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2018/08/26 | 周雪君
再爆姦殺案 滴滴順風車全國下線兩高層免職
再爆姦殺案,滴滴出行宣布全國下線,免去兩高層職位,全面檢討風險識別及客服流程。
2018/02/28 | Alex Cheng
當一家電商連主打的「24小時到貨」都能夠失手
PChome及其他本土的線上購物很難在流血殺價上比得過新進而有龐大資源的蝦皮,但他們如果懂得紮實的把自己的本務做好,其實也不用非得跟進這些行銷花招。沒想到,我最近難得一次上PChome線上購物消費,卻又遇到了一個大烏龍。
2017/03/23 | 林南宏
職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」
我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。
2017/03/21 | 林南宏
職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」
我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。
2015/11/09 | 凌帠
遇到爆怒的客人,高明的店長要學會這4招處理
大家只要恢復理智,在理性的情況下,許多事情都好談。只要自己釋出了善意,應該很快就能收到對方的善意回應。除非真的是遇到了蠻橫不講理,刻意惡搞的奧客,那就不客氣,報警處理。
2015/07/19 | 凌帠
客服絕對不能當壞人,那遇到超級奧客誰來當黑臉?
「那難道客戶說什麼我們就得做什麼嗎?」「當然不是這樣的。我只是說不要與客戶爭辯也不要去得罪客戶,但並沒說客戶說的要照單全收啊。」
2015/05/09 | Zou Chi
小米共同創辦人:我們客服不看KPI,因為人比制度重要
信任是小米企業文化的特色,因為在制度面前更重視人的因素,會為我們帶來更好的回報。
2015/05/09 | Zou Chi
小米共同創辦人:我們客服不看KPI,因為人比制度重要
信任是小米企業文化的特色,因為在制度面前更重視人的因素,會為我們帶來更好的回報。
2015/02/02 | 羊正鈺
「衣芙日系」詐騙案超越露天...一週內多達134件
上月底一週內,國內網路購物詐騙被害案件,多為使用「ATM解除分期付款詐騙」手法...
2015/01/19 | 印度尤
「等一下!」讓我想一想你們印度人的神邏輯......
最近一位朋友分享極其荒謬的包裹失蹤記和客服人員回應錄,又讓已經逐漸習慣印度步調的我,「回想」起自己仍處在一個這麼不可思議的國度。
2014/10/21 | 凌帠
要拒絕奧客,千萬別先說「這是公司規定」
客戶凹客服的方法百百種:軟硬兼施、死纏爛打、威脅恐嚇,但客服人員使用這五招就可以成功拒絕客戶,又不得罪他們。
2014/10/19 | 爵爵&貓叔
【插畫】也太難打了吧!不管在哪裡客服好像都一樣難找
你是不是也常常有這種經驗?業者找我們的時候輕而易舉,我們需要服務時卻困難重重……。
2014/10/19 | 爵爵&貓叔
【插畫】也太難打了吧!不管在哪裡客服好像都一樣難找
你是不是也常常有這種經驗?業者找我們的時候輕而易舉,我們需要服務時卻困難重重……。
2014/10/04 | TNL 編輯
有重要物品在飛機上遺失了?超可愛小信差第一時間親自送還到你身邊
雖然遺失物品是一件令人焦急又煩惱的事,但有別於一般航空公司設置失物招領櫃檯,荷航主動出擊,由超可愛的米格魯狗狗來幫忙送回失物。