文：Julia Glum
譯：彭于庭

你有沒有收過那種一在信箱看到它就感到厭惡的email？

你一定知道我在說哪一種：同事報告遲交還找藉口、自己的心血結晶卻經理否決，信的最後面還寫著非常諷刺的「祝好」，他們很顯然沒有祝你好的意思。這些內容簡直讓人氣噗噗，於是你摩拳擦掌，想要在回信當中反將對方一軍！

卓杜立（Drew Dudley）也經歷過這些事，但他要阻止妳這麼做。

卓杜立在TED上一場簡短有力又饒富趣味的演講啟發了許多人，他也因此成名。他的著作「培養關鍵領導力的第一天」（This Is Day One: A Practical Guide to Leadership That Matters）最近出版了。這位41歲的加拿大作者在書中分享「提升email品質」的方法，也就是以領導者的態度回覆這些討厭的訊息。他表示，我們應該提升email的品質，讓雙方能繼續進行溝通，而不是以高姿態的立場回信，否則只會搞得大家都不愉快。

下次收到討厭的email時你可以這麼做：

建立一個新資料夾……必須是安全的地方

離你電子信箱越遠的地方越安全。卓杜立說他自己的方式是在隨身碟上建立一個加密的資料夾，這是他可以「無差別式」隨意發洩情緒的方式。

「重點是你可以以正當方式盡情發洩情緒」他這麼說。

接著打開一個Word檔案（因為用email草稿匣太危險了），把你的憤怒全召喚出來，接著進行第2步。

大開殺戒

寫下你不講不快的內容，你不應該講出來的話通通寫進去。猛鞭那個都不回你信的人資代表還有那些豬隊友同事，想說什麼就說什麼。

卓杜立說：「感覺很爽，就是這樣。當你瘋狂地寫下這些內容時好像可以聽到自己在腦袋裡放聲尖叫。寫這些令人惱怒的事情時，你1分鐘可以打超過15個字。」

把文件存檔到特定的資料夾，然後給自己一點時間靜下來

等你把所有憤怒都發洩到螢幕上後，建立一個資料夾，命名為「這原本可能發生」。把剛剛的Word檔存到這個資料夾，然後休息一下。休息時間可能不多，但是你還是可以花個3分鐘聽聽你最喜歡的快歌。卓杜立喜歡聽火星人布魯諾（Bruno Mars）和馬克・朗森（Mark Ronson）的〈放克之城〉（Uptown Funk），或是漢密爾頓（Hamilton）的原聲帶。

「音樂很醒腦。」他說專注聽自己喜歡的音樂時很難一邊生氣。

讀一讀剛剛儲存在文件夾的那份草稿

歌曲結束後，重新打開電腦，看看「這原本可能發生」裡面的檔案，那些都是你之前寫下來卻沒有寄出去的內容。卓杜立說這個方法可以讓你想想事情的來龍去脈，「你會想起你原本可能犯下、但是最後沒有犯下的錯誤。」

你也會發現不意氣用事是對的。如果你當初真的把這些內容寄出去，你可能工作不保也破壞人際關係，但是你成功地阻止這一切發生。呼，好險。

以同理心和專業態度回信

思緒清晰之後，你就可以認真回信了。新增一封空白的電子郵件，冷靜地回信。你現在是布魯斯・班納（Bruce Banner），而不是綠巨人浩克。卓杜立認為「你」這個字容易激起負面情緒，因此建議把email裡面所有的「你」改成「我覺得」或「我認為」。

卓杜立也建議你站在寄件者的角度想一想，他們是否有什麼擔憂？接著你在email裡冷靜地把這些寫下來。

「老實說，領導力就是知道自己有所選擇，」他說，「不要反擊，也不要想打敗對方，用溝通的方式取得勝利。」

如果以上都做到了，你就可以按下傳送鍵。

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責任編輯：丁肇九
核稿編輯：翁世航