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2018/05/12 | 精選書摘
「顧客永遠都是對的」?這種想法實在是虛偽做作
不過,也要感謝這些年來遇到的奧客,豐富了我們的生活,增長了我們的見識。許多發生在好久之前的事,偶爾我們還會拿出來說嘴,甚至會模仿當時客人的表情和言語,然後嘲笑一番。
2018/03/03 | 精選書摘
嫌貨才是買貨人!學習胡雪巖經營人脈的四個手段
我年輕時剛投入業務工作時,對老一輩生意人的說法很不以為然,但是經過一些事情後,我有了新的一層領悟,漸漸發現,事情真的如老一輩人所說,嫌貨才是買貨人。
2018/02/28 | Alex Cheng
當一家電商連主打的「24小時到貨」都能夠失手
PChome及其他本土的線上購物很難在流血殺價上比得過新進而有龐大資源的蝦皮,但他們如果懂得紮實的把自己的本務做好,其實也不用非得跟進這些行銷花招。沒想到,我最近難得一次上PChome線上購物消費,卻又遇到了一個大烏龍。
2018/02/02 | 羊正鈺
首創「自帶食材」喊卡原因曝光,有趣的是「海底撈」撈到什麼?
在PTT八卦版上百篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味兩點。還有各大小報露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。
2018/01/19 | 讀者投書
台灣服務業中「以奧為傲」的奧客怪象
不到半年後我就換工作了,不得不說我真的無法承受某些客人的無理取鬧,一天上班大概有快10個人要跟我吵架,沒錯,奧客的頻率就是這麼高。不過總而言之都是「因為你無法達成我的需求,所以我很生氣。」
如果你能進到任何一本書去,就不會覺得書店小了
有河十年,一口談書店的人比兩腳進書店的人多;在書店裡,奧客比買客多,河貓比客人多(有時店員也比客人多)。
2017/03/20 | 李修慧
奧客點餐出爾反爾,還把熱咖啡甩向超商店員
兩名男子堅稱女工讀生直接將咖啡放在櫃台,等於將咖啡用「丟」的給他,另一名男子隨後將滾燙的熱咖啡連同袋子往櫃台甩,還故意說「不小心手滑了,對不起喔。」
2017/01/23 | 羊正鈺
好市多又見奧客!大學生攜空瓶、偷裝酒就是要「退貨」
警方聽了男大生的說詞後說:「知法犯法,這種行為實在不可取!」全案依觸犯竊盜罪嫌移送法辦
2016/12/01 | 蟲蟲
【插畫】奧客與他們的產地
退貨機制的友善程度與奧客的增長程度是否成正比呢?
2016/11/19 | 李修慧
退貨率高達86%且退貨時「只剩包裝」?好市多取消奧客的會員資格
量販店好市多歷來對於顧客退貨態度友善,但卻有名網友因為退貨率高達86%,且退貨時許多商品內容物都不見了,因此被好市多取消會員資格。
2016/09/28 | Sid Weng
長榮航空駁斥「硬飛」 揚言對不實言論提告
長榮航空在颱風天照常起飛並非第一次,可能過去颱風天起降都安然度過嚐到甜頭,但「所有cost down省下的錢,都抵不過一次飛安風險」,安全應該擺第一。
【插畫】店員的體貼讓步不是你成為奧客的理由
服務業要求員工以客為尊,卻也養出了奧客文化,在要求得到更多尊重前,是否先該學會相互尊重呢?
2016/07/11 | 精選書摘
奧客滿溢、家長最大、詆毀罷工、新聞綜藝化:過度反應的社會惡夢
正因為這個時代充斥著放任情緒反應的人,大家才會容易為了芝麻小事而反應過度。
2016/05/19 | 盧郁佳
「恐怖超商」、「暴力店長」:謊言背後的奧客鐵三角恐怖平衡
這場超商無妄之災,網路輿論指責家長寵壞男童在先,投訴害人失業,罪加一等。失業關店,真的罪在奧客作亂嗎?
2016/03/21 | 張忘形
你找專業人士是為了解決問題,不是幫你負起責任
有些人跟專業保持距離,嘴上說著你專業,卻採取不說、不看和不聽的三不策略。
2016/02/18 | 周 海威
關門打烊之際不收單,被客訴後遭開除⋯⋯這樣是否合法?
此種未經查證便叫員工走人的案例,其實員工是可以要求回復工作權,甚至是求確認僱傭關係,我還真希望這間企業的老闆可以看到這篇文章,這個後果我想他應該連想都沒有想到。