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東南亞機會哪裡找:為什麼是印尼?

基礎道路建設不佳,「O2O」營銷模式成印尼電子商務新契機

2017/11/20 , 評論
財團法人商業發展研究院
Photo Credit: Roderick Eime @ Flickr CC BY 2.0
財團法人商業發展研究院
商業發展研究院係運用執行經濟部國際貿易局委託「優質平價新興市場精進方案」計畫成果,提供前瞻性之東協十國及印度等新興市場商機情報與顧問諮詢服務,輔導國內企業進軍海外市場。

經過一天的疲憊,回到家後,小花最喜歡的舒壓方式,就是躺在沙發上,用智慧型手機上網逛各家電子商城。以前要在百貨公司跑斷腿才能逛遍的各家專櫃,現在只要滑一滑,當季、過季一手掌握。

突然「賴」一聲響起,小花點開LINE,原來是閨密小豬傳來訊息,「花兒快看,網購買禮服結果悲劇了,哈哈哈~~」,點開連結原來是一堆看了網路上模特兒美美照片後購買的網友,分享了他們實際穿上身後荒腔走板的照片,想想購物車裡剛挑的戰利品,小花陷入淡淡的擔憂之中。

傳統通路在網路時代的新優勢

跟小花有同樣憂心的消費者,可說比比皆是,無法看到實品的不安全感,是現在虛擬通路面臨最大的挑戰,同時也是實體通路面對虛擬通路步步進逼時的機會。所以線上結合線下,利用網路將客戶帶至實體通路的「O2O」營銷模式(Online To Offline),目前已成為電子商務下一個鑽石級發展市場。

在印尼,雖然電子商務尚在起步階段,但因為印尼基礎道路與金融服務建設不足,所以「O2O」模式反而有異軍突起的機會,因為實體通路往往已經展店全國,物流服務早已建置完成或有穩定可信任的物流公司可合作,相較於單純的國際電商平台更具備執行O2O策略的優勢。

例如印尼第一大藥妝/藥局通路Kimia Farma於2011年跨足網購市場;印尼第一大量販超市通路家樂福在2012年推出「Click & Drive」服務,消費者可以在網站上選購商品並選擇取貨門市,即可前往門市取貨,家樂福後來更於2013年進一步推出送貨到府服務,但僅適用於都會區,例如雅加達。

加上實體通路商,相較新興網路通路,多半有較長時間的品牌知名度累積,一旦跨足電子商務,當然更容易取得消費者信任;而且在商品供應方面,O2O業者原本就擁有許多產品供應商,其中不乏國際知名或本土知名品牌,因此相對於新進入的網購平台,產品更加多元且齊全。

印尼的阿里巴巴 ─ MatahariMall.com

「MatahariMall.com」是印尼最知名的「O2O」業者之一,是印尼通路集團Matahari Group於2015年推出的新事業,外界普遍認為MatahariMall.com有機會成為印尼版的阿里巴巴。

MatahariMall.com以販售物美價廉的商品為主軸,同樣推出國際知名品牌或本土品牌,但價格較親民,例如本土知名品牌Palomino包包。根據商發院2015年的調查,由於實體跨虛擬通路商目前處於試營運階段,因此以銷售既有合作品牌為主,未來預計推出品牌專頁,將開放各品牌入駐。

除了物流系統完善、產品多元充足和消費者信任度高外,實體跨虛擬電商在印尼發展的優勢在「MatahariMall.com」身上可以說嶄露無遺。由於Matahari Group擁有多家實體店鋪,消費者在MatahariMall.com購買商品後除了可以選擇送貨到府外,也可以指定於特定門市取貨;消費者在門市內找不到適合的尺寸或喜歡的顏色時,也可回頭於網路商城內購買。

另外,為了方便居住於郊區,平日受塞車影響只能往返工作地與居住地的消費者取貨,MatahariMall.com和鐵路公司合作於數個火車站設置「eLocker」,消費者上網購買後可於指定日期在「eLocker」付款取貨。至於偏遠外島地區,MatahariMall.com為了使送貨範圍涵蓋外島偏鄉,更和印尼國營郵政公司合作,使送貨範圍更加完善。

事實上,根據MatahariMall.com內部調查,當前印尼消費者對於網路購物的信任感仍低,普遍認為照片與實物落差大且商品容易在寄送過程中損壞,為了提高消費者購買意願與信任感,該公司認為運用既有實體通路優勢,透過O2O行銷策略不但能有效改善此一狀況,也有助於公司爭取印尼電商市場的領導地位。

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責任編輯:李牧宜
核稿編輯:楊之瑜

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