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想改變新髮型嗎?美髮業運用AI精準行銷,吸引潛在顧客上門

2022/11/25 ,

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廣編企劃

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走進美髮門市,換了一個漂亮的新造型,下一次你會相隔多久再預約剪燙護髮?這是美髮業者最想要了解的資訊,掌握顧客輪廓及來店頻率,藉此投放最精準的行銷資源。名留國際運用AI,便做到了這一點,準確預測網路廣告的觸及率,吸引更多潛在客戶上門。

在數位行銷領域中,零售業如何蒐集分析用戶數據行為,做到精準廣告行銷將是極大挑戰。在全台擁有多分店的名留國際,因未設置專屬的數據分析人力,以致於寶貴會員資料未能充份運用,所幸透過數位發展部數位產業署「AI產業實戰應用人才淬煉計畫」與AI新創團隊媒合,強化廣告觸及率,提升廣告效益。

串連線上線下資料,一鍵預測廣告投放效益

在首三個月的概念驗證期間,智造奇機AI團隊發現,名留資料可用率僅約50%,主因是POS系統的各個欄位,並未確實填寫,例如結帳時請客戶提供基本資料,卻遺漏了年齡、性別等必要欄位,點出了這個問題後,經過修改調整,資料利用率已接近100%,可被AI模型使用,線上線下串接建立API,只要輸入幾項參數,就能預測廣告投放的觸及率。

舉例來說,某一分店的主力客群是18-30歲,女性為主,每個月平均來店一次。如果能藉由這樣的消費者輪廓,替該分店投放線上廣告,吸引相同特徵的潛在客群,就能優化營運業績。

接著,AI團隊再進一步整合名留以往在臉書投放廣告的歷史紀錄,例如曾經投放的受眾有哪些、觸及率及轉化率如何,將這些線上數據,與前述POS系統的線下資料整合,一併交給AI模型來進行分析,增加資料的豐富性,以提升AI預測的準確度。

產業獨有的淡旺季來客數,交給AI整合判讀

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另一個非常獨特的數據變化因素,也需要交給AI判讀,就是淡旺季來客數的時間因素。美髮業的數據處理和分析,非常需要進行時間序列的分群,主因為產業的淡旺季,深受假期與季節的影響。例如春夏炎熱,剪髮次數頻繁,秋冬則間隔較長,但到了年節前夕,又有一波高峰。「這種產業獨有的特性,必須與出題方溝通才能夠得知,這也是AIGO平台最有價值之處,媒合產業與人才蒐集產業特性。」智造奇機團隊表示。

運用AI來協助分析,還有一個優勢:排除人的主觀偏見。例如,某一家分店投放廣告思維,大多鎖定年輕女性,但AI模型發現,該店其實有不少男性主力客群,只是行銷人員及設計師的主觀經驗,習慣鎖定女性顧客。這個意外的發現,也突顯產業與AI結合的重要性,可找出既有盲點,改善行銷效益。

AI預測網路廣告觸及率,準確度高達94.5%

經過上述努力,團隊替名留打造的AI系統,不需聘請數據專家維護,其直覺友善的介面,由行銷人員即可輕鬆操作,只要輸入廣告投放時間、受眾年齡、性別、預計廣告預算與則數等資訊,短短幾秒鐘系統就能預測觸及率的多寡,而且準確度高達94.5%。

由於初步的概念驗證十分成功,智造奇機與名留國際已展開第二階段的合作-自動化,也就是將門店客戶與臉書廣告的即時資訊,自動導入AI系統進行分析,讓AI模型持續學習,進一步提升準確度。智造奇機團隊表示,「因為AIGO的競賽平台,才能夠開啟這樣的充滿更多未來性的合作機會,讓國內AI人才深入了解產業需求,具備實戰能量。」

「數位發展部數位產業署 廣告」

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