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在AI技術世界裡,加上充滿人性的MarTech

疫後前進!阿物科技攜手EcLife良興購物網,用AI打造更貼近消費需求的體驗

2021/07/23 ,

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廣編企劃

Photo Credit:阿物科技

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疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當OMO成為零售存活的關鍵條件,有哪些A 行銷工具,能快速推動傳統零售數位化?


疫情肆虐,導致消費習慣及購買行為產生改變,零售業如何因應? 當OMO成為零售存活的關鍵條件,有哪些AI行銷工具,能快速推動傳統零售數位化

台灣AI MarTech領導品牌awoo阿物科技,邀請到良興電子總經理賴志達、awoo共同創辦人暨副總經理Tiger Lee,透過線上座談會分享如何善用AI MarTech加速推動傳統零售數位化及疫情下的零售未來佈局。

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阿物
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awoo行銷自動化服務應用講座,分享以AI MarTech加速推動傳統零售數位化及疫後佈局。左起為awoo共同創辦人暨副總經理Tiger Lee;良興電子總經理賴志達

EcLife良興購物網超前部署,藉由awoo AMP服務流量翻倍漲

疫情對不同​產業的影響大異其趣,防疫期間的民生相關用品需求大增,因社交距離措施影響消費者使用電商​平台的頻率大增,也帶動企業加速數位轉型。良興電子憑藉近半甲子的傳統零售經驗,多年前開始經營會員,並累積近80萬筆會員數、建置官方網站,以及一對一服務綁定,累積品牌的知名度。

awoo的Tiger表示, 多年前良興找awoo優化SEO,去年五月更進一步導入awoo AMP一站式行銷平台服務。疫情期間,網站的轉換率及訪客停留時間皆成長高達3倍,特定商品網路搜尋排名甚至贏過整體商品數量高很多的電商平台,成效亮眼。不僅如此,良興賴志達指出,awoo AMP服務替良興省下過往產品經理手動為商品貼標籤分類的時間,同時自動化產生更多頁面,讓EcLife良興購物網更容易被有購買意願的消費者看見。

賴志達進一步指出,疫情期間由於導入awoo AMP,網站能見度提升,當各大電商平台紛紛爆倉,導致出貨延遲,民眾購買3C產品時,良興便成為替代網站的最佳選擇。由於攜手awoo AMP服務,網站頁面讓Google收錄的更多,這也讓良興的業績於疫情期間成長3倍。

傳統零售AI化,讓消費者在網路購物時,就能擁有實體逛街的樂趣

良興賴志達表示,以傳統零售店來看,我們都希望依消費者所需,來做動線安排或商品分類。但單靠人力無法滿足不同消費者所需,利用awoo內建AI的AMP服務進行分類貼標,讓消費者在網路購物時,擁有實體逛街的樂趣,進而提升消費者的購買意願及品牌信賴度。

但需要特別注意的是,AI佈局需要時間,不能期望初期導入,就有相當高的精準度,如Google語音與導航服務,也因靠時間學習累積,成為眾人信賴的好服務。關鍵工具與數據應用,是不可忽視的必然趨勢,越早採用越能在市場取得領先,疫情期間更是零售業投資MarTech的好時機。良興賴志達如是說:「我是新工具的主要推動者,捲起袖子由我做起,逐步推動及不斷地推廣AI MarTech工具,讓組織一起動起來。」

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加碼數位投資與進駐實體兩難?線上線下資源分配大哉問

awoo Tiger表示 ,以零售業中長期來看,線上佈局一定要越來越大,未來買賣以此模式也會越來越多,但不會是百分百,比例的分配沒有一定的答案,需要依產業別和企業資源做評估。

良興賴志達接著提到,線上線下經營不是對立的,是要相輔相成,例如良興網路訂購門市取貨的比例越來越高,線上線下就像陸軍跟空軍的概念,兩個都重要。實體店舖真的還需要投資嗎?答案是肯定的,因為實體店舖是為了招攬新客及帶來品牌高曝光的效益,諸如國際大廠爭相在世界杯砸重金投放一閃而過的廣告,正是為了導流與品牌。所以,即使在網路上盛行開店,但尋覓適合的地點開立店舖,也是品牌尋找曝光與人流的好方式。

疫情下3C零售毛利大翻身,仰賴快速採用數位化工具優化體驗

網路3C零售業並不是天生毛利低,過往因同業彼此削價競爭血流成河,在疫情期間需求大增,讓不少同業毛利營收創新高,這也證明未來因以合作取代競爭,讓廠商同業皆有機會獲得穩健的毛利率,將資源投注在提升產品及服務品質,而提升服務品質的第一步,應從數據探勘開始。賴志達笑著說,良興抓到很多顧客的需求,昨天誰點擊滑鼠、看了電腦,我們都知道,我們會主動出擊,告訴消費者:「你不用找,我這裡都有 。」

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本文章內容由「 awoo 阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。



在AI技術世界裡,加上充滿人性的MarTech:

餅乾(Cookie)就要沒了,MarTech還能怎麼玩?作為AI驅動的MarTech新創,阿物科技以超過15位專職科學家的AI Lab ,提出了後Cookie時代必須從「理解商品」起跑的MarTech策略,以及幫助品牌成長的三大AI技術引擎。跟著阿物善用AI前瞻技術、解密MarTech趨勢,現在就是站上浪頭搶攻虛實整合(OMO)龐大新商機的時刻。

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