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下一波人工智慧:「人工直覺」能否幫助領導者做出更佳決策?

2019/07/28 , 評論
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財星雜誌是商業財經媒體中的全球領導者,旗艦內容包含全球前五百大企業報導、百大最佳企業雇主。

文:Alyssa Newcomb
譯:王國仲

直覺不可能永遠準確,但如果問問商界大老是怎麼做決策的,直覺絕對佔有一席之地,就算是在講求進階資料分析的今日也一樣。

位於舊金山,由前Google員工創立的新創公司Node,在週四(7月11日)發表他們所謂的下一波人工智慧──「人工直覺」,並將其定義為劃時代工具。

Node創辦人兼執行長法隆.費特咪(Falon Fatemi)表示,她的團隊已能夠教導電腦,產生類似人類直覺的獨特感受。不僅於此,她宣稱電腦產生的人工直覺能幫助企業領導者做出更佳決策,甚至預測員工是不是想換工作了。

以下為《財星》雜誌與費特咪針對人工直覺,以及電腦與直覺的聯繫是否比人類更深入進行討論。

《財星》:人們的直覺多半來自過去經驗。業界員工已工作多年、具豐富經驗與智慧。該如何將人工直覺引入,並讓它學到同樣的知識?

費特咪:人工直覺有點像我們的大腦,能對不同類型資訊進行分析,不過規模更大。從結果中學習、預測未來趨向,隨著時間演進,它會更加聰明與完整。

餵給它一組你關注,或想預測結果的人或公司數據當例子。這些例子能幫助系統有效預測、建構模型,產出精確度極高的結果。有了人工智慧,人們不再需要費心定義什麼是「最好的」。藉由分析案例,電腦會自動幫你計算出來。

《財星》:人類的直覺並非永遠準確。那為什麼我們要聽電腦的?

費特咪:可以這樣思考:你每天都用直覺做出決定,對吧?要不要參加面試、晚餐吃什麼、該不該安排兩個朋友來場約會。這些情況都會用到直覺,而當下的情境與因素會影響你的最後決策。Node的人工智慧從結果中學習、變得更完美,就像人們的直覺判斷會隨著時間和經驗不斷發展。人工智慧不只針對單一個案,而是每間公司,和平台上的每位用戶。

《財星》:企業如何運用人工直覺做出決策?他們能學到什麼?

費特咪:人工直覺能為每個應用程式、客戶,和使用Node的所有個案提供獨到的智慧決策。舉例而言,Node系統能幫助公司了解下一個客戶可能是,有哪些潛在訂單或交易機會,或有哪個員工正準備離職。

《財星》:妳已經開始和部分客戶進行測試,成效如何?

費特咪:從業務成果角度來看,系統不只能準確預測,並找到更多潛在客群(尤其是那些稍縱即逝的客戶),還能開發,並將客戶導向用傳統策略無法發掘的新市場。這就是本技術的威力──將資訊轉變為實質決策。不只包含應用程式內的內容分析,更從終端用戶的直覺反應中學習,再將其運用在最適合的地方。

《財星》:妳的工作和「預測」息息相關,那妳對未來使用人工直覺的企業有什麼預測?

費特咪:現在的處境是企業必須選擇創新,不然就會失敗。無論是公司產品還是核心價值,下一波大型科技浪潮都會是人工智慧優先。至於那些無法跟上時代浪潮的公司(組織架構老舊、難以適應現今快速潮流),勢必得花數百萬美金和許多年,才能趕上高科技戰爭的腳步。

目前我們努力的目標,是盡可能解放公司們現有的一切資源。任何工程師都能(運用Node)打造最新模型,協助完成其應用程式想達成的目標。

《財星》:大眾已經對AI助理(如Siri、Alexa)相當習慣。未來人工直覺也能在日常生活中幫我們做出決定或預警嗎?

費特咪:下一波創新會來自企業界。意味著未來,每個人都應該擁有自己的人工直覺AI。它們的工作就是替主人尋找機會,甚至在你還沒想到之前就主動呈現。無論是「這是你該讀的下一本書,對你的生活大有益處」或「本職缺很適合當作你的下一份工作」,我認為這是可以被實現的長程目標,並帶給人們更多力量。

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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