備受疫情衝擊的航空／旅遊業，在人人自危、家門不出的非常時期，即使政府挹注32億紓困補助，旅遊業者還能如何積極作為，挺過這一波危機？或許這正是重整腳步，搶話題嶄露頭角的好機會，也就是正式告別「曝光等於銷售」的年代，從掌握消費者動態出發，即時因應、調整策略，以靈活應變之姿，度過這次的疫情難關。

本文將以關鍵評論網（TNL Research）的調查報告分析，以最受台灣人歡迎的日本旅遊業為例，一探旅遊相關產業復甦的可能性。

台灣人最愛的日本旅遊都下跌37.1%，旅遊業者還能如何死裡求生？

疫情導致旅遊業景況低迷，而這恐怕不會馬上回升，旅遊業者須意識到這會是一場長期抗戰。就以台灣人最愛去旅遊的日本為例，根據調查報告，以往台灣人⾸選的赴⽇旅遊預算，已⼤幅下跌37.1%，甚⾄超過購買日本奢侈品的預算（下滑26.8%）。

儘管在台灣人⼼中，⽇本的商品品質值得信任，但在疫情影響下，消費者對日本的信心低迷，幾乎波及到所有品項的消費，使大多數類別的日本商品皆呈現預算下滑趨勢，僅醫療保健食品微幅上漲。

資料來源：TNL Research

對於各產業業者而言，除了多加溝通⽇本原有的⾼品質利基點，以跟上疫情期間市場成長動能之外，旅遊業者或許也能趁這時候，緊扣消費者較願意消費的⽇本商品類別（如成長中的包裝食品）搭上話題，從情感出發，持續溝通在⽇本旅遊的「感覺」 。

而這樣的做法，當然不限於日本旅遊業者，而是跨產業的必要思考。當人與人之間的物理距離受到限制，誰能先以感性溝通，創造新的消費體驗、拉近情感距離，便有機會在疫情期間猶能站上浪頭。

疫情總有一天會結束，此時可以累積的是「強勢回歸」的爆發力

雖然麥肯錫悲觀預測全球局勢會到明年Q2才會復甦，但根據調查報告顯⽰，⽬前台灣⺠眾對於旅⽇的信⼼約在今年10月稍可回溫。綜觀旅遊業可因應的做法，或許能提早針對年底節慶或主題⾏程開始規劃，並與KOL等意⾒領袖或宣傳者族群溝通。

不過要注意的是，這樣的提早佈局，仍要隨時觀察疫情的千變萬化，即時掌握消費者⼼態與想法，才能做出最精準而有效的⾏銷策略。

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其實在這次疫情衝擊下，許多旅客不得不變更與取消⾏程，卻也因此感受到有旅⾏社專業服務的重要性。儘管出不了國，旅遊業者仍能善用社群媒體或部落格等內容行銷，為品牌的信任度與好感度加分。諸如：即時更新相關旅遊警⽰、相關員⼯保護措施、消費者措施等，或是與其他產業異業結盟，⽤疫情最新消息，以及世界各地幽默應對隔離的趣聞，降低消費者的焦慮感，並提升信任度。

防疫也能拚經濟？創意行銷、異業結盟，運用疫情最聰明

憂患之際，陷入業績低迷的恐懼絕不是首要任務，當務之急是該如何破框思考，甚至善用疫情趨勢，為企業品牌殺出血路。事實上，有許多業者已紛紛展現創意與社會關懷，為品牌加分。

例如，精油品牌EO與出租⾞業者Lyft合作，送出20萬⼿部消毒噴霧給轉運站的司機，不但能達到宣揚品牌精神的效果，也兼備了廣告效益與社會公益。

此外，許多業者也積極利用網路數位，發展新服務模式，找尋與消費者接觸的有效方式。例如：開放線上觀看舞台劇、健⾝房推出線上遠端教練課等，又或者像是國外知名連鎖餐飲Chiptole，運⽤Zoom讓粉絲線上網聚，不僅成功創造話題，也讓品牌有了交友平台的新價值。

尚未完全關閉的歐美飯店業者，也開始探討是否能在服務上落實社交距離（social distancing），像是透過分散住客、⽽非集中管理，以維持最低營運開銷。也有部分業者鼓勵消費者延期服務，⽽非取消⾏程。

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即使景氣⼀片低迷，這次的事件仍有逆勢成長的產業，如「線上教育平台」等宅經濟品牌。旅遊業者不妨考慮與線上教育的做異業結盟，如合作推出「現在學⽇⽂，年底去⽇本」的實⽤組合包，藉此升級成更打動⼈⼼、更⾼附加價值的產品；又或者與KTV業者結盟，推出旅遊包⾞服務等⾏動歡唱⾏程。

總之，創意的施力點很多，前提是要先從恐慌與焦慮中走出來，才能發現創意。

本文作者：Cher，內容經關鍵評論網Brand Studio編修後上刊。