解決問題時,找對的人;面對自己時,問對的問題

解決問題時,找對的人;面對自己時,問對的問題
photo credit / 洪滋敏

我們想讓你知道的是

規則是人訂的,因為規則所產生的問題,便都是人的問題。那些你以為顛撲不破的界線,也不過是人心之間的隔閡,一樣的,那些因為你想做些什麼,甚至想改變什麼而碰到現今規則的問題,百分之九十九點九的解決辦法也都在人的身上。

有次在曼谷因為一些不可抗力的原因,必須緊急到澳洲一趟,那天是週四,而我非得在三天後的週日離開泰國不可,這代表只剩下週五一天的時間可以處理澳洲簽證。

以為澳洲的ETA(電子簽證)可以全部用網路的方式辦好,但當晚在網路上查了好久,才發現除非你是日本或是其他特定少數的國家,才可以全部用雲端的方式作業。澳洲簽證這件事情如果我是在台灣,那麼只要帶著護照到指定的旅行社,當場十五分鐘就可以辦好,但如果人在泰國,那麼就必須親自到Australian Visa Application Center (澳洲簽證申請中心)交件,並且需要五個工作天(如果是泰國護照的話則得等超過一週)。當時我的飛機是三天後就得走,沒有其他選擇,只能隔天到申請中心試試看,也許對方能通融。

尋尋覓覓地終於找到的澳洲簽證申請中心,拿著護照到櫃台,我跟前台的小姐說必須今天就拿到簽證,她看看我是台灣護照便跟我說應該有機會,要我去把護照有簽證和戳章的每一頁都影印下來,然後給了一張號碼牌要我進去等。

很快地便叫到了我手中的號碼,他看看資料推還給我說仍說需要五個工作天,不論怎麼哀求都沒有辦法,對方說因為他們也只不過是把文件整理好送到大使館的中介,決定權不在他們手中。雖然有點喪氣,但不試到最後不死心的我,仍決定跑一趟澳洲大使館。

到了大使館門口,大大的門只從旁開了一個小門,警衛從門縫探出頭來問什麼事,我把要緊急辦簽證的事跟他說沒幾句,他就搖搖頭說不可能,我說拜託幫我打個電話給辦簽證的部門讓我跟他們說,警衛仍然很硬地把鐵門拉上進去了。又再吃了一次閉門羹,我想該怎麼辦難道就要這樣放棄了嗎?在大門口晃了晃仍然不甘心,就多年旅行辦簽證的經驗,我知道其實只要上面的老大點個頭,沒有什麼不可能,換句話說也就是即便你備妥所有的資料,只要上面的老大心情不好搖個頭,你再怎麼守規矩都沒有用。

「所以重點是要和對的人說到話。」

這時從另一個顯然是給裡頭工作人員進出的小門打開了,走出了三個人,不管三七二十一我連忙上前和其中一個女性員工說明我的狀況,她聽完後便和警衛用泰文不知道說了什麼,剛剛才拒絕我的警衛便撥了通電話到辦簽證的部門,然後才拉開鐵門讓我到警衛室裡頭和電話另一頭的人說話。

電話那頭的人聽完我的解釋後,他說如果讓我破例的話對其他同樣很急的申請人不公平,我應該就要知道這需要五個工作天。

「但在台灣辦澳洲簽證只要十五分鐘,我不知道原來在泰國要花這麼久的時間,週日的機票不能改,我一定得那天出發。」我說,

於是他請我等等,得請示上面的長官。過了一會兒他接起電話說:「你可以直接在網路上辦ETA。」

「我不是日本人,我拿的是台灣護照,不能在網路上辦。」我想可以在網路上辦的話還要這麼麻煩過來你這裡嘛……

「這樣啊,那我再幫你問一下。」他說完又跑去問長官,

又再過了一會兒,他接起電話說:「好,長官說可以,你把護照的影本電子郵件給我們,因為是電子簽證不用費用也沒有紙本,我們收到後會直接幫你處理。」

當時已經是下午一點,離他們下班時間只剩下不到三個小時,掛掉電話後我便立馬衝回住處,把掃描好的護照影本寄到指定的信箱,在一陣有點不知所以然的信件來回後,終於在下班前最後半個小時收到了澳洲大使館的確認信,就這樣,我在當天拿到了簽證。

還沒開始旅行之前,總以為這個世界的很多規則是鋼鐵不破,身為一個小小公民只有照個規則走,要拿到簽證也只有照著上頭一條一條白紙黑字的指示,沒有破例的餘地。但越來越多次辦簽證的經驗,又尤其那趟往中亞的旅行,才發現簽證說穿了就是給錢換張貼紙而已。你曾經認為層層森嚴以為為國家安全的把關,也不過就只是取決於一個關鍵性長官的點頭或搖頭,而就算你拿到了那張貼紙,過關時如果海關人員看你不順眼,仍然可以拒你於他們國家門外。

不禁想起一部電影《阿富汗之旅 The Journey to Kafiristan》裡頭的一句話:「不是地理的界線,是心的界線。」

規則是人訂的,因為規則所產生的問題,便都是人的問題。那些你以為顛撲不破的界線,也不過是人心之間的隔閡,一樣的,那些因為你想做些什麼,甚至想改變什麼而碰到現今規則的問題,99.9%的解決辦法也都在人的身上。同樣的,那條困住我們的界線,也有可能出現在自己身上,限制我們的不是現實的因素,錢不夠,時間不對,沒有資源……

想想其實是我們在它的外頭挖了一圈鴻溝,自己先把心關起來了……

有時候我們總是太急,卡住的時候太快就放棄,我也一樣常常就這樣灰心喪志……在這種時候,我便會問自己:「你在害怕什麼?」

常常那通往出路的脈絡,便會隨著這個問題而漸漸清楚。

解決問題時,找對的人;面對自己時,問對的問題。

「不是地理的界線,是心的界線。」

責任編輯:鄭少凡
核稿編輯:楊士範


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