對答猶如真人的Duplex實際表現如何?Google邀記者親身測試

對答猶如真人的Duplex實際表現如何?Google邀記者親身測試
Google影片截圖

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早前Google公開其新技術Duplex訂座的電話對答錄音,聽起來非常像真人,同時引起造假的質疑。現在Google讓多名記者親身測試,證實Duplex的能力。

今年5月,Google播放了其人工智能系統Duplex的一段錄音,代用戶致電髮廊及餐廳協助預約訂位,對答、說話方式猶如真人,令人驚訝。不過由於那只是預先錄製好的內容,未有即場示範,Duplex引起一些媒體的質疑,包括倫理及私隱問題——有否告訴對方這是人工智能而非真人,而且會錄下對話內容?

有人甚至質疑Google曾修改錄音,《Axios》指出,Google的示範錄音中髮廊及餐廳職員接電話後第一句話是問「有甚麼可以幫到你」,但記者致電二十多家髮廊及餐廳,幾乎所有都立即說出公司名字,亦沒有詢問客戶電話或其他聯絡資料。此外,記者致電時都聽到風筒或杯碟造成的背景雜音,卻沒出現在Google的錄音當中。

當《Axios》向Google查詢店家名字時,保證不會公開、只求確認錄音真確,但Google的發言人拒絕透露,並拒絕評論錄音是否經過修改。

記者測試證實Duplex對話能力

日前,Google邀請多名記者化身餐廳職員,接聽Google Duplex的來電,親身測試這個人工智能系統的語音技術及對話能力。根據這些記者的報道,Duplex聽起來的確非常自然,而且雖然他們嘗試引起Duplex犯錯,但它仍然冷靜、有禮。

這一輪的測試禁止錄音,但Google提供了另一段示範影片,而據測試的記者描述,影片中Duplex的對話跟他們測試經驗接近。

今次測試中,Duplex會在對話一開始明言自己是Google的預約服務,並會錄下對話——這跟最初公開的示範錄音有明顯分別,相信Google是為了回應早前外界的質疑。

《Ars Technica》記者亞馬迪奧(Ron Amadeo)表示,他在測試時處理訂位的表現很差,但Duplex則不錯,它在他手忙腳亂的時候有耐性地等候,並會按要求重複對話內容。雖然起初Duplex希望預約的時間「沒有位置」,最終還是順利訂位。

Duplex遇到的挑戰

測試期間,不少人嘗試刁難Duplex。有「店員」在Duplex預約了四位後刻意說︰「好的,所以是晚上八點六位?」Duplex立即更正︰「我需要預約四位。」另一人嘗試把Duplex當成Google助理詢問天氣,它回應︰「我只可以預約留位,我希望可以訂四位…」Google方面表示,如果餐廳已經關門,Duplex會在營業時再打來。

亞馬迪奧提到,Duplex只能提供獲授權分享的訊息,在其中一次測試中,當對方問題來電者的電郵時,Duplex回應說︰「恐怕我無權分享客戶的電郵」。他認為Duplex最奇怪並令人留下深刻印象的一點,是它沒有單一的「Duplex聲音」,每次通電話都有一把新聲音。但它似乎不會確認餐廳名字,即使「店員」隨意說錯店名,它仍不會理會,似乎只靠Google地圖提供正確資訊。

在另一場測試中,《Recode》記者華格拿(Kurt Wagner)觀察了幾次對話後嘗試為難Duplex,最終Duplex交由人類處理。Duplex的產品經理拉格(Valerie Nygaard)強調,這個系統有人類支援,當Duplex無法完成對話時會接手,亦會標註對話讓演算法學習。負責Google助理的副主席哈夫曼(Scott Huffman)表示,現時Duplex打出的電話有五分之四毋須工作人員協助。

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Photo Credit: Marcio Jose Sanchez / AP Photo / 達志影像
拉格親身示範跟Duplex對話。

《TechRadar》記者史偉達(Matt Swider)亦意圖挑戰Duplex,先詢問預約者的名字,得到回答「George」後再問其姓氏的第一個字母,Duplex只能回覆「那是Hill」,未能準確說出答案「H」。

仍在早期發展階段

負責Google助理產品及設計的Google副主席霍斯(Nick Fox)表示,他們將會在未來數星期內開始作有限度測試,但只有「獲信任的用戶」可以測試這項功能,亦僅限於有跟Google合作的商戶。

Google計劃推出三項服務,首先是查詢營業時間,然後是餐廳訂位和預約剪髮——Google只訓練了Duplex處理這三個領域的對話。目前Duplex無法處理其他對話,亞馬迪奧解釋其中一個原因是Google受法律所限,無法截取大量電話對話,因此須自行生產數據來訓練人工智能,收窄範圍較容易成功。哈夫曼亦承認他們選擇了特定任務來訓練Duplex,使它只能在狹窄範圍內表現出色,並非通用人工智能——也未能通過圖靈測試。

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Photo Credit: Marcio Jose Sanchez / AP Photo / 達志影像
其中一個測試現場,圖中站立者為哈夫曼。

至於甚麼時候可以讓大眾使用這項服務?哈夫曼坦言︰「我們也不太清楚。」霍斯也表示,技術尚在非常早期的階段,今次介紹Duplex的時間比平時介紹其他產品為早,而這是為了獲得回饋。他解釋這不單是非常新的技術,也是嶄新概念,所以他們不僅要技術上正確,也要把握好其他產品元素,包括披露資訊、業務合作、使用經驗等,而他們不會幻想在自己的辦公室、會議室內便能得到所有答案。

資料來源︰

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年末壓軸不容錯過!線下大型開發者聚會「AWS Enterprise Dev Day」,精進企業雲端技術競爭力就在此刻

年末壓軸不容錯過!線下大型開發者聚會「AWS Enterprise Dev Day」,精進企業雲端技術競爭力就在此刻
Photo Credit:TNL Brand Studio

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AWS將於今年10月7日上午10:00舉辦線下開發者聚會AWS Enterprise Dev Day,以「技術開發」為活動主旨,透工作坊、講座形式,圍繞NET & Java現代應用、雲端服務、人工智慧等數位技術進行交流,精進企業雲端技術競爭力。

現今雲端已達到隨需可用的成熟度,企業該如何備戰自身技術力,了解透過雲端發展AI/ML應用、大數據分析、優化架構,並趁著新服務或新應用的契機嘗試上雲,或是將既有應用搬遷上雲,達到未來以更低成本有效管理內部資源及強化資安,並減少資源閒置,搭配現代化的方法論及工具保持未來彈性,在技術系統上達到永續經營。

AWS首次在台灣舉辦「AWS Enterprise Dev Day」,希望與企業交流如何在AWS上快速有效地遷移和現代化,以及針對希望了解開發、部署、管理現代應用程序的.NET與Java開發者介紹適合使用的工具和服務。

AWS Enterprise Dev Day活動特色

此次活動為首次為企業舉辦線下大型開發者聚會,為所有.NET與Java開發者量身打造的技術議程,以及同時從主管與開發者角色出發的活動內容設計,如有關於企業上雲挑戰、資安、現代化、開發、訓練考照等精彩內容。歡迎企業執行長、資安長、技術主管、及開發人員團隊立即報名,幫助您利用AWS雲端的廣度和規模,與眾多技術專家交流,持續保持自身企業在未來的即戰力!此外,本次活動全程錄影,報名參與者即可獲得AWS的演講內容。

最特別的是,此次活動下午場次採多軌分場的方式進行,屆時將有多場堂精選技術議程及實作上機工作坊,包含AWS熱門服務精華、方法論、最佳實踐、實戰分享等;而後續更將開放另外報名「.NET & Java現代應用開發實作工作坊」,帶您透過專業技術團隊支援及現場技術專家一對一諮詢,搭配實作課程與團隊協作解決實際技術難題,並與開發者技術同好現場即時互動交流。

立即點此報名「AWS Enterprise Dev Day」開發者技術盛宴!

本場開發者聚會將包含以下七大主題:

  1. NET & Java現代應用開發(.NET & Java Modern Application)
  2. 搬遷上雲(Migration)
  3. 無伺服器服務(Serverless)
  4. 容器服務(Containers)
  5. AI / ML人工智慧與機器學習(AI/ML)
  6. Data Analytics資訊安全(Security)(Security)
  7. 訓練考照(Training & Certificate)
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Photo Credit:AWS

無論您是企業執行長、技術長、技術主管、資安相關人員、IT人員、解決方案架構師、開發人員、工程師或系統管理員,邀請您一同現場交流,藉此掌握現代開發趨勢、AWS的熱門雲端技術、平台與服務。

AWS Enterprise Dev Day活動資訊

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日期:2022年10月7日(星期五)
時間:10:00 AM~3:30 PM
地點:南港展覽館二館 7F

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