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真實外送員大調查——載著粉紅箱子穿梭,是他們實現夢想的方法

真實外送員心聲:「我的夢想跟外送無關,但外送是讓我實現夢想的第一步」

2020/05/07 , 評論
廣編企劃
Photo Credit:鏡週刊
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最新一份外送員質化調查中發現,加入外送工作的動機除了關乎收入、時間,更重要的是,外送一職其實是幫助外送員更接近個人目標與夢想的方法。想要累積夢想資本,外送員如何挑選東家?

「接單、取餐、送餐」,不管基於什麼樣的理由來從事外送工作,這都是每一個外送員必須做好的三件事。

在最新一份針對外送員的線上質化調查中,可以發現許多外送員從事這份工作的主要動機,以及最真實的工作心得。此外,這份調查也試圖翻轉大眾對於外送工作的刻板印象,透過實際外送員回應,得以探究外送員努力賺取收入之餘,同樣保有對工作的認真態度與熱情。

工作本身的成就感是一回事,更重要的是,外送同時也可以是完成夢想的重要途徑。

外送工作迷思:危險、做不久
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Photo Credit:TNL Brand Studio

根據近期一份外送員的量化調查發現(如上圖),許多人尚未加入機車外送的原因,除了時間不夠多、不了解工作內容等因素,工作危險性高、沒保障等考量,也是讓求職者卻步的原因。然而,根據實際外送員的回饋,上述因素恐怕都是要被打破的迷思。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

每一份工作都有它的挑戰之處,如何從中學習面對挫折、找到成就感與快樂,是不能避免的功課;外送工作也不例外,根據質化調查結果,可發現外送工作同樣會帶來正面與負面的經驗。

從正面經驗來看,許多外送員透過這份工作增加與人接觸的機會,並從中體驗到貼心客人的回饋、幫助他人的成就感,甚至因此重逢舊識、或遇到平常不易遇見的名人等。

另一方面,在負面經驗的分享中,除了遇到態度不佳的客人,或是等太久而令人不快之外,由於外送員的工作與交通路況息息相關,如果路不熟悉、一時閃神,過程中難免遇到麻煩事故。而這樣的負面狀況,也考驗著外送平台危機處理、面對員工權益的態度。

事實上,不少外送平台願意與時俱進,為了優化外送員的工作權益,上線了許多保障和福利,諸如:保險、機車修繕/加油補助,或用餐折扣等。

以foodpanda為例,除了不斷宣導正確的道安知識,也舉辦全台巡迴的安全駕駛訓練課程,持續建立外送員安全駕駛與防禦駕駛觀念。此外,foodpanda也是唯一提供符合現行法規保險規範的平台,領先業界提供安全保障,近期更因應疫情影響,替外送員投保法定傳染病補償健康保險。

因此,若foodpanda外送員工作途中發生意外,可申請理賠實支實付,減輕外送員負擔;若確診新型冠狀病毒,也能領取定額的補償保險金,擁有更堅實的安心保障。

當外送員的工作處境持續被優化,外送員的穩定度也會提升,甚至吸引更多元的人加入外送行列,逐漸打破外送工作「危險、做不久」的迷思。

外送員的真實心聲:「外送工作給的薪水能夠讓我實現夢想」
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Photo Credit:TNL Brand Studio

從真實受訪的調查者回應中,可看出加入外送工作的動機大同小異,不外乎兩個因素:收入、時間。值得注意的是,除了利用空閒時間跑外送、補貼收入,有些潛在外送員(有意願但尚未加入者)對於這份工作有著更高的期待,甚至有意願以此作為固定收入來源。

  1. 「無薪假或失業時,會考慮外送。」(女性/35~40歲/潛在外送員)
  2. 「畢業於私立科大觀光系後,曾擔任倉儲、飯店服務生、業務助理等職務,起薪一直在25到26K徘徊不前。去年底待業期間,看到外送平台蓬勃發展,便開始興起兼職美食外送平台的念頭,希望為自己帶來一份穩定的收入,以養家餬口。」(男性/25~29歲/潛在外送員)

除了作為兼職,在無薪假期間,或是普遍低薪的職場環境中,外送工作成為不少人願意奮力一搏的機會,讓每一分努力都可以轉換成實質收入,確實獲得勞動成果。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

在真正成為外送員後,不少人認為這份工作的收穫超乎想像,基本上只要願意持續做好「接單、取餐、送餐」這三件事,就能為自己創造豐厚的收入,為夢想累積實際資本。根據調查結果,許多人受訪者認同外送工作是很好的「夢想踏板」,例如:

  1. 「想要達到財務自由,透過外送加快自己累積財富的速度。」(男性/30~34歲/兼職)
  2. 「我的夢想跟外送工作無關,但是外送工作給的薪水能夠讓我實現夢想。」(男性/20~24歲/兼職)
  3. 「多存點錢,讓我的退休生活可以不用擔心。」(女性/35~40歲/潛在外送員)

無論是買房、旅遊、存退休金、財務自由,每個人都有自己的目標,但在缺乏金錢支持的情況下,外送工作就是一個自我支持很好的方式。此外,工作過程中不斷接觸新的人、事、物,也是讓外送員擁有成就感的重要一環。

例如在服務中看見訂餐者滿足的笑容,為弱勢者送餐,或是深入了解美食外送產業趨勢等,都屬於值得發掘的工作收穫。

獲取穩定報酬,外送員普遍偏好foodpanda
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Photo Credit:TNL Brand Studio

根據調查,外送員在工作上最在意的項目誠如加入的動機,同樣與「收入、時間」有關,大部分受訪者都同意外送工作的時間彈性與自由;而在報酬的向度上,由於付出的時間與報酬有高度正相關,因此隨著每個人對收入的期待與標準不同,感受度也因人而異。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

另外,儘管在外送員心目中,對於台灣目前最受歡迎的兩個外送平台foodpanda、Uber Eats,有著細微的品牌區隔,但兩平台皆有各自的擁護者,差異並不大。

較有趣的是,對於有意從事外送的潛在外送員而言,則有明顯不同的印象與觀點。從質化調查的回饋來看,可發現平台差異最主要來自「工作性質」與「生活階段」:

如果是期待穩定收入、較完整的福利與訓練,foodpanda會是較好的選擇;如果希望時間掌握度更高,有較多的彈性自由,則Uber Eats較符合需求。

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Photo Credit:TNL Brand Studio

那麼,實際上美食外送平台受消費者青睞的程度,以及招募成果如何?根據先前的量化調查,從消費者的角度來看,foodpanda的品牌心佔率以95.3%略勝Uber Eats一籌。

若以外送員的角度來看,則有79.8%的人願意推薦親友加入foodpanda外送員行列,比Uber Eats的73.2%高;而推薦foodpanda的外送員輪廓,大多是30~34歲之間的外送員。

由此可知,以工作者的角度而言,foodpanda除了擁有主要受薪族群的信任,對於工作穩定度而言,也受到肯定。而foodpanda最主要的勝出關鍵,在於有許多值得外送員加入的優勢。除了比一般工作更為彈性的工時安排,更穩定的接單系統(意味著更穩定的報酬)、更完善的福利與保障,也是吸引人之處。

當外送員擁有良好的工作保障與福利,服務自然也就穩定,消費者的體驗也會更好。更重要的是,不僅廣大的訂餐者吃好吃飽,外送員們也能透過這份工作,朝夢想更進一步。


本文資料來源:創市際市場研究顧問 外送平台品牌調查

  • 調查方式:網路調查(問卷形式)
  • 回收時間:2020/04/16-2020/04/19
  • 調查對象(N=53):
    • 邀請量化問卷中有意願參與線上討論者
    • 混合邀請性別與年齡區間
    • Group1: 包含同時有從事過foodpanda和Uber Eats外送員、混合邀請專職與兼職者
    • Group2: 有意願但未加入者

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透過創市際市場研究顧問針對外送員的深入調查,一探外送員的真實樣貌。從外送員最在意的工作條件、報酬計算、品牌偏好,到加入後實際的工作日常與反饋,客觀呈現外送生活。職業不分貴賤,夢想也沒有輕重之別,外送員以一只粉紅箱子穿梭在大街小巷,邁向夢想的第一步,從這裡開始。

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