副手也有可能在背後捅自己一刀,即便有對公司不忠的嫌疑,聰明的執行長還是喜歡聘用昂貴的顧問充當副手。儘管顧問經常受人批評,並且帶來更多不確定性,而非解決不確定性,但是因為執行長的任期太短,使得他們完全忽視這些副作用,藉此延長自己的任期。

麥肯錫無效

重要的問題來了:麥肯錫的現身對任何客戶都是美事一樁嗎?或是更廣義地說,對營運都是好事嗎?

失敗的顧問案或是關於麥肯錫策略失效的新聞,通常不會出現在商業報導的頭版。麥肯錫從不談論客戶,企業高階主管也不喜歡談任何失敗的專案,無論這個專案有沒有顧問牽扯其中。不過,偶爾也會出現知名度夠高,或是失敗眾所皆知的專案,使得麥肯錫居中扮演的角色連帶受到大眾檢視。

麥肯錫和客戶的約定一向遵守「不居功、不扛責」的原則,希望永遠只是幕後推手,但當專案失敗,如意算盤就失效了。作家希格登寫道:「這就像醫界。醫生可以執行一千次成功的手術,但是所有人只會記得他失手的那一次。」

1980年就發生這麼一起和AT&T合作的專案。AT&T曾發明一種早期版本的無線技術,但是卻憂慮投資基地台的報酬率等相關問題。麥肯錫一如往常地仔細研究這個議題,結果得出一個讓人笑掉大牙的錯誤預估:在2000年,整個無線市場的使用者不會超過一百萬人。

值得提醒的是,當時手機的體積仍十分巨大而昂貴,頻寬也很小,顧客限於富人和企業高階主管。雖然預測未來非常困難,這顯然是一項讓AT&T損失慘重的預測。AT&T放棄無線網路專案,造成日後只能在無線網路市場上苦苦追趕,最終在2005年賣給西南貝爾通訊(SBC Communications)。這次的諮詢成果等同於醫療疏失,使病患極其痛苦地步向死亡。

麥肯錫無效之二:通用汽車的悲劇

1980年代早期麥肯錫對通用汽車做的事證明:顧問有時候對一家公司帶來的傷害遠比好處來得多,就算這家公司可能是他們最重要的客戶之一。當時可說是美國企業鐵達尼號的通用汽車,正被豐田汽車等日本汽車製造商痛宰。1984年董事長史密司決定進行美國史上最龐大的公司重組計畫,他聘用麥肯錫共同執行這項計畫。




僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

僅僅是改變對待衣物的方式,就能為地球永續盡一份心力:伊萊克斯 x Rave Review

我們想讓你知道的是

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」

網路搜尋「阿塔卡馬(Atacama)沙漠」,你會先看到這裡是世界上的最乾燥的地方,有驚人的落日美景,也有前衛的藝術作品。但是可能還沒有什麼人在談論的是,位在南美洲智利的這個沙漠,也是廢棄衣物的巨大墳場。

廢棄衣物的傷害,比你想像的還多

美國紡織品回收委員會(Council for Textile Recycling)曾經提出報告,指出自1999年開始,垃圾中的紡織品比例就不斷增加。到了2009年,已經比十年前高出40%左右。2015年,美國產出了約1135萬噸的紡織品垃圾,平均每人丟棄37公斤。台灣則有大約7萬2千噸的舊衣變成垃圾,換算下來約2億3千多萬件,平均每人丟了10件。

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伊萊克斯
 

人們可能以為,大部分廢棄的衣服都可以重複使用和回收,但事實並非如此。我們所丟棄的廢棄紡織品,只有 1% 被回收製成新衣服,將近 73% 則會進入垃圾場,無論是焚化或掩埋這些紡織品,都會為環境帶來更多的傷害和污染。例如2016年,國際期刊《科學報告》(Scientific Reports)指出,在深海中發現了長度五公釐以內的塑膠微粒,分析結果顯示,這些塑膠微粒都來自於合成纖維衣物,包含聚酯纖維、尼龍和壓克力纖維等。另外根據聯合國歐洲經濟委員會調查顯示,每年約有5.9萬噸的廢棄衣物被輾轉運送到智利,而其中的3.9萬噸,是直接被棄置於阿塔卡馬沙漠。龐大數量的廢棄舊衣,不只讓沙漠看起來如同垃圾場,也代表著大量的水資源浪費、碳排放增加,而衣物中的化學品,也讓它們跟塑膠一樣難以分解而且帶有毒性。

伊萊克斯注意到這個廢棄紡織品所帶來的大問題。身為精品家電領導品牌,尤其在護衣家電更是擁有多年的技術創新與研發經驗。秉持著對環境永續的責任感與能力,伊萊克斯展開了行動。

時尚,不需要犧牲環境

Josephine Bergqvist和Livia Schück是兩位來自瑞典的女性時裝設計師,在2017年,他們一起成立了時裝品牌Rave Review,希望將環計永續發展的概念,應用於時裝設計之中。在他們的作品裡,可以看到大量的拼接、複合等形式,各種花樣、色彩和輪廓,不按牌理出牌卻又恰到好處的彼此呼應,這正是因為Rave Review堅持使用廢棄紡織品作為原料製作服裝。除了舊衣之外,不管是窗簾、沙發、棉被還是毛毯,都可以變成他們創作的材料,成為具備高級訂製服裝之質感,與環境永續精神的設計作品,完美詮釋了時尚也可以很環保的精神。Rave Review 現在已成為引領國際潮流,和再生永續並行的指標性品牌。他們的作品屢獲獎項,也曾登上《Vogue》、GucciFest 等重要時尚雜誌,美國時尚名媛Kylie Jenner ,和長期關注社會議題的國際影星Emma Watson ,都曾穿著Rave Review的服裝亮相。

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伊萊克斯為了證明舊衣服仍然有價值,並且啟發人們延長衣物使用壽命的想法,特別邀請 Rave Review,利用被廢棄在阿塔卡馬沙漠中的各種服裝進行改造,推出了風格強烈的系列作品。在向世界展示這些廢棄衣物對環境造成的影響,同時也點出了下一個世代的時尚新觀念——「衣物養護」。設計師Livia Schück 在受訪時便很明確的表示:「我們相信,未來的時尚,必然與現在不同。無論用什麼方式,我們都得開始改變。在時尚這一面向,好好的保養我們已有的物品,可能是最切實、最簡單的方法。」

衣物壽命加倍,環境影響減半

「伊萊克斯擬定了一項長程計畫,目標是希望能夠顯著減少人類活動對氣候的影響。尤其在衣物這一塊,作為服裝的護理專家,我們透過研發更先進的洗衣技術,讓消費者已有的衣服更耐用,並減少每一次清洗時,在水和能源上的消耗。」伊萊克斯照護體驗開發總監(Care Experience Development Director)Elisa Stabon 說道。伊萊克斯的目標,是在 2030 年時,可以使衣服的使用壽命增加一倍,並且將對環境影響減半。

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伊萊克斯
 

長期以來,伊萊克斯始終致力於透過更先進的洗衣和烘衣設備,做到節約用水並提高能源效率。 在2020 年底,伊萊克斯的努力受到了全球非營利組織原碳揭露計畫( CDP) 的認可,為全球前5%積極應對氣候變化的企業領袖。展望未來,伊萊克斯希望能夠透過新技術的研發、洗滌觀念的傳達,來鼓勵消費者在每一次洗滌衣物的時候,都能做出對地球更好的選擇。例如伊萊克斯洗衣機中的自動劑量功能,精確投放並且優化清潔劑和柔軟劑的使用效率。再加上伊萊克斯的衣物蒸汽功能,可以讓紡織物變得柔軟、減少皺摺,進一步延長衣物使用的年限。而伊萊克斯的最新洗衣技術,提供使用者一個新的洗衣模式:在一小時內以 30 度的溫度,高效清潔衣物。同時做到降低能源消耗以及完善的衣物清潔保養,是忙碌的消費者最理想的選擇。

「如果每個人都做出小小的改變,打破他們的習慣,我們每個人都可以減少紡織品對環境的影響。透過降低清洗溫度、用洗衣精取代洗衣粉等等,每台洗衣機每年可減少約50 公斤的二氧化碳排放量。如果有數百萬消費者都這麼做,就可能會帶來巨大的改變。」伊萊克斯集團永續發展事業歐洲區副總裁Vanessa Butani 表示。

最永續的精神,就是好好照顧我們已經擁有的衣物。根據伊萊克斯的研究報告指出,僅僅只是讓衣物的使用壽命延長 9 個月,就可以將氣候影響降低 20-30%。用更簡單的方式,也能將生活得出色精彩,和伊萊克斯一起努力,願真正美好、有益的物品,都能被長長久久的珍惜與使用。

瞭解更多:https://experience.electrolux.com/breakthepattern/en

本文章內容由「伊萊克斯」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。