特別報導

後疫情時代掀起「後數位革命」浪潮,電商業迎接最佳進場時機

走入電商的最佳時機:經濟部祭千億助轉型、全家開店平台免手續/運費(內附各大開店平台比較表)

2020/06/30 , 新聞
廣編企劃
廣編企劃
由關鍵評論網《業務團隊》製作,由各品牌單位贊助。業務與行銷相關合作,歡迎與我們聯繫。  sales@thenewslens.com
我們想讓你知道的是

去年底新冠肺炎疫情爆發,民眾居家防疫形成「宅經濟」,電商業績逆勢成長,促使傳統零售業者積極進行數位轉型。全家推出好開店、好店+開店平台,為初踏入電商領域的業者們送上一股東風。

從去年底至今,新冠病毒COVID-19疫情在國際間仍不見趨緩,各行各業無不遭受波及,以實體店家作為主要收入來源的零售、批發、餐飲等產業,更是首當其衝。

依據經濟部統計處報告,109年4月零售業營業額年減10.2%,為98年以來最大減幅;批發業則因國際原物料價格重挫及運輸受阻,年減1.0%。

疫情衝擊使得實體零售業者叫苦連天,相較之下,電商業反而受惠於疫情,銷售逆勢成長,為「宅經濟」生活型態寫上新頁。109年第一季,零售業網路銷售金額更超過811億元,相較去年第一季增幅19.1%。

線上與線下兩樣情,促使許多傳統零售業者積極思考轉型可能,2020將成為「全通路」(Omni-Channel)新零售時代的重要分水嶺。

visa-3082813_1920
線上購物風潮在疫情期間更勝以往,促使傳統零售業者積極轉型。Photo Credit: pixabay
傳統零售業者佈局電商,彌補實體店面流失業績

業績受到疫情影響的傳統零售業者,皆積極開展新佈局,比如經營電商。無論賣的商品是否與防疫相關,透過官網平台傳達議題、導流導購,不僅能以線上業績彌補實體店面流失客群,疫情結束後也可能成為品牌的強力競爭工具。


根據德國Statista、CIC資料顯示,2019年台灣電商市場規模增幅15.4%,成長至51.2億美元,成為全球第七大電商市場。雖然電商市場擁有龐大的商機,但目前許多台灣大型零售業者仍未發展跨境市場,或者塑造完整的全通路策略。

截圖_2020-06-30_上午11_32_41
全通路策略指結合實體通路與虛擬通路,提供消費者個人化體驗。Photo Credit:Shutterstock

「全通路」與常見的多通路(Multi-channel)不同,它不僅限於將產品放在多個平台販售,還多了「整合」價值。全通路的思維是以消費者為優先,在所有曝光管道創造一致體驗,確保消費者能在各渠道之間任意切換,進而主動購買產品。

不過有足夠資本額打造全通路的零售業者在台灣屬少數,若是初次踏入電商領域的中小型傳統零售業者,建議先以「彌補線下流失業績」作為初期目標,架設線上曝光管道與電商平台。

選擇電商平台評估兩要點:營運、流量

在開店之前,電商初心者可參照下方列表,認識目前最普遍的三種電商經營類型,挑選最適合的工具:

圖片_6

「如何選擇通路平台?」,是決策者需要思考的第一步。尤其剛開始經營電商時,多半會遇到兩座高牆:一是「營運」,二是「流量」。

「營運面」包含電商平台選擇、物流、金流、目標客群分析;「流量面」大致分為搜索引擎優化、廣告投放操作、曝光管道經營。

由於平台選擇牽扯SEO策略、廣告投放操作方式、客群經營等面向,若能架設官方網站,品牌將有較大的操作彈性。不過因為網站架設需花費大量時間與人力成本,初起步的中小型電商通常會選擇能迅速上架商品的既有平台。選擇電商平台時,建議將下列五大項目納入考量:

  • SEO策略:各家商城平台針對曝光版位、SEO演算法有不同限制。在某些平台上,賣家可選擇付5~7%廣告費,將產品上到較吸睛的版位;建議選擇運算法則相對公平的平台,使商品有機會出現於搜尋結果第一位。
  • 物流、金流處理:電商物流屬於對消費者的「服務」,它不僅是電商銷售的最後一個環節,同時也是提升用戶體驗的關鍵。為了使商品能夠「快速、準確、省錢」地送到消費者手中,某些業者會選擇與第三方倉儲物流商合作,提供消費者超商取貨或者宅配服務。但物流需要占去4~6%營運成本,加上1~3%的金流費用,所費不貲。因此小本經營者可能會選擇親力親為,自行處理撿貨、理貨、包裝出貨、退換貨等業務。
shutterstock_635241491
電商物流相較於傳統物流,多了2C的「服務」性質。Photo Credit: Shutterstock
  • 上架費用:網羅龐大流量的商城網站,通常會要求廠商簽署年約,並收取4~8萬元不等的年費,或以抽成方式收取成交手續費。
  • 版面型式:整單系統、商城網站的產品資訊頁通常以固定排版呈現,其設計美觀與否將影響消費者使用體驗;此外商品資訊內容,也關乎SEO優化。
  • 會員經營:會員經營是「再行銷」的關鍵,但整單系統、商城網站通常不會與廠商分享「會員清單」,因此有心與消費者培養關係的業者,可考慮利用開店平台搜集會員資料,握緊再行銷的主導權。
全家推好開店、好店+開店平台,突破傳統電商平台經營限制

商城網站因為擁有「流量」資源,吸引許多尚未建立線上知名度的廠商們進駐,但也相對限制了操作SEO規劃、會員經營、商品呈現方式的彈性,且對於自帶流量的賣家,反而限縮了自身流量的最佳效益。不利於有意長久經營品牌,或者發展全通路策略的廠商。

此外,對於資源相對薄弱者,年費與物流、金流費用更是一筆不小的成本。相形之下,全家於去年推出好賣+,更於今年發展好店+好開店開店平台,可說是初踏入電商戰場業者最可靠的夥伴。廠商除了免繳年費/成交費,還能使用全家的物流+金流串接服務。

透過綿密分佈的便利商店據點,店家能快速且輕易地店到店寄件、出貨,再利用整合性後台系統,隨時確認訂單與帳務進度、即時更新物流資訊,使買賣雙方交易過程更安心。

圖片_2
Photo Credit:好店+

除了擁有完善的後端營運支源,好店+、好開店也支援多元的前端呈現。好開店採用RWD響應式網頁設計,提供消費者更順暢的跨裝置購物體驗,且依照Google搜尋引擎演算法,相同條件下會優先顯示對行動裝置友善的響應式網站,有助於品牌優化SEO。

圖片_3
Photo Credit:好開店

若欲塑造風格獨特的網頁,好店+採用AWD適應式品牌購物官網,完全開放CSS和HTML編輯,讓品牌可依照需求編輯網頁設計。


擁有獨立的官網平台後,好店+、好開店也提供多元的會員經營工具,業者除了能查看會員資料,也能運用好開店的後台系統,分析商店的營業額、訂單數、商品點閱數,精準地決定營運方向;好店+更提供進階的廣告導購數據、完整的會員名單以及會員分級制度。

經濟部推「防疫千億保」振興傳統產業,全家以近10億規模協助業者數位轉型

值得一提的是,好店+與好開店皆免年費,並都提供整合金流與物流的服務,為許多有意透過電商進行數位轉型的商家解決營運難題。此外,完善的會員清單蒐集工具、網頁版面彈性設計,更有助於長遠經營流量並培養穩定客源流。

為了幫助商家們提升資源運用效率,全家不單單推出開店平台系統,更提供一條龍式的商家支援服務。包括「我的包裹app」(若為全家會員可即時追蹤貨物狀態)、「賣+補給站」(隨時線上購買包材),預計今年秋季再推「收貨通」(大單到府收件服務) ,以全方位視角打造最適合商家的生態圈。

至於要如何選擇三種工具?商家可根據不同需求選擇:

  • 好賣+:適合直播賣家或團購主,提供網址給確定下單的買家,透過好賣+的後台功能,快速整理訂單資訊。
  • 好開店:適合C2C獨立商家,開店步驟簡易,3分鐘內即可完成開店,且買家可免註冊購物。涵蓋完善的電子商務流程、訪客統計分析系統以及多種促銷組合工具。
  • 好店+:開放B2C中小型企業商家,包含進階廣告行銷工具與會員分眾制度,網頁客製化程度高。


若想深入比較線上各大開店工具費用與功能的頭家,可以參考下方比較表:

截圖_2020-06-30_下午12_16_52

總結來說,開店平台相較於其他電商經營工具,更適合自帶流量、小本經營的電商初心者,例如網紅經濟或是已在線下累積一定口碑的業主;且電商賣家也可全權操作CRM,為品牌未來鋪路。再往下評估開店平台選項,全家開店平台不僅免費,更分別針對初階與進階電商主設計專屬平台,不論品牌成熟與否,都是相對划算的選擇。

疫情衝擊傳統產業期間,經濟部推出「防疫千億保」紓困政策,提供1,000億元貸款額度幫助零售業者轉型。全家推出的好店+與好開店也不遺餘力,預計於3年內協助10,000位商家,以近10億預算規模,與台灣業者一同開啟網路零售新世界。
立即註冊 好開店:https://bit.ly/3iACKWQ
立即註冊 好店+:https://bit.ly/38vKuVB


後疫情時代掀起「後數位革命」浪潮,電商業迎接最佳進場時機:

「這是最壞的時代,也是最好的時代。」去年底新冠肺炎疫情爆發,民眾居家防疫形成「宅經濟」,促使傳統零售業者積極進行數位轉型、電商業績逆勢成長,掀起數位革命的浪潮。 許多專家認為2020 將成為「全通路」(Omni-Channel)新零售時代的重要分水嶺,全家推出好開店、好店+開店平台,為初踏入電商領域的業者們送上一股東風。

看完整特別報導