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崇高使命,閃耀星光—星展台灣與你一同打造更美好的未來

因為一名銀行保險業務員的使命感,星展台灣在15天內成功引進「新冠病毒保險制度」

2021/07/22 ,

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廣編企劃

Photo Credit:星展台灣

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星展台灣如何在疫情緊迫之際,高效率地展開跨團隊的合作,並配合法規制度,創造出受惠客戶的保障?一切都要從Amber的故事說起。

在疫情爆發之際,一間銀行在15天內快速引進新加坡及香港市場的「新冠病毒保險制度」,絕非易事。星展台灣如何在疫情緊迫之際,高效率地展開跨團隊的合作,並配合法規制度,創造出受惠客戶的保障?一切都要從Amber的故事說起。

挑戰不可能的任務?15天內讓新保險服務上線

2020年春天,一種大家從沒見過的新型冠狀病毒在全球蔓延,Amber每天看著新聞追蹤疫情,不禁跟著憂心忡忡。雖然不是在第一線的醫護人員,在銀行擔任保險相關業務的Amber,仍想善用自己的專業做點什麼。某天她發現星展集團在新加坡和香港等市場有提供Covid-19的保險,於是她立刻想到:如果台灣的星展客戶也可以享有相同的保障權益,豈不是很棒的一件事?

腦袋快速構思著在台灣推動Covid-19保險的可行性,Amber馬上採取行動,她立刻敲訊息給主管Jeanette,問她是否能抽空討論一項新的計劃。Jeanette一聽到Amber的想法,便一口答應了。在嚴峻的時期,能夠為社會幫上點忙,每個人都義不容辭。很快的,她們決定向安達產險的執行長提出這個構想,邀約對方共同合作。

在得到安達產險的一臂之力後,Amber和Jeanetten隨即準備各種相關資料,不只花時間研讀,也在眾多的內外部單位奔走,同時還準備兩種方案供各單位評估審視,不斷地來回溝通協調。直到台灣正式將新冠病毒認定為法定傳染疾病的那天,這個專案的成功終於指日可待。

2020年3月,這項新冠病毒保險服務上線,客戶得申請保險並獲得45天的保障專屬權益,萬一不慎感染包含新冠肺炎在內的法定傳染疾病,都可申請22,000元的法定傳染疾病慰問金。而在2021年5月台灣疫情再度陷入嚴峻的時刻,星展銀行早已有了經驗和準備,迅速推出「COVID-19疫苗接種保險保障」。

申請客戶在接種COVID-19疫苗後,若於90日內發生不良反應而入住醫院診療,且實際連續住院日數達五日(含)以上時,便能收到新臺幣20,000元的保戶關懷金。

被價值驅動的星展團隊

回到2020年的故事。當時服務上線後,Amber和星展銀行團隊都非常振奮,像是打了漂亮的一仗,只是每個人都不知道過去兩週是怎麼熬過來的,想必是腎上腺素爆發,才得以在如此短的時間內完成一項不可能的任務。

短短四週之內,星展台灣就收到3,000多份的客戶申請,不只讓第一線服務的團隊能主動出擊關心客戶,也因此收到許多客戶回饋,紛紛對星展台灣的貼心服務表達感謝。

在新保險服務穩定後,Amber回想那段披星戴月、早出晚歸的日子,要在極短時間以雙倍力氣完成任務,「真的是很辛苦啊!」雖然這麼想,但還是欣慰地笑了,也有些驚喜和感謝,沒想到公司跨部門的人都願意一起來完成這項計畫。究竟大家是工作狂呢?還是有什麼東西在驅動著這些人?「應該就是使命感吧。」Amber心想,這是再貼切不過的結論了。

暸解更多:疫情下,最安心的守護

同場加映:Stella的故事

Stella在星展台灣客服中心工作,在疫情影響下,她從不同角度看見病毒對人們的影響,以及自己能完成的使命。2020年上半年,由於疫情使人心惶惶,不少公益團體備受衝擊,像是收容弱勢家庭兒童/青少年,以及中度以上身心障礙者的樂山教養院,其募款活動皆全面停擺,捐款和物資捐贈大幅減少。

得知樂山教養院的困境後,Stella便號召星展台灣客服中心的夥伴們一起行動,期望盡自己的一份心力,讓院生感受到愛與關懷。2020年3月,星展台灣主動募集大量八成至全新的衣物,提供院生試穿挑選,開心地共度婦女節;7月的時候,也踴躍參與樂山的愛心義賣園遊會;在疫情相對緩和之際,星展台灣更有上百位夥伴陪同樂山院生一起到木柵動物園遊樂。客服中心的Ann想起這段回憶,欣慰地說:「院生的笑容,對我們來說比陽光更燦爛。」

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Photo Credit:星展台灣
星展台灣團隊熱情參與樂山教養院院慶園遊會
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Photo Credit:星展台灣
星展台灣客服中心與樂山教養院共同舉辦愛心義賣會

這些讓愛流動的行動到了今年仍未停止。2021年4月,星展台灣再次號召300位同仁及眷屬一起相聚樂山,彷彿是一個超大家庭,所有人共融共好的為樂山院慶園遊會吆喝助威,不論是物資整理、攤位義賣或是陪伴志工,均投入百分之百的熱情,甚至募集了近10萬元的捐款收入。

而這一切,都源自於Stella在去年一個小小的起心動念。微小卻重要的初心,讓星展台灣的使命感與價值,如漣漪擴散,創造出龐大的影響力。這也讓人不禁好奇與敬佩,星展台灣想必有著非同凡響的企業文化,才能讓員工如此積極主動地完成每一個人的重要使命。



崇高使命,閃耀星光—星展台灣與你一同打造更美好的未來:

來自新加坡的星展銀行,致力於與客戶建立長久的夥伴關係,透過持續發展創新數位金融,實踐「生活隨興,星展隨行」的品牌承諾。此外我們期望發揮正面影響力,扶持社會企業,解決社會與環境的問題,以及推動永續發展,與員工、客戶、及社會大眾共同努力,打造更美好的未來。

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