Photo Credit：basibanget CC BY 2.0 
我們想讓你知道的是
如何讓陌生的MIT能行銷印尼，獲得在地的認同？這部分，我們認為網路社群的經營至關重要。
2020年，全球電商零售額預計將高達3.4兆美元，線上消費人口也將從2014年的3.09億人，三級跳到超過9億人，面對全球實體貿易趨緩的現況，電子商務已經是不得不面對的全球消費市場轉型。
ASAP總經理黃文貴指出，目前電商滲透率只有1-2%，並擁有6.25億人口紅利的東南亞（新加坡、泰國、馬來西亞除外），是台商發展跨境電子商務的應許之地，而其中FACEBOOK全球第四大市場、網路滲透率近30%、擁有2億低頭族的印尼，絕對是當中的焦點。在此，我們將與你說明如何面對闖關印尼電商的三大關卡。
賣貴無人問的印尼網購
第一關我們要面對的問題就是：我要在印尼賣什麼？
要解答這個問題，首先就要知道消費者是誰，根據印尼Zalora提供的資料，印尼網路購物的消費者80%年齡低於35歲，而且50%居住於都會區，這群居住在城市中的年輕人，他們都買些什麼呢？
參考SG eCommerce和Euromonitor的資料，印尼網路購物四大主要銷售商品，首先是消費性電子與周邊商品，占印尼整體網路購物銷售額45%；其次是影音內容，除了本來就流行的歐美影集和電影外，近幾年在東協市場大行其道的K-POP也十分暢銷。
第三是服飾配件，由於服飾配件的商品種類繁多且單價低，因此若計算銷售量，服飾配件占整體網路購物市場銷售量60%以上，是網路上銷售最多的東西；最後一個暢銷商品為小型家電，例如電風扇、烤箱、吹風機等。
綜觀這些品項，我們可以發現一個特點，就是印尼的消費者都偏好單價較低的產品，因為印尼消費者普遍有「網路購物少了實體店鋪的經營成本，價格應該比較優惠」的觀念，所以高單價的商品通常難以獲得青睞。
以小家電為例，過去夏普（Sharp）為了與LG及本地低價品牌Polytron間做出區隔，本來主打高階商品，如今也轉向推出中低階商品；而服飾配件價格大部分更低於新台幣1000元，可見進口高級精品不易透過網路銷售，除了消費性電子產品之外，但即便是消費性電子產品，消費者也不是追求高級，而是講求性價比，這可以從印尼目前排名前三的消費性電子商品品牌看出，依序為韓國三星，其次為本土品牌Evercoss，該品牌多為中低階商品，第三名則是中國大陸的聯想。
好的合作夥伴是關鍵
通常第二關跨境電商要面對的問題，則是通路、物流該如何解決？
在此我們建議台商不需自己架品牌官網，而依靠跨境平台，並利用其當地的物流服務，例如國際網購平台LAZADA（占印尼網路購物市場20%）、ZALORA和本土網購平台Bhinneka。
在這些既有的跨境平台寄賣有幾項好處，第一項好處是印尼許多商品都必須取得認證才可銷售，例如食品飲料、美妝保養、家電用品、嬰幼童玩具等，若透過當地進口代理公司處理產品認證或進口清關問題，將有利於台商通過不熟悉的檢驗法規。
第二項好處則是不必擔心物流、金流與客服問題，這些都會由抽取銷售品項固定百分比利潤的平台業者負責。
尤其在印尼因為國內道路建設差、物流成本高，往往國際包裹的費用比國內包裹還便宜，還容易出現商品寄失的狀況，所以消費者對物流服務的評價好壞非常在意；而且在金流方面，根據SG eCommerce的調查，印尼消費者目前偏好的付款方式為轉帳，約有57%消費者選擇透過ATM或臨櫃轉帳方式付款，或者是貨到付款（28%），這都是因為消費者仍對線上消費有所疑慮，所以選擇一個印尼在地有信譽的平台，絕對有利於商品的銷售。
電子商務就是要做口碑
第三關，就是如何讓陌生的MIT能行銷印尼，獲得在地的認同？這部分，我們認為網路社群的經營至關重要。
印尼社會因受到伊斯蘭宗教的影響，民眾十分重視家庭、朋友間的社交活動，並且重視口碑推薦，根據商發院2013年印尼消費者調查，70%消費者將口碑推薦視為購物時重要的參考指標，凡是親友推薦或專家推薦的產品皆為印尼消費者優先考量，而隨著科技的進步，印尼人彼此間的社群連結，也逐漸從實體鄰里間，躍昇為跨越地理位置限制的網路串連。
在網路普及以前，根據SG eCommerce和TECKINASIA的調查，印尼人平均就已經使用4.1個通訊社群軟體，包括黑莓機內建的通訊軟體BBM（佔全國人口70%）、WhatsApp（佔全國人口50%）或LINE（使用者較為年輕，約3千萬使用者）。
網路盛行之後，各種社群軟體，包括Facebook、Twitter或Instagram，印尼的使用人口在全球都是名列前茅，所以我們建議台商，應該著力於網路社群、通訊平台的經營，利用內容培養目標消費者，建立口碑並加深連結，而非只想到推銷。
相關報導：
責任編輯：吳象元
核稿編輯：楊之瑜
專題下則文章：
《圖解東協潛商機》：有佐科威加持，2025年前印尼真能晉升「中高所得國」嗎？
TNL 網路沙龍守則
TNL網路沙龍是關鍵評論網讓讀者能針對文章表達自身觀點的留言區。我們希望在這裡，大家可以理性的發表自己的看法，並對不同的論點保持開放心態，促進多元意見的交流與碰撞。
現在網路上的留言討論常淪為謾罵與攻擊的場域，反而造成了彼此更大的歧異，無法達成討論與溝通的目的。
為了改善這個問題，我們希望打造一個讓大家安心發表言論、交流想法的環境，讓網路上的理性討論成為可能，藉由觀點的激盪碰撞，更加理解彼此的想法，同時也創造更有價值的公共討論，所以我們推出TNL網路沙龍這項服務。
我們希望參與討論的你謹記以下幾個基本守則，與關鍵評論網一起提升網路沙龍的品質：
- 尊重多元：分享多元觀點是關鍵評論網的初衷，沙龍鼓勵自由發言、發表合情合理的論點，也歡迎所有建議與指教。我們相信所有交流與對話，都是建立於尊重多元聲音的基礎之上，應以理性言論詳細闡述自己的想法，並對於相左的意見持友善態度，共同促進沙龍的良性互動。
- 謹慎發言：在TNL網路沙龍，除了言論自由之外，我們期待你對自己的所有發言抱持負責任的態度。在發表觀點或評論時，能夠盡量跟基於相關的資料來源，查證後再發言，善用網路的力量，創造高品質的討論環境。並且避免對於不同意見的攻擊、惡意謾罵言論。
為了鼓勵多元評論與觀點的碰撞激盪，並符合上述兩個守則前提下，我們要求所有沙龍參與者都遵守以下規範，當您按下同意開始使用本沙龍服務時，視為同意此規範：
- 您同意為您自身言論負完全法律責任，您不會發表不適當言論，包含但不限於惡意攻擊言論、歧視言論、誹謗言論、侵害他人權利或任何違法情事。
- 您同意您不會張貼任何帶有商業行銷或廣告直銷之勸誘式廣告內容。
- 本集團有權管理沙龍所有內容，以利維護沙龍良性的溝通環境與氛圍。
- 本集團有權隨時新增或修改此規範，如有增修將公告於本網站。若公告後您仍繼續使用本網站，即視為同意接受增修版規範。
