• 確認
  • .

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:如果奧客叫你去死一死,你就若有所思地重述「去死」這兩個字

我們不要隨著奧客的話術起舞,重複一遍對方說過的話即可,既不用贊成也不用否定對方的意見。當你懷疑對方的訴求有詐,或是感到害怕的時候,請試著用這一招。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變,這是消極冷處理;聯繫各部門機構一同監視對方動向,則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。

2019/07/23 | 精選轉載

【插畫】奧客電影院用愛與包容歡迎您!

或許應該開一間專門讓奧客去的電影院,讓真正想看電影的人,可以在一般的戲院裡面好好看電影。

2019/05/05 | 沈祐平

台灣淪為「死觀光客冒險工廠」,正在一步步摧毀旅遊景點

死觀光客亦並不等於「奧客」,死觀光客是奧客的母集合,凡是出遊當下表現出的IQ、EQ低於正常社會人應有的表現時,每個人可能都當過死觀光客,但亦有時時腦袋失靈者,長期處於此失能狀態。

2019/04/01 | ​餐廳裡的經濟學家

餐廳裡的經濟學:到底該不該收「開瓶費」?

客人覺得不過就開瓶酒,洗個杯子有什麼好收錢的;餐廳覺得為什麼來餐廳自己帶酒就算了,還要要求不能收開瓶費。在這裡讓我們先把開瓶費說清楚,然後再繼續今天的課程── 機會成本。

2019/01/30 | 顏孝真(VanessaYen)

萬事要保證、專業沒價值,台灣奧客造就了扭曲的服務業

店家和氣生財,只要不是太極端的特例,即使明知無理取鬧,通常都會讓客人得到滿意的處理,驕縱傲慢的客人營養過剩還瘋狂繁衍,造成崎嶇變形的服務業。跟大家分享在外國工作的這些年,自己遇到或聽到同樣是服務業人員、店家的奧創紀元故事。

2019/01/21 | TIME

如何漂亮拒絕工作委託,而且完全沒有罪惡感

有時拒絕對方就是肯定自我,回絕你不願意做的事情意味著對你的自由、心智以及對你最重要的事情表示肯定。只因為你想要在工作上表驗良好,並不意味著你想要讓自己操得半死,並把別人的需求擺在自己之前。

2018/10/25 | 傅紀鋼

奧客心態、台鐵卸責,最後倒霉的代罪羔羊就是「肇事司機」

台灣的輿論習慣找出代罪羔羊,然後把他罵到死為止,沒有人在乎制度與安全該怎麼做。否則平常台鐵的奧客,就不會光是因為誤點,長期把台鐵罵到臭頭。而台鐵管理層也因為怕此事件影響到自己的生涯,以及被追究管理上的疏失,更把責任全部推到司機身上。

2018/05/12 | 精選書摘

「顧客永遠都是對的」?這種想法實在是虛偽做作

不過,也要感謝這些年來遇到的奧客,豐富了我們的生活,增長了我們的見識。許多發生在好久之前的事,偶爾我們還會拿出來說嘴,甚至會模仿當時客人的表情和言語,然後嘲笑一番。

2018/03/03 | 精選書摘

嫌貨才是買貨人!學習胡雪巖經營人脈的四個手段

我年輕時剛投入業務工作時,對老一輩生意人的說法很不以為然,但是經過一些事情後,我有了新的一層領悟,漸漸發現,事情真的如老一輩人所說,嫌貨才是買貨人。

2018/02/28 | Alex Cheng

當一家電商連主打的「24小時到貨」都能夠失手

PChome及其他本土的線上購物很難在流血殺價上比得過新進而有龐大資源的蝦皮,但他們如果懂得紮實的把自己的本務做好,其實也不用非得跟進這些行銷花招。沒想到,我最近難得一次上PChome線上購物消費,卻又遇到了一個大烏龍。

2018/02/02 | 羊正鈺

首創「自帶食材」喊卡原因曝光,有趣的是「海底撈」撈到什麼?

在PTT八卦版上百篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味兩點。還有各大小報露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。

2018/01/19 | 讀者投書

台灣服務業中「以奧為傲」的奧客怪象

不到半年後我就換工作了,不得不說我真的無法承受某些客人的無理取鬧,一天上班大概有快10個人要跟我吵架,沒錯,奧客的頻率就是這麼高。不過總而言之都是「因為你無法達成我的需求,所以我很生氣。」

2017/11/02 | Readmoo閱讀最前線

如果你能進到任何一本書去,就不會覺得書店小了

有河十年,一口談書店的人比兩腳進書店的人多;在書店裡,奧客比買客多,河貓比客人多(有時店員也比客人多)。

2017/03/20 | 李修慧

奧客點餐出爾反爾,還把熱咖啡甩向超商店員

兩名男子堅稱女工讀生直接將咖啡放在櫃台,等於將咖啡用「丟」的給他,另一名男子隨後將滾燙的熱咖啡連同袋子往櫃台甩,還故意說「不小心手滑了,對不起喔。」

2017/01/23 | 羊正鈺

好市多又見奧客!大學生攜空瓶、偷裝酒就是要「退貨」

警方聽了男大生的說詞後說:「知法犯法,這種行為實在不可取!」全案依觸犯竊盜罪嫌移送法辦

2016/12/01 | 蟲蟲

【插畫】奧客與他們的產地

退貨機制的友善程度與奧客的增長程度是否成正比呢?