客服

顧客服務是向消費者提供服務前後所採取的一種措施,是銷前服務和銷後服務之一。 --來自 維基百科


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2020/09/03 | TNL 編輯

「OTT專法」生效,歐銻銻娛樂中止代理愛奇藝:禁止我們也無法解決問題

代理商歐銻銻娛樂發出聲明強調,經濟部認為中國網際網路視聽服務在政治、社會、文化上具有敏感性,且有影響國家安全之虞。但禁止他們繼續擔任愛奇藝代理商,無法解決任何問題。

2020/02/22 | 新公民議會

希望民眾「別出國旅遊」,公股航空應帶頭放寬退換票限制

只要警示燈號的層級沒到,早就訂好票的小資旅者不太可能讓付出去的萬把塊人間蒸發,由政府放寬國內公股航空公司的退換票機制,不但是讓民眾「盡量不做沒必要的國外旅遊」的直接方法,更能提升品牌的長久利益。

2019/06/03 | 廣編企劃

矽谷文化不是口號:一間5人起家的科技營運顧問公司,靠企業文化攏絡上萬人才

今年三月打敗Starbucks、Apple、Facebook、Amazon等夢幻企業,並獲得Best Company Outlook第23名殊榮的TaskUs,以矽谷文化賦予客服產業新的詮釋,不僅培育出具有高度認同感的員工,渴望與公司一同成長,更讓只有5人起家的小公司,成長為擁有上萬人才的跨國企業。

2018/08/26 | 周雪君

再爆姦殺案 滴滴順風車全國下線兩高層免職

再爆姦殺案,滴滴出行宣布全國下線,免去兩高層職位,全面檢討風險識別及客服流程。

2018/02/28 | Alex Cheng

當一家電商連主打的「24小時到貨」都能夠失手

PChome及其他本土的線上購物很難在流血殺價上比得過新進而有龐大資源的蝦皮,但他們如果懂得紮實的把自己的本務做好,其實也不用非得跟進這些行銷花招。沒想到,我最近難得一次上PChome線上購物消費,卻又遇到了一個大烏龍。

2017/03/23 | 林南宏

職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」

我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。

2017/03/21 | 林南宏

職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」

我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。

2015/11/09 | 凌帠

遇到爆怒的客人,高明的店長要學會這4招處理

大家只要恢復理智,在理性的情況下,許多事情都好談。只要自己釋出了善意,應該很快就能收到對方的善意回應。除非真的是遇到了蠻橫不講理,刻意惡搞的奧客,那就不客氣,報警處理。

2015/07/19 | 凌帠

客服絕對不能當壞人,那遇到超級奧客誰來當黑臉?

「那難道客戶說什麼我們就得做什麼嗎?」「當然不是這樣的。我只是說不要與客戶爭辯也不要去得罪客戶,但並沒說客戶說的要照單全收啊。」

2015/05/09 | Zou Chi

小米共同創辦人:我們客服不看KPI,因為人比制度重要

信任是小米企業文化的特色,因為在制度面前更重視人的因素,會為我們帶來更好的回報。

2015/05/09 | Zou Chi

小米共同創辦人:我們客服不看KPI,因為人比制度重要

信任是小米企業文化的特色,因為在制度面前更重視人的因素,會為我們帶來更好的回報。

2015/02/02 | 羊正鈺

「衣芙日系」詐騙案超越露天...一週內多達134件

上月底一週內,國內網路購物詐騙被害案件,多為使用「ATM解除分期付款詐騙」手法...

2015/01/19 | 印度尤

「等一下!」讓我想一想你們印度人的神邏輯......

最近一位朋友分享極其荒謬的包裹失蹤記和客服人員回應錄,又讓已經逐漸習慣印度步調的我,「回想」起自己仍處在一個這麼不可思議的國度。

2014/10/21 | 凌帠

要拒絕奧客,千萬別先說「這是公司規定」

客戶凹客服的方法百百種:軟硬兼施、死纏爛打、威脅恐嚇,但客服人員使用這五招就可以成功拒絕客戶,又不得罪他們。

2014/10/19 | 爵爵&貓叔

【插畫】也太難打了吧!不管在哪裡客服好像都一樣難找

你是不是也常常有這種經驗?業者找我們的時候輕而易舉,我們需要服務時卻困難重重……。