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2019技術願景報告:新時代的創新將著重於隱私與個人化

2019/02/23 ,

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Photo Credit: Reuters / 達志影像

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成功的品牌必須和消費者建立互信關係,包括提供透明資訊、讓消費者掌握自己的數據。如果消費者信任該品牌,他們就有可能提供更多相關數據來換取更好的服務體驗,進而改進產品、服務,與業務發展週期。

文:DANIELLE ABRIL
譯:王國仲

根據一份新報告,在未來三年內,科技公司有意給予顧客更多權限,讓他們能控制、掌握自己的資料、隱私,還有與其產品和服務的互動方式。

埃森哲科技與創新部門執行長保羅.多赫帝(Paul Daugherty)表示,「公司正在大量累積消費者的相關訊息。各公司該考量的關鍵點是,就算你有能力這麼做,但你真的該這麼做嗎?」

此一見解來自埃森哲週四(2月7日)發布的2019年度技術願景報告。報告中預測了未來三年內,將重新定義相關產業的關鍵技術。

報告指出,成功的品牌必須和消費者建立互信關係,包括提供透明資訊、讓消費者掌握自己的數據。如果消費者信任該品牌,他們就有可能提供更多相關數據來換取更好的服務體驗,進而改進產品、服務,與業務發展週期。

鑒於Google、Facebook等大型科技公司最近發生的隱私與數據洩漏事件,隱私問題較不嚴重的產業,或能在和客戶深化關係方面佔據優勢。舉例而言,保險或金融業者可以要求客戶允許他們追蹤更多資料(如每日步數、消費習慣等),以提供更多客製化產品。

埃森哲報告的執行董事麥可.布里茨(Michael Biltz)表示,「下一代的創新不僅是科技公司,而是由所有已轉型為數位業務的公司來領導。」

多赫帝認為,近年來,科技公司在開發更客製化的服務上處於領導地位,但他們就像是「煤礦坑中的金絲雀」(按:有早期預警的意思)。透過他們犯的錯誤,其他產業得以了解消費者數據的正確處理方式。因此,科技公司為其他老牌產業鋪路,後者則利用他們與消費者的良好關係,推出仰賴其數據與資訊的新產品。對科技公司來說,說服客戶放棄個人隱私訊息可能更加困難。

儘管埃森哲支持聯邦政府監管隱私資訊,但未來的創新可能還是得仰賴自我管理,要法規與時俱進、跟上科技發展相當困難。

報告中提及五項趨勢:

  1. 強而有力的DARQ:公司們必須理解分散式帳本技術(Distributed ledger,如區塊鏈)、人工智慧(Artificial intelligence)、延展實境(extended Reality)和量子運算(Quantum computing,一種能更快處理資訊的新生代技術)。
  2. 更了解「我」:了解消費者在線上留下的數據足跡、藉此開發更個性化的體驗、解鎖新商機。
  3. 人類+工作者:各類公司應重新定義員工角色,考慮引入人工智慧等新技術。
  4. 安全第一:企業應認知到他們其實是資訊洩漏的管道之一,而非受害者。他們不僅要保護公司內部和客戶的數據,還包括合作夥伴與供應商。
  5. 把握和消費者互動的機會:利用短期市場(momentary markets),也就是轉瞬即逝的交易機會,至關重要。公司必須迅速行動,掌握供需原則,以及消費者對更多客製化體驗的期待,來取得成功。

© 2019 Time Inc. 版權所有。經Time Inc.授權翻譯並出版,嚴禁未經書面授權的任何形式與語言版本轉載。

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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