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2021/10/14 | 精選書摘

《奧客退散!》:當對方說「我要告你」,我希望你能用「歡迎啊!」的心情去面對

本書作者島田直行是日本大律師,專門協助中小企業「對抗奧客」。他的客戶擴及服務業、製造業還有各大醫院,怎麼對抗奧客?他的原則就是勇敢拒絕不當要求,絕不說「我們會負責」和絕對不輕易理賠。

2021/05/09 | 精選書摘

《那些垃圾教我的事》:有如地獄的回收現場,直到今天,我還沒有機會折斷市民的腳真是萬幸

收垃圾不只是份能養家活口的工作,更是門學問。現役清潔隊員在工作現場第一線的完整書寫,一齣刻苦、勤奮又逗趣的生命紀實故事。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:如果奧客叫你去死一死,你就若有所思地重述「去死」這兩個字

我們不要隨著奧客的話術起舞,重複一遍對方說過的話即可,既不用贊成也不用否定對方的意見。當你懷疑對方的訴求有詐,或是感到害怕的時候,請試著用這一招。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變,這是消極冷處理;聯繫各部門機構一同監視對方動向,則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。

2017/03/13 | 羊正鈺

上百位台灣人手機過熱死當卻得自費維修 LG:每月100件是「正常範圍」

去年南韓三星手機因發生多起電池自燃案件震驚全球,近期南韓LG(樂金)V10手機也遭台灣用戶爆料主機板過熱造成死當無法開機,手機內資料、照片等也因此滅失。

2016/02/18 | 周 海威

關門打烊之際不收單,被客訴後遭開除⋯⋯這樣是否合法?

此種未經查證便叫員工走人的案例,其實員工是可以要求回復工作權,甚至是求確認僱傭關係,我還真希望這間企業的老闆可以看到這篇文章,這個後果我想他應該連想都沒有想到。