如何提高工作滿意度？修煉七大高績效心智，克服三種負面效應

文：莫頓．韓森（Morten T. Hansen）

如何提高工作滿意度？

至於工作滿意度，我們提出的七大高績效心智中，有四種有增進之效，其中結合熱情與使命感尤其重要（見圖表9-3）。熱愛工作且有強烈使命感的人，能從工作當中得到很大的滿足。美國有一項研究調查271位在職人士，發現對工作熱情者，也對自己的工作比較滿意。另一項研究則是以260位大學員工為調查對象，顯示覺得自己的工作對公眾利益有貢獻者（「我知道我的工作能為這個世界帶來正面的影響」），工作滿意度也比較高。

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在我們的研究中，能重新設計自己工作的人，對工作也較滿意。或許是因為他們讓自己的工作變得更有價值，或是他們有工作的自主權或裁量權，能重新想像自己扮演的角色。

整體而言，我們的分析顯示，七大高績效心智對幸福感各有不同的影響。要使你的績效登峰造極，並從工作中獲得幸福，除了修煉這七種心智，你還必須採取三種策略來防範有些心智可能帶來的負面影響。

策略1：擺脫無效努力，善用時間紅利

首先，做好時間管理。如果你無法管理時間，就什麼也無法管理。在七大高績效心智中，有好幾種都可以讓你省下一些時間。不管是嚴謹協作，拒絕無意義或低價值的協作，或是投入雙重專注，把心力放在少數最重要的事情上，皆可省下不少時間。

又如在團隊工作中，如果敢爭辯也能團結，在第一次開會就做出周全決策，會議就不會一個接著一個，沒完沒了。如果你能適時得到回饋意見，並納入技能練習中，就能減少重複練習的次數。最後，藉由工作的重新設計達到事半功倍的效果，如此一來，你又能省下時間。

這些省下來的時間，累積起來很可觀。請看看過去兩週的工作時程表，如果你採取高績效心智來做事，有哪些任務、電話、電郵和會議是不必要的。你會發現，去除這些低效努力，就能空出不少時間。我把這些省下的時間稱為「時間紅利」。

你要如何利用這些時間紅利？

你有兩個選擇：把省下的時間再投入到工作中，或是拿來陪伴家人、過自己想過的生活。正如公司盈餘，可用來投資在公司事業，或是當作現金股利發放給股東。

畢夏普透過雙重專注，賺到不少時間紅利。她設定了篩選客戶的條件，而且只為熟悉的媒體界服務。由於她和她的團隊不必花時間在不熟悉的產業上，因此省下不少時間與精力。她可以把所有的時間紅利再投入工作中，但她沒這樣做。她決定把一些時間留給自己，她陪伴女兒度過人生變故，並回學校攻讀博士。

我們在研究中發現，大多數的頂尖高手，工作時間短、工作效率高，而且都很會運用時間紅利。如在第三章看到的，一週工時一旦超過50或55個小時以上，再怎麼努力也難以提高績效，甚至還會倒扣。

然而，勤奮工作以追求成功的傳統思維，已經深入人心。我們總以為多做準沒錯，多參與會議、多同意協作，或再花一個小時來準備簡報，表現就會更好。但經常事與願違。

不要一再重複無效模式、落入低效勤奮的陷阱，破除努力工作的傳統思維，用對方法工作，然後，該休息時好好休息。把省下的時間精力，拿去做想做的事，過想過的生活。

策略2：駕馭你的熱情，找回平衡人生

把熱情和使命感注入工作中，可增加工作滿意度，減少工作倦怠，但必須小心破壞工作與生活的平衡。要做到這點，就得好好駕馭你的熱情。

即使工時合理，也不能讓工作干擾你的休息時間。如果你在和朋友共進晚餐或是看孩子打棒球的時候，還一直想著工作的事，就是對工作熱情過頭了。若你經常為了工作輾轉難眠，或半夜三點起來上廁所時仍忍不住查看電郵，就得告訴自己，須好好克制了。

在我們的研究中，績效高手在熱愛工作的同時，也能以正確的方法來駕馭熱情。

高瑞茲執掌馬士基集團在摩洛哥丹吉爾貨櫃場時，利用重新設計工作，提高了集團營運績效。雖然他對工作充滿熱情，但他下班後的時間完全留給孩子和自己（如打壁球、潛水）。

我問他，是否能在休閒時間，把工作拋在腦後？他說：「當然可以！我的大腦會自動切換到家庭模式。這我很在行。」每天早上，他會開車送兒子到學校，下午五點下班，週末極少工作。我問他，他能一週工作七、八十個小時嗎？他答道：「絕對不可能，我會拒絕這麼做。這不僅要命，而且會破壞我的工作與生活的品質。」

儘管你對工作非常熱情，切莫讓工作蠶食鯨吞，占據你的生活。

策略3：負能量讓人疲累，有效做好情緒管理實踐

高績效心智有很多好處，但有幾項如運用過頭，難免帶來情緒困擾，例如「能爭辯，也能團結」。工作環境的情緒衝突常會讓人覺得很疲累。

有項研究以加州北部一家小型私立醫院52名工作人員，做為調查對象，發現曾和同事或主管發生衝突的護理師，比較容易覺得精神耗弱，工作倦怠的情況也比較嚴重。尤其性格內向的人不喜歡與人發生衝突，一旦與人爭吵，會產生強烈的情緒波動，能量很容易耗盡。

但不能因為討厭爭吵，而在開會時不發表意見或盲從。理性辯論、據理力爭很重要，正如第七章的討論，不要認為開會時的爭吵是衝著自己來的。避免情緒化的批評（如「你的想法實在很愚蠢」），說話帶刺會傷人。因此，當開會討論變成對某人進行攻擊時，就必須設法導正。提出比較客觀、具體的資料、事實和數據是很好的策略，不要被情緒牽著鼻子走。

另一個策略，是從反面角度來探討問題。你不是發表自己的看法，而是故意提出不同的意見，以考量問題的各個層面。