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蘋果公司承認Macbook Pro「黏滯」鍵盤缺陷,提供免費維修服務

2018/06/27 , 評論
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photo credit: REUTERS/Thomas Peter/達志影像
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文:Glenn Fleishman
譯:劉聲安

蘋果公司今天(6月22日)表示,擁有品質不良鍵盤的MacBook和MacBook Pro電腦用戶可以免費申請維修,並且對於保固期外維修所付的費用申請退款。針對受影響的九個電腦型號,該公司已經將2015年算起一年的保固期延長到四年。

在《Fortune》雜誌中的一篇聲明中,一位蘋果發言人說:「今天我們替客戶推出了一項鍵盤服務計劃,對象為某些MacBook和MacBook Pro少部分機型中的鍵盤。這些鍵盤可能出現以下現象:意外重複的字母或符號、不出現的字母、感覺『黏滯』的鍵盤,或是沒有固定回應的鍵盤。」

這些受影響的鍵盤將依靠蘋果公司於2015年推出的一項新的解鎖開關設計來改善,這項設計重新改進了Macbook筆記型電腦,並於2016年重新改善了Macbook Pro。這些名為「蝴蝶」(butterfly)的鍵盤,將使用鍵盤的噪音降低,透過減少鍵盤的移動距離來達成這樣的效果。相較於傳統筆記型電腦的標準「剪刀」(scissor)鍵盤,許多用戶不喜歡這種新的鍵盤。除了手感之外,減少鍵盤向下移動距離也會造成另一項麻煩──就是即使再小的灰塵也可能造成阻塞,使鍵盤無法輕易移動。

在保固期外維修的費用可能高達700美元(按:約新台幣21,283元),這是因為通常用戶無法只修復單一鍵盤。如果要整修整個鍵盤的話,等於將大半的筆記型電腦機身換新。

蘋果公司目前因為鍵盤問題而面臨三項控告。該公司願意補償已經支出的鍵盤維修費的意願將可能影響這些控告,但是今天尚未聽聞任何庭外和解的消息。

今日,我們尚無法得知問題出現的頻率,因為蘋果公司並不公開維修的統計頻率。在2017年十月,科技記者凱西約翰斯頓寫了關於Macbook Pro電腦鍵盤問題,並且表明蘋果公司維修科技人員(小名「天才」)重覆地將問題歸因於灰塵。約翰斯頓從一間提供Macbook Pros給用戶的公司之匿名來源得知,這樣的問題很常見,但在筆記型電腦的相關案例中約低於於5%。

2017年時,蘋果公司分享了蝴蝶鍵盤的特殊清理方式,但是並沒有提供更多資訊。《Six Colors》的編輯和《Macworld》雜誌的前總編傑森史奈爾在2018年四月時提到:「對於現有客戶來說,蘋果公司相對無聲的回應令人感到震懾。」史奈爾希望大家能夠回想在過去問題是否同樣如此嚴重。

在2018年四月,約翰斯頓後續寫了一篇報導,提到即使換了第一個鍵盤之後,問題又再次發生,所以她將筆記型電腦賣回去給蘋果公司。她不建議購買任何蝴蝶鍵盤機型的電腦(這位記者2015年擁有一台具備蝴蝶鍵盤的Macbook,在2017年透過三年的保固期更換了鍵盤,主要原因是因為大部分鍵盤表面都磨光了)。

蘋果公司說,受影響的客戶可以在蘋果專賣店中免費接受鍵盤服務,透過蘋果的「寄入」維修系統,或是蘋果授權的服務公司。另外蘋果公司在官網提到,如果該筆電有更重大的缺失,而這些缺失是必須在鍵盤更換前先處理的,這樣的服務將會需要收費。

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責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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