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2019/05/27 | Madeleine
危機處理的常用英語:不需委曲求全,也能讓客戶滿意離開
面對情緒處理不佳的客戶,我們不需要委曲求全,一味的道歉,也能讓客戶感到滿意的離開,而且有些時候,危機同時更是轉機。
2019/01/25 | Alex Cheng
空服員被迫協助乘客如廁,從《說理》看長榮的聲明是否奏效?
當我在媒體上看到這則聲明時,胃部彷彿被重重擊了一拳:這不是我第一次看到有人這樣寫聲明稿,只是我在20年前經常看到有人這樣寫公關稿,沒想到他們遇到這等大事也是這樣發聲明而已。
2018/11/19 | 精選書摘
《地方創生的挑戰》:NPO的五大經營策略
NPO通過認證只是組織增加可信度的第一階段。社會信用由地方居民的信任感而來,實際的執行成果和實績,才是建立信任關係的關鍵。而NPO招募活動參與者和志工的時候,也應該訂定對策以確保參與者的安全。以免欠缺事前準備,而不得不承擔龐大的社會和組織責任。
2018/06/17 | 羊正鈺
精障者其實「不可怕、而且很可愛」,衛福部擬設「危機處理小組」
從小燈泡事件,到政大「搖搖哥」,精神疾病防治的首要關鍵仍是去污名化,病人和家屬才有勇氣向外求援,醫療和社會資源也才有機會介入,危機處理團隊才有處理的空間。
2018/03/02 | 周 海威
學會放手而不是握拳,讓你在處理危機的開場就站在制高點
處理問題不是在搏版面,重點永遠都在了解精準了解對方需求並找到核心點予以解決,這才是最上乘的做法。
2017/09/15 | Alex Cheng
從詹詠然的道歉聲明,看不及格的危機處理
其實,做為一位職業選手,為金錢以及個人發展而戰,沒有什麼不對。然而,不僅佔著名額卻又臨時退賽的作法惹人爭議,在遭受大量抨擊之後,還不知道如何應對及怎樣進行危機處理,這樣的作為才更是雪上加霜。
2017/07/10 | 精選轉載
一被罵就呆住真的沒有藥可以醫,因為這種反應超正常
改變別人很難,改變自己比較容易。我們先練習開口先別批評和指責,用紅蘿蔔取代棍子。原本採用「我是為你好,才要罵你」的鐵血教育,慢慢轉型成「用鼓勵和陪伴,協助他轉型」的愛的教育。
2017/03/17 | 楊士範
S1E6|廣告小妹(下):業配文也是要有靈魂的
本集你可以聽到廣告小妹對於部落客寫業配文的想法,以及當網友在她的臉書上跟她有不同意見時,她竟然會有一個15分鐘回應準則?
2016/11/19 | 創新拿鐵
失去大眾信心該如何挽回?從三星Note7自燃看企業的危機處理
若企業忽視危機處理的重要性,認為消費者容易遺忘企業犯下的錯誤,會徹底失去大眾的信任,瓦解苦心經營的企業形象。作者引用四家企業的案例,給讀者危機處理的三大建議。
2016/11/19 | 創新拿鐵
失去大眾信心該如何挽回?從三星Note7自燃看企業的危機處理
若企業忽視危機處理的重要性,認為消費者容易遺忘企業犯下的錯誤,會徹底失去大眾的信任,瓦解苦心經營的企業形象。作者引用四家企業的案例,給讀者危機處理的三大建議。
工作出包怎麼辦?放下你的玻璃心,面對問題先
神仙打鼓有時錯,做任何事難免會發生些問題,這些狀況並不是你暗自祈禱不要曝光,或是期待別人替你解決就會自行消失的。那麼,失誤發生的當下,應該如何處理、補救,甚至逆轉挫敗創造機會?
2016/06/23 | 珮姬
提出問題並不可怕,可怕的是害怕問題存在的心理
我們都很怕發生自己無法掌控的狀況,也連帶地害怕問題被看見,因而討厭質疑的人,這是一種本能反射、但可以被改變的心理途徑。不論問題有沒有被看見,失控都是可能發生的,那麼提早看見不是比較好嗎?只要團體有默契,你永遠能得到比個人智慧更好的意見,還有一個更理想的工作環境。
2016/06/23 | 珮姬
提出問題並不可怕,可怕的是害怕問題存在的心理
我們都很怕發生自己無法掌控的狀況,也連帶地害怕問題被看見,因而討厭質疑的人,這是一種本能反射、但可以被改變的心理途徑。不論問題有沒有被看見,失控都是可能發生的,那麼提早看見不是比較好嗎?只要團體有默契,你永遠能得到比個人智慧更好的意見,還有一個更理想的工作環境。
2015/12/03 | 羊正鈺
在台灣,誰能告訴我們:「精煉後」的餿水油能不能吃?
「食安辦公室目前是臨時編制的組織,若沒有這次的食用油風暴,也不會有它的誕生。因此成立目的就像救災一樣,執行食品安全危機處理的工作。既然只是危機處理,能做的只是將傷害降到最低,而不能解決食品安全的根本問題。」