PayPal的創業歷程(二):創辦人與Elon Musk的愛恨情仇

我們想讓你知道的是
Paypal短短四年的創業史中,在同業的競爭對手裡,又以X.com和Paypal之間的糾葛最深。
(前文:PayPal的創業歷程(一):在矽谷廣為人知的「Paypal黑幫」)
文:盧玟伶
壯大、轉折期
Paypal短短四年的創業史中,在同業的競爭對手裡,又以X.com和Paypal之間的糾葛最深,這週就來說說關於他們的故事吧!
競爭對手X.com
X.com的創始人是Elon Musk,和Paypal一樣是做支付與轉帳的功能,兩者的競爭非常激烈,比如PayPal早期每個註冊的用戶可以獲得10美金的獎勵,邀請別人註冊也能得10美金,X.com也馬上推出「註冊一個用戶獎勵20美金」的補貼。PayPal早期發現在電商平台eBay上面許多消費者有互相轉帳的需求,於是在eBay上做了很多行銷的嘗試;X.com也去eBay上做廣告,而且花的錢更多、下了更多廣告。
由於這樣的競爭成本太高,兩家公司最後協議合併,成為了當時最大的支付平台,而且合併之後馬上就融資了一億美金。
Peter Thiel的辭職
在PayPal和X.com競爭最激烈的時候,Peter Thiel和Elon Musk選擇將兩家公司合併,然後立刻融資了一億美金,但其實兩邊的團隊一直有著很多理念的衝突,合作並不是一帆風順。獲得一億美金的融資後,Peter Thiel和X.com的主管便為了Paypal要不要收費而發生了衝突,再加上後來雙方在很多其他細微的工作上都不斷有衝突,為了公司的順利發展,最終Peter Thiel決定辭職離開PayPal。

Elon Musk的上台與卸任
Peter Thiel辭職後,Elon Musk接任了PayPal的CEO,Elon Musk也和其他員工發生兩個重大的衝突。第一個衝突是PayPal在準備2.0版本時,Elon Musk不顧工程團隊的反對,要求大家用Windows NT系統進行開發,許多原來PayPal的工程師非常不滿,本來應該繼續快速發展的Paypal,在這個時期進展卻一直非常緩慢。
第二個衝突是Elon Musk上台以後就想逐步去掉PayPal這個品牌,即使許多員工反對,他仍堅持要以X.com代替Paypal,於是不服氣的員工們趁Elon Musk出國度蜜月時,舉辦了用戶調查,結果Paypal大獲全勝。
Elon Musk在國外度蜜月發現了這件事,非常生氣的下令要更快地替換品牌,這樣的舉動也成為了壓倒駱駝的最後一根稻草。後來Paypal的其中一位主管決定起身彈劾Elon Musk,他找了許多同樣不滿Elon Musk的主管和董事會請願,於是最後Elon Musk正式辭職,由Peter Thiel回來繼續帶領團隊。
Peter Thiel重返Paypal
Peter Thiel不計前嫌的答應回來擔任CEO,也保留了Paypal的品牌,慢慢帶領Paypal走出困境,而Elon Musk即使離開了,在後續的融資裡,Elon Musk還增加了個人對Paypal的投資,可見Peter Thiel和Elon Musk即使再不合,也還是非常為公司的成長進步貢獻心力。
後來Paypal越來越壯大,還被電商eBay以高價收購,一直成長到今日的規模,Paypal和eBay的故事就等到下篇再揭曉吧!
最後讓我們來看一下Paypal在這個時期的SWOT分析。
SWOT
S | W |
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O | T |
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SWOT策略分析
SO增長策略 | ST多重經營策略 |
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WO扭轉型策略 | WT防禦型策略 |
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個人評論
在Paypal與X.com合併的過程中,我認為有些優點與缺失:
優點 | 缺點 |
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補充:為何第三方支付對eBay來說很重要?
傳統的支付方式對消費者來說較沒有保障,若發生糾紛,可能什麼補償也拿不到,而第三方支付平台可以給予這些消費者保障,確認商品沒問題之後,才幫消費者把錢匯給賣家,許多消費者也非常信任這樣的支付方式。身為一家電商龍頭,eBay當然也想擁有自己的支付方式,如此才能更全面的服務消費者,但Paypal前期大量運用growth hacking的技術抓住那些在eBay購物的消費者的心,在支付這方面,雙方在當時無疑是很大的競爭對手。


延伸閱讀:PayPal的創業歷程(三):和eBay從競爭到合作,最後為何分道揚鑣?
本文經PocketMoney口袋財經授權刊登,原文刊載於此
責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航
新創Onramp Lab再下一城!看新產品ContactLoop聊天機器人,如何助金融業客戶業績提升2倍?

我們想讓你知道的是
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab 究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
談起Onramp Lab這個新創團隊或許有些陌生,但自2015年成立以來,憑藉著技術本位的實力與內部夥伴並肩合作,成功擄獲了金融、媒體、娛樂甚至是食品等不同產業,令人更好奇 Onramp Lab究竟有何看家本領,又將拿出什麼秘密武器來滿足市場與客戶的需求?
攤開Onramp Lab目前的解決方案版圖,Onramp Lab執行長吳鎮雄分析,目前團隊除了有以提供金融諮詢的搜尋引擎優化FinanceJar外,還有能提供從買廣告、刊登廣告等媒體採購一條龍服務的ThreeSigmaMedia,「但我們在協助企業過程中發現聯繫消費者的最後一哩路出現了斷層,」無論企業投入多少的廣告資源,若無法在黃金時間與消費者接上線,就容易錯過了可能創造產值的機會,甚至在錯誤的時間聯繫、也會影響品牌好感度。
吳鎮雄表示根據Onramp Lab內部的統計,當企業投放廣告找到消費者後,即時(realtime)聯繫與20分鐘後以及隔天聯繫所能創造的成交結果,將相差4倍到10倍之多,且消費者對與品牌的關注度與專注力也隨著時間雪崩式遞減,這讓Onramp Lab團隊試圖去思考,如何能近一步協助手中的企業客戶有效解決此一問題,因此催生出了Onramp Lab第三個解決方案:ContactLoop AI聊天機器人。
導入ContactLoop,為企業創造營收又省時省力

試想當你去參加一場聯誼獲得到心儀對象的聯繫方式時,你會怎麼做?「聯誼結束到約出來碰面,肯定會醞釀一段時間啊!」吳鎮雄笑著說。
同理,當企業透過廣告投放獲得一份潛在客戶名單,他們究竟是真的對產品有興趣,還是不小心誤按?過去企業只能照著這份名單逐一聯繫,拒絕、碰壁甚至是未果都是常態,但對於企業而言大量的人力與時間投入都是成本。如今,企業能透過Onramp Lab團隊打造的聊天機器人ContactLoop,透過AI與潛在客戶初步互動,再篩選出更精準的清單進行溝通,讓完成最後一哩交易的路變得更有效率。
吳鎮雄表示,這項服務在美國上線半年多來,就成功為金融產業企業客戶節省至少3成的客服人力,同時靠著更精準的消費者名單,衝出2倍業績成長的表現。「團隊花了大量時間了解客戶的使用場景,」如何與消費者打招呼、應該要準備哪些回應內容、避免開放式的問題不易聚焦等,當消費者被廣告吸引的那一刻起,ContactLoop就能即時的與他們聯繫,透過如同真人般一問一答的簡訊對話流程,篩選出真正含金量高的潛在消費者,協助企業最後能「一竿進洞」。
或許有所不知,由吳鎮雄領軍的Onramp Lab團隊,旗下產品皆是由在台灣的開發團隊一同協助打造,且團隊的平均年齡僅30歲,同時具備著強大的行銷DNA與產業知識背景,甚至對於銷售場景也多有著墨,相較於強調「技術」的聊天機器人,ContactLoop的產品設計上能更佳直覺與人性化,來自台灣的產品也更能解決各個市場的企業痛點。
Onramp Lab產品技術總監竇友志表示,ContactLoop不僅提供一站式服務,探索客戶需求,更隨時調整聊天機器人的參數與訓練其語言辨識模型,確保企業在使過程中能準確掌握消費者需求,更能針對問題進行AB測試、找出最佳的起手式或應答。針對美國市場區域碼眾多的特殊性,ContactLoop也能在後台依據消費者的所在地進行分類,避免用非其所在的區域碼電話聯繫,「就好像你在台北接到陌生區碼的電話也可能拒接是一樣的概念,」竇友志説。

摩拳擦掌台灣市場,瞄準保險、電商產業
如今,ContactLoop這項全新服務在美國已成功打下第一仗,「很期待接下來能帶進台灣市場,」吳鎮雄説。從他的觀察發現,諸如保險、電商、醫美這類型在台灣市場蓬勃發展,卻仍需要耗費大量人力與廣告成本進行陌生開發消費者的模式,或是高電價且資訊量大的電商零售,都是ContactLoop AI聊天機器人可以協助轉型的產業。

吳鎮雄認為Onramp Lab團隊能給予企業客戶的不只是ContactLoop而已,從協助企業找出精準消費者名單開始,整合ThreeSigmaMedia、FinanceJar等不同解決方案,以一站式的角色給予企業更完整的服務,他相信Onramp Lab能與企業客戶一同創造更好的價值。