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2016/10/16 | julia
以客為尊?鑽石會員攜20活蟹返台 國泰地勤幫煮熟帶入境
國泰航空回應表示,該員工此舉不當,但由於公司曾教育員工要盡力達到鑽石卡乘客的要求,該地勤在新的工作崗位待不到一年,可能尚未完全了解相關規定,之後公司會再做出懲處。
【插畫】店員的體貼讓步不是你成為奧客的理由
服務業要求員工以客為尊,卻也養出了奧客文化,在要求得到更多尊重前,是否先該學會相互尊重呢?
2015/02/27 | 張忘形
服務不完全是以客為「尊」:別當機器人,用同理心和真誠贏得客戶吧
我想服務並不是完全以客為「尊」,一個同理心就讓我留下了深刻的印象。我想服務重視的是每一個人的需求,甚至是隱形的需求,而不是合不合乎標準。