法航大罷工的受害旅客,如何保護自己的權益?

法航大罷工的受害旅客,如何保護自己的權益?
Photo Credit: Reuters/達志影像
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如果您不幸是這波大罷工行動的受害者,您可以怎麼做來保護您的相關權益呢?

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才剛慶賀完復飛台灣的法國航空,四月底~五月初因為機組人員的罷工,每日有多達10%的航班被迫取消,受影響的旅客怨聲載道。而四月中才開航的台北-巴黎直飛航線,也取消了多架航班,且有許多人都是搶到開航優惠的旅客。

一直以來,巴黎在台灣的旅遊市場獨具魅力,不管男女老少,都嚮往到這座浪漫之都旅行。根據國際航空運輸協會(IATA)的統計資料顯示,巴黎是台灣旅客2017年旅歐的前三大目的地城市榜首,亦曾獲得訂房網站Booking.com票選的「十大快閃旅遊目的地」冠軍。

如果您不幸是這波大罷工行動的受害者,您可以怎麼做來保護您的相關權益呢?

如果法國航空未在出發日14天前向您通知班機取消,依據歐盟法規261/2004,您即有權利向航空公司求償,而班機取消最高有機會獲得高達600歐元的賠償金,然而不同的因素將會影響求償資格與賠償金額。

當班機取消發生時,依照不同的航班狀況,您有權利取得一些免費的必要服務,亦即法國航空須在延誤期間,提供您餐點與必要通訊工具。如果等待的替代航班需要過夜,航空公司則需要為您提供住宿與往返機場接駁服務。

如果不想繼續行程,您可以選擇要求退款,或是返回原出發點的班機。

請勿簽署任何文件,其中可能包含機票折價券或其他免費贈品等,這些優惠聽起來似乎很有吸引力,但文件簽署後,即可能代表您放棄了相關的求償權利。

實際賠償金額可能會因搭乘替代航班的抵達目的地時間來決定,取決於替代航班與原始航班的比較。如果您拒絕航空公司提供的替代航班,仍然有權利獲得替代航班與原始航班相比的賠償金額,並且可將原始機票全額退款,如有必要則可要求返回出發地的機票。如下表:

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圖片來源:airConcur 整理

無論各種預付或預訂收據、憑證皆請完整保留下來,包含但不限於住宿、租車、餐廳、活動。只要您因班機取消,都有機會能獲得賠償。

此次法國航空大罷工,影響台灣旅客最深的幾架航班如下:

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圖片來源:airConcur 整理
「台北→巴黎」航班異動表
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圖片來源:airConcur 整理
「巴黎→台北」航班異動表

如果您是搭乘以上四架被取消的班機,千萬別讓自己的權益睡著了,您可以選擇直接向法航求償,也可以透過我們的服務,免除冗長且費時的求償流程。

本文經airConcur 航空權益保護團隊授權刊登,原文刊載於此

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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