《如何讓人信任你》:一開口就吸引人!準備開場白的七大要點

《如何讓人信任你》:一開口就吸引人!準備開場白的七大要點
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我們想讓你知道的是

不要藉由顯露自己的優點和成就,說服他們成為你的盟友。你愈不去試著讓他們佩服你,就愈能讓他們對你留下印象。你與人建立關係的能力,遠比你寫在履歷表上的任何項目,都更能讓他們印象深刻。

關於他們表達自己「應該」有何感覺的陳述,你都予以忽略,你要做的是找出他們真正的感覺。即使人們掩飾內心的信念,只要你不斷探尋,就能看到他們內心的真實,因為人們其實都希望你能發現他們真正的想法。他們之所以隱藏真正的想法,只是不想讓自己看起來過於強勢或不得體。

如果你知道對方屬於以人導向型,你可以問他們過得如何。如果他們是以事為導向的人,你可以問他們最近在做什麼。

不要藉由顯露自己的優點和成就,說服他們成為你的盟友。你愈不去試著讓他們佩服你,就愈能讓他們對你留下印象。你與人建立關係的能力,遠比你寫在履歷表上的任何項目,都更能讓他們印象深刻。等到你讓他們有足夠的安全感,願意對你敞開心房,你很快就能確知,你們能為彼此做些什麼。

Business lady having job interview in the office
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  • 重點五:充分賦權並給予肯定

不管是暗中或外顯,許多人都試圖藉由獲得競爭優勢以建立關係。他們專挑別人的錯誤,著眼於你的弱點,他們相信「老大哥」或惡霸式的方法,能脅迫他人與自己站在同一陣線。但這種方法永遠不可能得到持續一輩子的信任關係。因為信任不是寄託於階級的高低,而是互惠的平等。

到了安排會晤的這個階段,你至少已經具備一項肯定和賦權的技巧,那就是:肯定他人時間的重要。因此,大步跨出下一步,發現他們認為重要的事項是什麼,以及你與他們能如何統合資源,在你的能力範圍內,讓你的給予相對開放,讓對方有選擇的餘地。

表面上看,這麼做彷若是自願任人予取予求,但如果你的給予是一般開放選項,別人的要求通常不會超過他們真正所需。沒有人是笨蛋,他們也知道,你不會因為他們開口,就想辦法摘月亮給他們。人也都夠聰明,明白要求太多最容易落得一無所獲。

要盡可能幫助對方,當然要先知道如何回答以下這個問題:「你願意幫我一個忙嗎?」

「你需要我幫你什麼忙?」是錯誤的答案。正解是:「沒問題!」

不管你的怎麼回答,對方接下來一定會說:「我需要⋯⋯」如果對方的要求太多,或是超過你的能力範圍,打退堂鼓或是只做你能做到的,完全是再自然不過的事。

人們都能理解,他們的要求可能是你不願意或做不到的事──這是「幫忙」之所以是一種「優待」(a favor)的原因。可是,不管你為對方做了什麼,他們都會永遠記得,他們要求你幫忙時,你的第一個反應是一口答應。

  • 重點六:做好期望管理

一如我的絕地大師史拉德教導我的,最好的態度就是對任何人都不抱任何期望,那也向來是我的目標。

然而,參加會晤時,如果對會晤結果完全不抱任何想法,這種態度有時候並不切實際。因此,務必謹慎做好你的期望管理。當你告訴某人,他們可以如何幫你達成目標之時,你的要求不可超過他們的能力範圍,否則,他們就會打退堂鼓。

我們都看過這樣的電影情節:暴躁易怒的導師提出不可能的要求,卻不知怎麼地把主角推向勝利。電影裡用剪接表現整個故事,還配上超勵志的主題曲。但在真實世界中,成功不會來自矯飾或精神喊話,而是來自經過驗證的過程。

你可以假定別人有能力達成某些標準,也可以假定對方和你有某些相同的夢想,這些都合乎常理。但是,擁抱能力和志向,與夢想的實踐,兩者之間差距有十萬八千里,因此不要期待奇蹟。最有效的做法,通常是退一步,放手讓對方決定他們想要給予什麼。

如果你遇到某人的目標完全與你背道而馳,你要為浪費他們的時間道歉,祝福他們,然後離開。只要你堅守信任守則,他們或許還是會視你為異己,但不會把你當敵人。一個敵人所造成的損害,要十個朋友才能控制。

  • 重點七:有技巧地解釋自己的想法

只有把心放在對的地方,是不夠的。你的口也要到位。許許多多的善意都是因為詞不達意而折損。

你的用詞、語調、語速和非口語語言,都必須與你的意念相稱。若非如此,即使表達得再漂亮,只要是壞念頭,人們早早就可以察覺出不對勁。

在數位時代,這點尤其真實。精湛的簡報技巧不斷翻新,訊息的傳遞已經超越個人發展的演進。在懷疑主義抬頭的年代,真誠是黃金標準。

即使是開場白的琢磨,都必須留意外在的表達方式。以下是基本原則:

  • 說話不要急促,否則可能會讓你聽起來像是有所隱瞞的騙術家。
  • 忘記你學會的所有操縱技巧。如果你要靠操縱技巧才能推銷你的構想,那麼你需要的是換個新構想。
  • 以正向語言呈現你的正向意念,不要藉由推翻別人的構想讓你的想法有立足之地。
  • 如果你沒有太多關於對方的資訊,不要設想自己是對方時會想要什麼,然後給他們那些事物。你不是他們。這時候,第一件事是「找出對方想要什麼」。
  • 要預期對方會有戒心,並試著以邏輯突破對方的心防。
  • 如果對方以嘲諷、侮辱或屈尊回應你的開場白,務必以真誠、讚美和尊重應對。這是證明他們的顧慮是莫須有的唯一方式。
  • 逗對方微笑。如果你做不到這點,他們不會想要與你為伍。只要他們跨過孤島的橋,越過鴻溝,就會和你站在同一邊。
  • 表現友善,即使遇到最嚴重的情況也一樣。做事從來不可能只是就事論事,而是永遠和「人」有關。

相關書摘 ▶《如何讓人信任你》: 一個小動作,就能創造出「性、肯定和搖滾反應」

書籍介紹

本文摘錄自《如何讓人信任你:FBI 頂尖行為分析專家傳授最強交心術,讓你在職場、人際及生活中擁有人人信服的深度領導力》,時報出版

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作者:羅賓・德瑞克(Robin Dreeke)、卡麥隆・史陶斯(Cameron Stauth)
譯者:周宜芳

本書作者羅賓・德瑞克是聯邦調查局(FBI)反情報部門的行為分析專家,資歷長達三十年,並曾擔任美國海軍陸戰隊軍官。在專業而豐富的工作經驗中,他領悟到「信任」的重要性,並將之整理歸納成五大信任守則,以及將信任付諸行動的四大步驟。

作者認為,要博得信任,必須先把別人放在第一位。信任別人,他們就會真誠對你;尊重別人,他們就會表現自己最好的一面。信任也會轉化為領導力,提升你與大部分人的關係,累聚一群信任你的人,形成「信任族群」。在 族群內的成員,彼此的目標會相結合,並且同心協心,穩步前進,更快達到成功之境。全書穿插作者從事情資工作時曾經歷的精彩實例,暢銷書《FBI教你讀心術》作者、也是本書作者的長官喬・納瓦羅亦為本書作序。所有的領導力皆來自信任。只要你看重他人的需要,他們自然會信任你,也樂於追隨你。信任的力量,能把「你和我」變成「我們」,讓敵對成朋友,競爭變合作,使你值得信賴,別人也願意相信你。

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Photo Credit: 時報出版

責任編輯:游家權
核稿編輯:翁世航


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不同領域的創意工作者怎麼應用 Photoshop 來創作?插畫家微疼與設計師顏伯駿在節目中分享他們各自入行以來的甘苦,從自學修圖軟體到得心應手地使用,做出近百萬粉絲追蹤的圖文與動畫,以及讓業主很有感覺的設計提案。

收聽管道如下:

這集節目邀請到插畫家微疼與設計師顏伯駿,兩位創意人來聊聊他們使用Adobe Photoshop的心得,與他們一路堅持在創意產業的工作的動力。微疼在10多年前自己慢慢摸索PS繪圖,透過Photoshop自學從無名小站發跡,走上全職插畫家之路;顏伯駿是三頁文設計公司藝術總監,大學時期就開始接案做MV,從五月天演唱會的動畫設計開始踏入唱片產業,而後又從音樂產業拓展到許多大型活動的視覺統籌,包括多屆金曲獎、文博會、全運會、白晝之夜等。

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沒有靈感的時候就睡一覺吧!(01:05)

兩位的平時的工作都是產量高、創意強度密集,讓人非常好奇他們平時的靈感來源,以及他們是怎麼紀錄與整理這些靈感,最後轉化成廣受歡迎的動畫作品與視覺規劃,沒想到兩人竟不約而同地在睡夢中找到答案!

微疼以白色兔子為主角創作插畫,他分享自己一開始都是從生活周遭親友的經驗,延伸發展出創作主題與角色,「但我發現最大的問題是,這些東西很容易被消磨殆盡,就像切蛋糕一樣,有一天會被切完。」對他來說找到更多靈感的方式之一就是走上街去,多多接觸人、觀察人。

顏伯駿則反問:「大家是不是對靈感太執著了?」他在帶領設計團隊時會透過幾種不同的路徑找到「靈感」或所謂的解法。顏伯駿認為找到靈感的前提是「先對生活有感覺」,接著按照主題分析每件事情,把累積的資料放進對應的資料夾,需要時把它們調出來,組合成一個完整的內容。

相較於這樣井然有序的整理方式,微疼形容自己屬於感覺派,「找不到的時候就睡一覺,靈感就來了。」聽到這個回應,顏伯駿直呼自己也有類似的經驗,笑說大家以後會不會要發想題目之前,都會跑來說「老闆,我要睡一覺」!而有趣的是,微疼也分享,現在工作室裡面還真的就有放一張床!

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插畫家微疼
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從 0 開始的 PS 之路(09:00)

要成就好作品當然不能只是睡個覺,而是要動手將這些絕佳的靈感實現,這時候設計師和插畫家使用的工具就扮演了非常重要的角色。顏伯駿分享他除了就讀設計系因為課堂考試而學習使用Photoshop之外,早期使用PS創作的前輩像是藝術家李小鏡,以及言情小說封面繪者平凡、陳淑芳,都是促使他探索 PS 強大功能的榜樣,「我從PS 10一路到現在的Adobe CC,每年看著這個軟體,你本來想某個功能怎麼沒有,有一天突然間就蹦出來,到最後有一些讓你覺得『這是黑魔法嗎?』的功能。」顏伯駿感觸很深地說道。

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顏伯駿PS排版設計 美感教育聯絡簿
三頁文
顏伯駿PS排版設計 美感教育聯絡簿

微疼接觸Photoshop的路徑比較特別。大學時期因為一場車禍讓他必須長期在家休養,從未受過美術訓練但熱愛畫畫他,在朋友介紹下認識Photoshop,「那時候無名小站很風靡,有些前輩創作者像我是馬克、彎彎都在上面做自己的圖文創作。」微疼心想自己也許也能試試看,而當年Photoshop自學的他已經進化成PS老手,從PS畫圖到影片製作,拓展出更多創作上的應用,「說出來大家可能很驚訝,我Youtube上的動畫影片都是在PS完成的。」

微疼PS創作,由左至右分別是動物微疼、承太郎、土豆之星 Photo Credit:微疼
微疼
微疼PS創作,由左至右分別是動物微疼、承太郎、土豆之星

儘管有不少人推薦過他用其他軟體,但微疼始終認為Photoshop是最直觀也最好調整細節的,工作室的所有夥伴也都非常熟悉這套軟體,在溝通過程中有任何不清楚的地方,只要打開PS示範就能讓大家馬上理解,「我覺得PS已經不是工具,而是一個語言了。」

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提案雙神器:Photoshop與Illustrator(13:31)

三頁文藝術總監 顏伯駿
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顏伯駿接著分析 Adobe 兩套重要的軟體:Illustrator跟Photoshop,許多學習設計的人在初初接觸繪圖軟體時,「就像戴上分類帽一樣分成Illustrator派跟Photoshop派,這兩種人是截然不同的思考路徑。」 前者是向量繪圖軟體,像工程圖一樣非常理性;後者則接近畫畫的原理,有PS筆刷、圖層和色調等功能可搭配使用。雖然設計師們對於習慣使用的軟體各有鍾愛,但Adobe在跨軟體、跨平台的高度整合性,現在不論是PS轉AI,或是反之,都能輕鬆跨軟體操作,是他認為非常優異又親民的特點。

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「我做所有的簡報一定都是從Photoshop和Illustrator開始。」顏博駿分享他與團隊在向客戶提案時會做PS mockup,讓客戶看到Logo在不同介面上的呈現,除了提供客戶意想不到的創意,更要透過圖面證明你怎麼實現它。「下一個世代,應該是人人都會用Photoshop和Illustrator,不只是設計系,而是所有的企劃、專案都會用。」

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保持初衷?不!別再說那些熱血的話(28:18)

左起為微疼、馬力歐、顏伯駿
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節目尾聲談到兩位在各自的領域努力多年,除了有一路陪伴他們創作、成長的Adobe,他們持續投入的動力是什麼呢?微疼坦承他過去在演講中常用熱血的話鼓勵其他人,「可是我後來發現什麼初衷都是屁啦,」他笑說自己從小到大幾乎沒有別的擅長的技能,「我堅持下去的原因就是,這輩子我可以做好的就是這件事了。」

顏伯駿也提到自己不想再對人說「保持初衷」,設計產業裡的每個崗位都有不同的挑戰,到處都會遇到挫折,但要思考那個挫折是否有跟成就感達成平衡,「如果沒有的話,你就要換個路走。」找到自己最擅長的事,不斷突破難關、維持品質,如同他們多年來的累積都是最好證明了。


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