《如何讓人信任你》:一開口就吸引人!準備開場白的七大要點

《如何讓人信任你》:一開口就吸引人!準備開場白的七大要點
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我們想讓你知道的是

不要藉由顯露自己的優點和成就,說服他們成為你的盟友。你愈不去試著讓他們佩服你,就愈能讓他們對你留下印象。你與人建立關係的能力,遠比你寫在履歷表上的任何項目,都更能讓他們印象深刻。

文:羅賓・德瑞克(Robin Dreeke)、卡麥隆・史陶斯(Cameron Stauth)

  • 要點一:設定時間限制

時間是如此珍貴,連生命多半都以時間做為度量單位。在會晤一開始就藉由保證你不會浪費他們的時間,表達你對別人時間(也就是生命)的尊重。

你可以用類似以下的話做為開場白:

  1. 我知道你很忙,所以⋯⋯
  2. 我很感謝你撥出時間,所以我會簡短扼要。
  3. 我不會花你太多時間⋯⋯

這些話可能也意味著你很忙,撥時間給對方是肯定對方的價值。

即使雙方都不忙,設定時限仍是明智和禮貌之舉。時間限制能推進會面速度,同時化解不知何時結束的壓力。「可預測性」是抗壓的有力工具,那就是為什麼現在有很多高速公路都會有數位標誌顯示交通阻塞會延遲你多少時間。它能防止你壓力過大,也防止你做出蠢事。

如果你看到對方變得焦躁,想要結束會面,你可以主動傳達趕時間的訊息,不只是口頭上,還可以利用肢體語言,如看錶,或拿起你的公事包或外套。

若你在造訪他人前並未事先告知,設定時間限制將更極有價值,尤其在對方是陌生人的情況下。

我把這項技巧傳授給很多需要拜訪素昧平生的陌生人的FBI探員,這項技巧一向都能讓場面更放鬆、降低防衛。

如果對方認為你會霸占他們的時間,他們就會閃避;但如果你給他們愈多自由,他們就會留得愈久。

  • 要點二:請求對方幫忙

我們在生物本能上都樂於助人,甚至對陌生人也是如此。這是源自人類最早期的天性。演化心理學發現,這個元素現在已經崁入我們的神經元。這股原始的衝動是人類EQ和IQ的要素,它使人類有別於大部分的動物,並與我們打從心底認同「值得信任」這項特質密切相關。

有些人對求助裹足不前,因為他們認為這樣會欠下人情,或是被視為無用之人或惹人厭。然而,奇怪的是,如果你向別人提出合理的要求,例如請對方提供資訊或片刻空檔,自然能激起他們的熱心,願意隨時向你伸出援手。

一如我之前曾提及的,演化心理學家把這個現象稱為「富蘭克林效應」,得名自美國國父富蘭克林的著名事蹟:藉由請求敵人幫忙,終結一場宿怨。富蘭克林體認到,「我們對於自己曾經幫忙的人,會更樂於相助,甚至還勝於幫助那些曾幫過自己的人。」

最近的研究顯示,富蘭克林是對的。研究人員表示,即使是你不喜歡、或素昧平生的人,一旦你幫助了他們,要是你對他們感到厭惡或冷漠,你就會覺得這不合情理,因此大腦會不斷出現干擾,也就是所謂的「認知失調」。在這種情況下,大部分人會寧可接納對方為朋友,而不願去面對這種心理衝突造成的混淆狀態。

然而重要的是,你的請求要是對方能輕易做到的。富蘭克林的要求,不過是借一本書。

讓對方幫你只是舉手之勞。你可以問他們知不知道今天的天氣,或附近有沒有咖啡廳,或是他們能否等你一下,好讓你完成某件事情。如果他們願意配合你的要求,在你向他們道謝時,就等於開啟了建立關係之門。

  • 要點三:主動給予

與富蘭克林效應相反的行動(即給予,而非求助),也能產生同樣的效果。

乍聽之下,這話或許矛盾,但也很容易理解:人們喜歡收到禮物,也同樣喜歡送別人禮物。你一定有很多類似的經驗。

施和受的衝動,打從人類的原始狩獵採集時期就開始相互交織,當有人願意分享成就時,會在你的大腦會產生安全感和歸屬感,那是源自多巴胺和其他與滿足感相關的神經化學物質。幾千年過去了,我們在生物層面和心理層面都已被制約(即使是潛意識裡),認為人與人之間應該要禮尚往來。

當施與受的雙方,大腦都沉浸在滿足感裡時,關係的建立會變得自然,信任也指日可待。在我的研習會裡,我把這種建立信任的方法稱為「投桃報李」。

你給予的禮物可以是物質的,也可以輕盈如一句讚美。物質的禮物,即使商業價值微薄,也能蘊藏深厚的意義。我喜歡送人FBI的紀念品,因為雖然它一點都不貴重,卻能讓別人有機會與著名的美國官方機構沾上邊。其他我會贈送以心意為重的禮物,包括手部消毒噴霧和薄荷口含錠。當我提供這些貼心小禮時,即使是素昧平生的陌生人,也能以友善對話做為善意的回應,幾乎屢試不爽。

然而,互惠贈禮的關鍵在於,不要尋求、也不要預期對方會予以回報,否則這樣做就不是真正的給予。如果你心無掛礙,自在給予,除了自身短暫的多巴胺分泌外,當你對獎賞不忮不求,對方還是可能會給予回報,由此開啟甚至能延續一生的真摯交流。

還有一個真理是,確實有給得太多這回事。最明顯的例子是給予的物品過於貴重,有意在操縱、甚或是明目張膽的賄賂之嫌。遵奉信任守則之輩一個較常犯的錯誤,是高度關注他人(以關注做為善意的禮物),以至於自己相對隱晦,或讓對方覺得自己赤裸裸被攤在陽光下。對方如果不明白你的為人和目的,或是認為你是在伺機而動,就會因此覺得不舒服。

因此,有適度相對應的表示,才是明智之舉。當人們透露關於自己的訊息時,你也要有同等的回應。對方會因此感到他們更了解你,了解你的期望為何。不過,即使如此,也要以對方為關注的焦點。

  • 要點四:重點放在對方身上

大部分人在對話時都無法不用到「我」這個字。但你不同於大部分人:你是領導者(不論是天生或後天),因此你說的第一句話,應該要與他們的目標、他們的期望,以及他們的生活相關。直接切入最重要的主題:他們的想法和意見。對話改為以「你」開場。


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我們想讓你知道的是

《國際大風吹|行動講堂》Ep2聚焦於戰爭中最大受害者──砲火下流離失所的人民,節目透過影像與聲音,帶領觀眾凝視全球戰爭中流離失所的人們,認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗。

由李漢威、蔡尚樺聯手主持的直播節目《國際大風吹|行動講堂》第2集已於6月14日首度播出,本次特別邀請華人紀實攝影師張雍、台灣世界展望會會長李紹齡對談,帶領觀眾凝視戰爭中流離失所的人們,聆聽相遇與別離的故事,也讓觀眾認識世界展望會長達數十年的難民人道救援經驗,以及他們對於每場救援行動專業審慎的態度。這些因你我支持而促成的救援行動,都是為了重新牽起人際間被鋼鐵與火藥所摧毀的繫帶,世界展望會的工作人員則背負著託付與使命親臨現場,陪伴人們度過戰火下的煎熬苦難。

「我們不只看到《月球背面的逃難場景》,還聽到月球背面的哭聲,所以世界展望會從來沒有選擇,只有無條件的接納與支持。」

數據解析:你我未曾意識到的「月球背面」

俄烏戰爭打響至今已逾三個多月,因戰事被迫離家的難民人數也急速攀升。根據聯合國難民署統計,截至5月29日已經有超過680萬人自烏克蘭境內出逃至波蘭、匈牙利、羅馬尼亞等鄰近歐洲國家,國際移民組織(IOM)的一項研究也預估有將近800萬人在烏克蘭境內流離失所,總計相當於將近四分之一的烏克蘭國民因為無情戰事淪為難民。

你可能不知道的是,當烏克蘭戰事成為網路熱搜的同時,歐洲大陸遙遠的另一端也存在一群面臨相同困境的人們。根據聯合國難民署的統計數據,截至2020年底全球共有8240萬人被迫流離失所,受俄烏戰爭影響產生的難民僅占全球難民總數的18%。這意味著全球戰火不只存在於烏克蘭與俄羅斯之間,當我們揭開數據,就會發現其中還包括敘利亞內戰、阿富汗戰爭,以及中東或非洲部分地區長久性的區域武裝衝突。而更令人不忍的是,在8240萬流離失所的難民中,兒童人數占比竟高達42%,這些本與戰火紛爭最不相干的族群,卻需要承受這一切悲劇性的後果,甚至改變了他或她的一生。

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Photo Credit:節目來賓張雍提供
隨著天災人禍不斷發生,從數年前的敘利亞、阿富汗,再到近期的烏克蘭,難民遷徙事件的發生愈發頻繁,甚至連進行多年難民紀錄的來賓張雍都想不到,短短十多年內竟會連續看到如此規模的難民潮。

走入真實現場:救援最前線的世界展望會事工

截圖
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根據世界展望會統計,敘利亞十年來戰爭的影響為例,已有超過6000名孩童喪生於戰火,也導致超過2百多萬名孩童無法上學或生活發生問題。

「在普遍國際的人道救援中,有一種描述是『戰爭已經逐漸敘利亞化』。」國際戰火衝突的時間拉長,不只剝奪以千萬計的孩子們在正常生活環境下溫飽、健康成長的權利,複雜的環境更讓兒童拐騙及販賣、女性保護問題隨之而來。

這些數字不只意味者數百萬家庭的不幸遭遇,更是戰爭對社會關係的撕裂創口;只有當我們直視數字時才會猛然驚覺,原來世界比想像的更加不平靜。特別來賓張雍也感慨道,這些數字正是驅使他走入現場的動機之一,他想要與人們面對面的互動,相處、攀談、接觸……藉此豐滿個體生命的輪廓,讓人真正為人,不再只是數據中的千百萬分之一。而就在奔走無數逃難前線,體會萬千生離死別後的某天清晨,他一如往常地在路上慢跑,突然瞥見有隻毛毛蟲正緩慢地在路上爬行,於是他停下來,小心翼翼地將其安置路旁,又跑了幾步以後,他猛然發現道路上竟然還有好幾十隻毛毛蟲。但因為能力實在有限,無法將所有毛毛蟲一一安置,最終,他只好繞道而行。

當這猶如寓言故事般的親身經歷與冰冷的統計數字相互對比,它給了我們更為震撼的啟示──除了網路媒體讓我們看到的景象外,還有更多我們看不見的地方,甚至是連攝影記者都難以進入的角落,裡頭還有更多的生命也如同烏克蘭的難民一樣急需救援,而僅靠我們一己之力能做的卻非常有限。面對遙遠且數量龐大的求助者,事實上是需要如同世界展望會這般更大、更有組織的團體,才能凝聚足夠的力量,給予急需救援的人們實質幫助。

例如今年的烏克蘭難民救援行動,除了協助安置順利出逃、在歐洲國家顛沛流離的難民以外,第一時間世界展望會也進入烏克蘭,給予前線無法逃出的人們最緊急的「物資救援」,包含水、糧食、燃料等;幾經輾轉後,部分烏克蘭人也在三月陸續回到故土,此時首當其衝的就是飲用水的處置,接著便是家園重建的漫漫長路。於是世界展望會也於同一時間向當地註冊進駐、開展地方資源網絡,協助難民重建家園,從最基礎的庇護所開始向外擴充,包括生活生計、孩童教育、婦女保護、家庭與心理治療等。

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難民遷徙的過程中,需要面對茫然未來的巨大壓力,造成心理甚至生理上的問題,因此世界展望會於烏克蘭救援過程成立兒童關懷中心,從遊戲中抒發內心擔憂。
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救援施行:世界展望會人道救援的執行策略

人道救援行動涵蓋甚廣,下至民生物資援助、上至個體關懷照護及社會系統建置,面對如此緊急又錯綜複雜的需求,世界展望會也嚴肅謹慎的對待,從前期評估到後期規劃都有完備的流程,系統性的把關所有環節,並於地方上累積更豐沛的區域網絡及行動量能,張開更多防護網,最後運用專業落實每份跨海祝福,建立關懷世界與孩子的正向循環。

一、漸進式評估與規劃
  首先審視對象於生理、安全、社會等各方面需求的急迫性,擬定不同階段的救援行動。優先項目為「挽救生命」,例如供給糧食飲水補給、遞送生活物資等,滿足難民生理上的基礎需求;接下來則以「陪伴、關懷」為進階項目,例如提供基礎的庇護所收容,或是成立婦女兒童專責關懷中心、教育機構,旨在建置完整的安全及社會生態,給予難民最大的協助。

二、服務團隊在地化
  世界展望會在工作執行時,總是會盡量組織在地的團隊,或與當地且具信譽的非政府組織共同完成,避免因各地不同的語言、文化、風俗民情而產生隔閡,也讓地方上資源及訊息網絡,能以最有效率的方式展開,如此一來才能使資源被誠信且有效的利用。

三、專業規劃與救援
  世界展望會於任何行動前,都會制定明確清楚的工作方向,包含救援目標、執行策略、救援對象數量規模、工作細目等,且前往前線的事工們都必須經過特殊的訓練,學習判別危險及緊急因應措施,如此一來提供當地適切妥當的協助。

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重新牽起聯繫:Kindness is a universal language.

除了世界展望會,世上仍有許多人以自身力量,志願投入人道救援的服務。就像來賓張雍在羅馬尼亞邊境認識的當地志工,他們在邊境發放三明治、飲水等物資給滿載烏克蘭難民的遊覽車,但因為羅馬尼亞與烏克蘭的語言並不相通,這讓張雍感到十分好奇:「在援助的過程中不會碰上溝通障礙嗎?」男子搖了搖頭,笑著回答道:「Kindness is a universal language.」。

雖然剛開始並不完全瞭解這句話背後的意義,但經過接著的幾次物資發放,張雍目睹了好幾次相同的畫面──當志工將三明治交到人們手上時,人們的淚水就從眼眶裡泛出。於是我們都懂了,那是某種難以言說的、人與人之間珍貴而無可取代的聯繫。

一起幫助孩子結束旅程,重返家園!飢餓三十救援專線:(02)8195-3005 即刻救援動起來



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關於《國際大風吹|行動講堂》

由《國際大風吹》李漢威、金鐘主持人蔡尚樺聯手主持,每集《國際大風吹|行動講堂》直播節目將邀請重磅來賓,帶大家深入淺出、探討急需人們重視的國際議題,並呼籲各界付出實際行動,向需要幫助的人伸出援手,展開即刻救援。


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