custom_header
特別報導

現代化企業的成長動能:電腦科技如何加速企業生產力?

為企業打造專屬「鋼鐵衣」,華碩商用技術服務團隊使命必達

2019/04/12 , 評論
廣編企劃
Photo Credit:TNL Brand Studio
廣編企劃
由關鍵評論網《業務團隊》製作,由各品牌單位贊助。業務與行銷相關合作,歡迎與我們聯繫。  sales@thenewslens.com

客製化經濟時代,商用電腦服務也能客製化。為了協助各企業找到合適的電腦軟硬體設備,華碩組成ASUS商用技術服務團隊,為不同企業量身打造「鋼鐵衣」,就像鋼鐵人的超級智慧助手,滿足企業的成長與創新需求。

ASUS商用技術團隊一站式服務,擔任採購與工程師的最佳溝通幫手

華碩商用技術服務團隊最特別之處,是隸屬於業務部門提供技術支援。華碩聯合科技技術副理陳爾君解釋,他們主要的工作範疇涵蓋售前規劃、售後服務及後續技術支援。一站式服務的定位,即是企業用戶可直接透過專線,與商用技術團隊接洽,免除過往客服轉接的冗長等候。

值得一提的是,既然團隊旨在協助業務銷售,他們勢必要了解第一線客戶的需求。過去企業購買商用電腦,最大的癥結往往在於:採購人員看價格,MIS看功能(MIS:Management Information Systems)。以成本為導向的採購人員,購買的設備規格可能不符真正的使用者——MIS部門的需求,而雙方的認知落差,最終影響的其實是企業的工作效率與生產力。

「我們的角色,就是站在採購與MIS中間,幫雙方找到最大的平衡點。」陳爾君表示,華碩商用技術服務團隊會先跟採購聯繫,了解採購開出的規格、功能,接著也和MIS溝通,了解第一線的使用需求,進而找到最適合的產品,甚至打造客製化產品讓MIS測試,最後在「價格」與「功能」之間達到雙贏效益。

Photo Credit:TNL Brand Studio
左為華碩聯合科技技術專員黃漢東;右為華碩聯合科技技術副理陳爾君。
在地組裝滿足客製需求,ASUS Control Center讓作業流程化繁為簡

華碩商用電腦客戶產業面向多元,包含銀行、高科技、製造業、政府、教育單位、服務、醫療行業等眾多產業,2018年更奪下市佔第一寶座,商用筆記型電腦更已連續10年蟬聯市場銷售龍頭寶座!華碩聯合科技技術專員黃漢東指出,商用電腦是「在地組裝」,能針對特殊需求透過專案打造最客製化的軟硬體設備。

「例如,客戶對可信平台模組(TPM)功能、外接設備需更多連接埠擴充,我們就讓硬體有更高的相容性給客戶測試,或透過修改BIOS韌體滿足客戶需求。」黃漢東說明道,尤其大型企業的設備要汰舊換新,需特別考量新架構的系統相容、第三方軟體系統更新,而透過ASUS團隊具備的技術支援,便能立刻協助客戶排除問題。

另外,令客戶讚譽有佳的,是華碩自行開發了一套ASUS Control Center(ACC)軟體,不僅能即時監控電腦健康度,還能協助企業完成軟硬體盤點。在硬體方面,ACC取代過去繁瑣的OA系統,直接在線上監控、盤點企業旗下所有IT設備,像是電腦規格、記憶體容量、硬碟機等資產。

至於軟體盤點,MIS或IT人員能直接透過ACC,查看員工的作業系統是否下載了公司禁止的軟體,或當程式有問題時,可從遠端移除、修改。此外,還有排程、跨境處理的功能,著實大幅減輕IT人員的工作效率,並提升企業的資安管理。

陳爾君也分享過去的經驗。幾年前,某間科技廠的機台使用單位,因內部資安需求,需要華碩協助客製化BIOS,因此商用技術服務團隊在了解客戶需求後,便在第一時間與華碩研發團隊溝通,由研發團隊透過ACC的遠端派送功能,更新BIOS,並完成驗證。若在過去,沒有運用ACC的情況下,要面對全台各地正在使用的1,000多台設備,一台一台的更新、客製化BIOS,所需的人力和時間可是相當龐大;而現在,只要透過ACC,即無須動用到任何一位工程師,就能在一週內即達成客戶的需求。

「另外,ACC還能事前監控機台的健康度,避免等到設備出問題才解決。這套系統等於是MIS的最佳幫手。」陳爾君自信的說。

Photo Credit:TNL Brand Studio
華碩商用電腦包含筆記型及桌上型,2018年奪下市佔第一寶座。
打破階層式溝通架構,ASUS商用技術團隊最懂市場脈動

提到華碩商用電腦的優勢,包括品質穩定、價格實在、後勤服務等等,皆屬多數客戶的回饋。由於華碩的服務維修中心遍佈全台,且提供商業電腦到府維修的服務,並能透過ACC軟體了解客戶需求,做到事前預防及元件備料,讓新舊電腦的交替縮短等待期,降低企業無形浪費的時間成本。

除此之外,華碩商用技術團隊最特別之處,是他們打破傳統的組織階層運作模式。以往資訊傳遞要經過業務、客服、PM,再到RD等一連串冗長的科層體制。現在,商用團隊成員就是資訊蒐集者,能直接在市場第一線了解客戶需求,把反饋建議直接回傳給產品經理即可。

「因為我們在第一線面對企業客戶,所以我們很熟悉客戶會有的需求。例如:機殼可以怎麼調整、機台尺寸怎麼建議、哪些產業特別需要指示燈功能⋯⋯等等。」如此親臨現場的服務,讓商用技術服務團隊可以更快速的為客戶解決問題,像是某次金融機構的客戶反映,連線設備出現了延遲的現象,而商用服務團隊發現不少的終端設備連線到主機,因此團隊協助客戶找出設備相容性的因素,並排除異常,另外也給予客戶硬體規格上的建議,使該金融機構的機台可以運作順暢。

華碩技術團隊認為,透過第一線的互動,統整客戶的需要,能讓華碩更清楚市場脈動,進而使設計開發更有方向,打造出專屬不同客戶的「鋼鐵衣」,協助企業在商場上無往不利。

4月主題徵文

專題下則文章:

台灣企業電腦化的推手:「文中資訊」屹立市場30載的關鍵原因

現代化企業的成長動能:電腦科技如何加速企業生產力?:

「電腦」作為一個企業的生財工具,在幫助企業追求永續發展與創新之餘,還要能跟隨社會、科技的脈動不斷進化。然而「商用電腦」與一般「家用電腦」的使用考量完全不同,企業想要放眼未來、保持競爭力,電腦跟軟體必須時時更新與升級,才能持續為企業注入源源不絕的成長能量。

看完整特別報導