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客人

顧客或客戶可以指接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司。 --來自維基百科

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2022/08/28 | 廖義榮

面對眼前說要購買的客人，銷售業務一定要記得：先別急著吃棉花糖！

吃了棉花糖的人代表的是一種銷售業務心態：急功近利，不問客戶的需求。前面提到說：如果你是銷售員，顧客一進來你的店就指著一個東西説我要這個。一般店員可能會馬上把東西拿給他完成了銷售。有延遲享受特質的店員會先去問客戶的需求，根據客戶的狀況提供適當的建議。

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2022/05/13 | 精選書摘

《一人業務的最強集客術》：有一種集客方法，不但幾乎零成本，而且做越久就越輕鬆

集客最棒的方法，就是靠著透過他人介紹或建立口碑。這樣有很多好處，主要是以下幾點：幾乎是零成本、容易變成你的顧客，而且做越久，集客越輕鬆。

一人業務的最強集客術  四步驟讓「潛在顧客」想買 More... 今井孝  廣告  口碑  顧客  客人  他人介紹  集客  業務  行銷  試用

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2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》：如果奧客叫你去死一死，你就若有所思地重述「去死」這兩個字

我們不要隨著奧客的話術起舞，重複一遍對方說過的話即可，既不用贊成也不用否定對方的意見。當你懷疑對方的訴求有詐，或是感到害怕的時候，請試著用這一招。

援川聰  客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法 More... 奧客  服務業  客訴  客人

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2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》：使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變，這是消極冷處理；聯繫各部門機構一同監視對方動向，則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例，稱得上是極致的客訴應對措施。

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2020/04/07 | 精選書摘

《開一家會賺錢的店》：成功提升單價，又能避免客戶反感的兩種方法

許多經營者對提高客單價的做法態度保留，不過只要買下這個東西可以帶給顧客相對的喜悅，那就沒什麼問題。

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2020/02/09 | 胖哥哥心理行銷

經營民宿多困難？光「如何安排房間」就是一大學問

經營民宿看起來好像就是打點一個自己喜歡的空間，但事實上非常的困難。我們來很實務的討論民宿經營上困難：安排房間。

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2019/04/26 | 餐廳裡的經濟學家

一個因「客人自帶蛋糕」而引起的廚房、外場風暴

事情是這樣的，客人自己帶了親手做的蛋糕，想要給朋友當驚喜。當然我可以理解這是他的心意。問題是這個蛋糕長的不是非常美味。甜點主廚覺得萬一別人誤會這是我們餐廳出的怎麼辦。不過露比說的也有道理，這是客人的東西，難道我們要跟他說「對不起，我覺得你的蛋糕沒有通過甜點主廚的Dress code」嗎？

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2019/04/03 | 胖哥哥心理行銷

業績增長的秘訣：利用「預設值」解決客人的決策疲勞

太多的選項，會讓人產生決策疲勞，導致難以做出好的決策。那如果答案只有是或否，大家也真的都能夠理性的做出選擇嗎？

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2019/04/01 | 餐廳裡的經濟學家

餐廳裡的經濟學：到底該不該收「開瓶費」？

客人覺得不過就開瓶酒，洗個杯子有什麼好收錢的；餐廳覺得為什麼來餐廳自己帶酒就算了，還要要求不能收開瓶費。在這裡讓我們先把開瓶費說清楚，然後再繼續今天的課程── 機會成本。

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2019/02/22 | 讀者投書

促進消費4個小訣竅：商品價格該標成「2,812」還是「2812」？

千萬不要小看這些設計，非常多的研究討論這些表單的呈現──好的設計可是有機會讓你獲利增加三成以上。

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2019/02/22 | 胖哥哥心理行銷

促進消費的4個小訣竅：商品價格該標成「2,812」還是「2812」？

千萬不要小看這些設計，非常多的研究討論這些表單的呈現──好的設計可是有機會讓你獲利增加3成以上。

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2018/02/24 | 讀者投書

為何顧客只／不買我的東西？

「只要行銷做得好，銷售會變得極為容易」。但要如何做好行銷呢？

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2018/02/23 | 讀者投書

為何顧客只／不買我的東西？

「只要行銷做得好，銷售會變得極為容易」。但要如何做好行銷呢？

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2018/01/19 | 讀者投書

台灣服務業中「以奧為傲」的奧客怪象

不到半年後我就換工作了，不得不說我真的無法承受某些客人的無理取鬧，一天上班大概有快10個人要跟我吵架，沒錯，奧客的頻率就是這麼高。不過總而言之都是「因為你無法達成我的需求，所以我很生氣。」

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2015/06/16 | 長腿地瓜

【插畫】為您服務是我們的榮幸，但我們不服務您的任性

給服務業更多尊重，才能讓整個產業運作得更長更久。

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