具有「讀寫障礙」的美國少女,卻是飛機上唯一能與盲聾乘客溝通的人

具有「讀寫障礙」的美國少女,卻是飛機上唯一能與盲聾乘客溝通的人
Photo Credit: Jane Daly臉書

我們想讓你知道的是

拍下這張照片的乘客說,這是一個美麗的提醒,提醒我們在這個糟糕透頂的時代,還是有很好很好的人,願意去照顧其他的人。

具身心障礙的乘客搭乘長途航班,除了上下機需要協助,如果剛好遇到懂得手語的乘客,會是如何?一架橫跨美國東西岸的長途航班,一名15歲少女透過手語翻譯,在為期六小時的飛行中,協助一名盲聾乘客。這個過程被鄰座乘客拍下並上傳到網路上,感動近百萬名網友。

(中央社)阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)19日從波士頓飛往目的地洛杉磯、途中停靠俄勒岡州波特蘭的班機,又盲又聾的乘客庫克( Tim Cook)從一登機之後,空服員與鄰座乘客便紛紛幫忙。

同機乘客史克利布納(Lynette Scribner)在臉書發文寫道,庫克原本被劃在中間座位,坐在走道座位的男性乘客立刻主動換座,幫忙庫克在咖啡加奶精,並陪同庫克走去洗手間。

史克利布納指出,空服人員與庫克手碰著手嘗試溝通,卻無法了解庫克表達什麼,幾名空服人員討論後,決定廣播詢問是否有人懂得手語。

史克利布納寫道,這時候,這名可愛女孩就出現了,住在加州卡拉巴薩斯(Calabasas)的15歲少女戴利(Clara Daly)。戴利因為有讀寫障礙(dyslexia)而學習美國手語(American Sign Language)。接下來飛航途中,她一直協助庫克,確認他的需求都有獲得照顧。看著她一個字一個字用手語,與庫克手碰手比劃,真的很厲害。

美國手語(American Sign Language,簡稱ASL)是美國、加拿大及墨西哥部分地區裡,最常用的手語。一如其他手語,美國手語的文法和語法都和當地的口語不盡相同。美國手語在菲律賓、新加坡、香港、部分非洲國家也有使用者。

美國有線電視新聞網報導,庫克結束在波士頓探望妹妹,這次搭機要回波特蘭。戴利說,飛航途中總共3次幫忙庫克手語翻譯,「一次幫他要水喝,一次告訴他時間,航程最後的一小時則是陪他聊天。」

「他們以為他想要什麼,他們不知道如何和他溝通。」戴利告訴當地媒體《WAFF 48》

戴利替庫克向空服員們要了一杯水,並詢問了還有多少飛行時間。沒隔多久,他又叫來了戴利。

「他什麼都不需要,他只是很孤單,想要說說話。」戴利說。

然後他們一路聊完了整段航程。

透過手語交談,戴利得知庫克以前當過銷售員,也聊到彼此都有親戚住在波士頓,庫克還問她對於未來人生有何計畫。

飛機上的乘客在臉書分享的照片中,有著金色捲髮的戴利穿著白色上衣,與留著大鬍子的庫克手拉著手。該名乘客說,「我不知道我什麼時候見過這麼多人聚集照顧另一個人。所有人的都微笑著,大笑著,享受著與人交談的明顯樂趣。」

他也提到,「這是一個美麗的提醒,提醒我們在這個糟糕透頂的時代,還是有很好很好的人,願意去照顧其他的人。」

截至24日下午5點,這則臉書貼文已有99萬人按讚,並有53萬則分享。

戴利今天接受美國有線電視新聞網(CNN)訪問時說,社群網站排山倒海般的熱烈回應,讓她覺得無比開心。她說:「希望更多人能夠了解,在我們所生活的這個世界裡,不管怎麼樣,大家都應該彼此幫忙。」

戴利的父母也非常以她為榮。戴利的媽媽說,在降落之後,戴利告訴她,她們原本的班機取消,而被換到這個班機上,是天注定的,如此一來她就可以在那裡,幫助這名男士。(母女兩人的飛機原來是直飛洛杉磯,後來在波特蘭轉機,而庫克的飛機則是直飛波特蘭。)

戴利的媽媽說,「戴利可能會殺了我,在臉書上寫這個,但我以我的女孩為榮。」

阿拉斯加航空公司網站的部落格專區22日也分享了戴利熱心助人的故事。一位空服員指出:「戴利真的很棒,可以看得出來庫克非常興奮有人可以跟他溝通,她真的是個天使。」阿拉斯加航空公司指出,班機抵達波特蘭機場時,一名來自老人院的照護員便在機場登機門等候庫克。他說這次飛行是他所度過的最棒的旅行。

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新聞來源:

核稿編輯:楊之瑜


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photo credit:先進醫資AdvMeds

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後疫情時代,零接觸服務的需求,使得智慧科技的角色愈發重要,智慧城鄉計畫與先進醫資共同推動人工智慧影像辨識技術,擴大既有的共照雲服務,協助民眾獲知疫情訊息,為民眾建立個人自主健康照護服務。

在科技不斷進步的過程中,許多過去不存在的工具,到今日已成為現實。2008年「智慧地球」的概念出現後,全球便開始推動智慧城市的發展。臺灣向來以科技之島自居,自然也不例外。在政府多年來力求數位轉型的政策下,臺灣進入了「智慧城鄉」的時代;所謂智慧城鄉,是運用大數據、物聯網、AI人工智慧等科技,串連市民、產業與地方,以創新的方式讓彼此有效溝通,並針對地方的特色和需求提供客製化服務,進而改善人民的生活品質。

把問題當作燃料,用科技強化服務力

然而,城鄉發展必然會有不均的問題,藉由科技介入、釐清現實痛點的立意雖良善,卻也無法忽視城鄉間的數位落差。在偏鄉地區因為人口流失、高齡化、科技產品使用率較城市低,數位化的腳步自然較為緩慢,向來是各項服務設施鞭長莫及之處。

先進醫資從2018年開始,在經濟部工業局「普及智慧城鄉生活應用計畫」的支持下,在高雄、屏東與澎湖發展「雄健康打造智慧樂活社區共照應用服務」(以下簡稱「雄健康」)。當時總經理黃兆聖就非常清楚,首先要解決的就是資源不足、人力不足、缺乏回饋三大問題,而數位化、智慧科技等創新力量,正好可以有效的連結偏鄉生活需求與痛點,讓在地化、客製化的服務與設施,全面提升民眾的醫療照護品質。

用最體貼的科技,讓照護範圍沒有邊界

「雄健康」計畫的目標,是在衛生所、醫療院所、長照據點、社區活動中心及商業通路等多元化的據點,設立「智慧健康照護站」,提供血壓機、血氧機、血糖機等生理量測設備的整合服務,同時還支援多種身分識別登入、數據隨身、遠距諮詢、銀髮族健康管理量表等功能,讓市民可以依自己習慣的生活圈,就近接受基礎的照護服務,並且養成定期自主量測的習慣。這些健康紀錄將會上傳雲端、整合數據,不只可以將結果傳送給自己作為提醒,在民眾實際就診時,也能成為醫生評斷的參考,協助醫護人員及早發現異常或是調整用藥,大幅降低醫療資源及人力不足的問題。

同樣對提升醫療資源與人力應用效率有幫助的還包括「雄健康」計畫中的客服機器人腳本。這個功能是針對不同客戶需求,開發多達50種服務的腳本客服機器人,用來即時解決民眾常見的健康問題。只要民眾對自己的健康狀況有疑慮,就可以詢問線上客服機器人,並獲得最初步的協助。最重要的是,這個客服機器人以國人常用的社交軟體LINE作為平台。有鑒於LINE的普及率高,使用者無需重新下載及適應新軟體,對年長者來說更是友善,使用意願便明顯提高,如此一來,為民眾所建立的個人自主健康照護服務,就這樣一步一步地建立起來了。

立基於「雄健康」在高屏地區和澎湖的發展十分順利,2021年開始便積極與臺南、臺中、高雄、屏東、金門地方政府合作,務求達到更深入、體貼的服務,發展出獨特的「健康共照雲」系統。

靈活因應疫情變化,滾動式修正共照雲服務

原本是為了打造數位醫療照護服務而發展的共照雲,參考了「雄健康」所建立的數位化照護服務內容,同樣使用LINE作為平台,目標同樣是為了解決偏鄉資源和人力不足的問題。沒想到今年五月,在傳染力更為強大的Omicron變異株的肆虐下,疫情擴散迅速,臺南市共照雲的發展也臨危受命,在短短五天之內將服務上線,主要協助民眾獲知疫情訊息、確認自身狀況,另外也提供下載居家隔離單、施打疫苗、申請補助等服務內容。在疫情猛烈的攻勢下,共照雲成為市府、醫療院所與民眾溝通、解惑的最佳橋樑,甚至做到AI快篩辨識服務,協助許多臺南偏鄉地區的民眾不需冒險接觸人群,線上就可以判斷是否確診,後續再由醫療人員介入協助,減少很多不必要的擔心和移動。

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photo credit:智慧城鄉計畫
臺南市衛生局長許以霖與先進醫資總經理黃兆聖。

同時,客服機器人,也在疫情期間提供了最佳輔助。在衛生局、先進醫資和醫療院所的共同努力之下,不斷地優化、精進客服機器人腳本。無論市民為確診者、居隔者、密切接觸者⋯⋯盡可能讓每一個人都能在機器人的服務中,找到問題的解答。臺南市衛生局長許以霖表示:「對抗疫情,臺南市的目標很明確,就是要讓就診人數維持在醫療量能之下。客服機器人的出現,減輕了醫護人員疲於接電話、回答民眾問題的瑣碎流程,更能專心在照顧中、重症患者,在疫情大爆發期間不至於崩潰,如此才能真正守住所有市民的健康。」

當然,疫情是一時的,市民的健康才是長久的,「健康共照雲」的目標,是希望可以透過民眾健康紀錄的數據化,成為日常自主照護的重要幫手。下一步,先進醫資希望能跨縣市留存健康資料,成為全國性的第一線照護服務。而這些數據,都將成為中央和地方政府參考的基準,以便未來做到精準打造各縣市的特色照護服務。

以人為本,發展城鄉均好的未來

在2025年即將邁入超高齡社會的前提下,如何幫助國人健康、安心地迎向老年,已是國家與全民必須面對的重大課題。與此同時,臺灣也是一個充滿創新能量、技術發展快速的地方,所以過去所面臨的困難,今日已可以透過科技來解決。

「智慧城鄉計畫」從2018年起,持續針對地方需求,鼓勵業者提出新興解決方案,在推動健康領域方面,不僅是智慧照護,包含遠距醫療、健康量測、智慧運動以及登革熱防治等,都秉持著以人為本的初心,以科技的力量來照顧臺灣這片土地上的每一個人,透過政府和企業攜手合作,協助地方數位轉型,並降低城鄉之間的落差,共同建立一個城鄉均好、全民均享的理想未來。

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