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2022/09/19 | 翻轉公職

公務員是非常「情緒勞動」的服務業,面對第一線民眾的四大考驗與五招實務建議

民間服務業的修練,不外乎就是服務禮儀、自我激勵、說服及談判話術、正能量、感染力等,然而這對服務「全國最難的民眾」的公務員來說遠遠不夠——為何如此?擔任公務員面對第一線民眾時,又有哪些「心法」呢?