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後疫情時代掀起「後數位革命」浪潮,電商業迎接最佳進場時機

【影音】專業交給你,電商交給全家:全家開店平台好開店、好店+的經營學

2020/09/18 ,

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廣編企劃

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我們想讓你知道的是

所謂企業長久經營之道,是利用強大的商品力,讓行銷和通路真正成為品牌成長的加速器。將電商營運的細節交給全家開店平台,店家只需專注提供服務、做好產品。

全家今年推出的開店平台:「好店+」、「好開店」,針對不同經營階段的企業與個人賣家提供高彈性、完善且免費的電商服務,吸引大量店家進駐。

而這些線上店家背後,有形形色色的經營故事。本文將介紹好開店的個人賣家「宇宙兔兔」,以及健康品牌iFit使用好店+建立「微卡食品」的電商心路歷程,或許能帶給正在計畫線上事業的你不同啟發。

宇宙兔兔在好開店:小賣家成交量成長8倍的秘訣

「宇宙兔兔」是由全職媽媽鄭宇晴與夥伴一同創立的鼠兔寵物用品商家,一開始以特殊的「到府兔子剃毛」服務起家,在社群網路引發討論,也累積了不少好評。可惜在疫情影響下,不得不先暫停開實體店面的計畫,轉戰電商市場。

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Photo Credit: TNL Brand Studio

鄭宇晴曾經透過臉書粉絲專頁及大型網路商城販售商品,卻遇到許多經營困難:除了沒有完善後台彙整訂單與交件資訊,加上個人店家的廣告預算有限,難以在網路商城中脫穎而出。

今年中因全家開店平台免運活動,與免上架費和抽成費吸引,決定使用好開店成立宇宙兔兔。「我一得知免運消息,當晚就著手申請開店,因為好開店產品上架、後台設定都相當清楚明瞭,一個晚上就把開店流程跑完了。」好開店小而巧的設定,即使只有一人作業,也能輕鬆開店。

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Photo Credit: TNL Brand Studio

在這一次拍攝過程中,鄭宇晴更深入地和我們分享好開店的使用心得:

  • 開放免註冊購物:消費者對個資蒐集越來越敏感,購買前若硬性規定填資料加入會員,容易造成新顧客掉單。好開店開放免註冊購物功能,消費者只需輸入寄件資料,即可完成購買。如此一來,不僅能大幅開發陌生客源,也提高散客成交量。「免註冊功能讓成交量成長了8倍,吸引到許多以前沒接觸過的新客。」
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Photo Credit: TNL Brand Studio
  • 金流頻率穩定:「對於小賣家來說,穩定的金流是最重要的。」好開店定期每週兩次匯款,相當適合資本循環速度快的小本經營者。
  • 後台整合金物流:「全家金物流整合後台,可以說是一人賣家的最大幫手,再也不用耗時耗力地整理出貨單。」以往鄭宇晴總是需要一筆筆核對臉書私訊與匯款、交件資訊,現在透過全家訂單系統彙整單月每個品項的銷售數量,對帳出貨方便許多。

其實除了身兼全職媽媽與電商賣家,鄭宇晴還是台灣流浪兔保護協會的中途媽媽與志工。有愛心的她,時常熱心幫助客人處理兔子照護問題,更特地自學兔子照護知識。「使用好開店之後,我能更專心地鑽研專業領域,電商的經營細節只要交給好開店就可以。」

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Photo Credit: TNL Brand Studio

iFit在好店+:品牌電商透過行銷模組進階佈局

iFit是一家旗下擁有「Fitty機能服飾」、「微卡食品」兩大自有品牌的電商商家,初期在臉書社群起家,之後於各大網路商城販售商品,但因受到客源被商城中其他商家分散的影響,開啟了他們佈局自有通路的契機。去年(2019年)開始,iFit將微卡食品的經營策略轉為「廣布通路」,而使用好店+正是這項策略的其中一環。

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Photo Credit: TNL Brand Studio

微卡食品上市後就吸引許多新客嚐鮮,看準全家好店+平台版面簡潔明快、操作便捷度高,且能夠客製化官網,iFit決定使用好店+作為販售平台。iFit執行長陳韻如說明:「食品類的消費者,通常經由搜尋或是廣告進站,購買單項商品的目的性較為強烈。因此簡化網站路徑和縮短結帳時間,進而提高轉換率,是我們想努力的方向。」

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Photo Credit: TNL Brand Studio

訪談之間,陳韻如也向我們透露iFit如何利用好店+的服務優勢,應用在品牌的商業策略上:

  • 彈性行銷模組:「利用好店+極具彈性的行銷模組,我們可以先在線上嘗試許多小規模的活動,做出有別於官網的經營。」iFit利用電商行銷模組在線上進行小規模的新方案測試,減少消耗時間與人力資源,又可得到相關數據,藉此判斷計劃是否值得大規模推行。
  • 會員經營方案:「好店+的會員經營系統,讓我們能彙整過往累積的會員資源與目前收集到新客戶資訊,滿足客戶更多的不同需求。」好店+會員經營系統中「會員管理功能」,除了更新最新的消費者個人資料,也可以備註該名消費者的偏好,讓電商內部團隊隨時掌握新資訊,提供最優質的銷售服務。
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Photo Credit: TNL Brand Studio
  • 金物流零時差:「過去我們在超商取貨退貨這一塊,都需要經過中間商,許多資訊沒辦法即時更新,這樣的落差也容易造成客戶不便。」好店+後台系統和超商端幾乎零時差結合更新貨態,不僅客人放心,賣家也節省客服成本。

最後陳韻如做出精確地總結:「產品研發是企業的根本,也是我們投注最多心力的部門。有了好店+的幫助,我們能更專注在研發,將企業基礎打好。」

專業交給你,電商交給全家

正如陳韻如所說,所謂企業長久經營之道,是利用強大的商品力,讓行銷和通路真正成為品牌成長的加速器。

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Photo Credit: TNL Brand Studio

不論是小型的個人賣家亦或者中大型的品牌商家,在電商經營路上皆有不同階段的難處與阻礙,有了全家開店平台——「好開店」與「好店+」的幫助,即使是一人作業也不辛苦;品牌電商也能將商品效益最大化,塑造良好的品牌形象與口碑。

• 立刻註冊好開店:https://bit.ly/2O3En1o
• 立刻註冊好店+:https://bit.ly/2ZKV72Q

專題下則文章:

【圖解】全家開店平台好店+、好開店實際案例分享:如何無痛轉換你的電商平台?


後疫情時代掀起「後數位革命」浪潮,電商業迎接最佳進場時機:

「這是最壞的時代,也是最好的時代。」去年底新冠肺炎疫情爆發,民眾居家防疫形成「宅經濟」,促使傳統零售業者積極進行數位轉型、電商業績逆勢成長,掀起數位革命的浪潮。 許多專家認為2020 將成為「全通路」(Omni-Channel)新零售時代的重要分水嶺,全家推出好開店、好店+開店平台,為初踏入電商領域的業者們送上一股東風。

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