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2019/05/30 | 讀者投書

夢境解讀師:你為他人付出很多,但對方卻不珍惜?

人們對於有付出成本的事物會比較珍惜,對於免費的東西往往認為沒有價值,很遺憾的人性就是這樣。

2019/05/23 | Raguhn

夢境解讀師:你覺得為他人付出很多,但對方卻不珍惜嗎?

人們對於有付出成本的事物會比較珍惜,對於免費的東西往往認為沒有價值,很遺憾的人性就是這樣。只要讓對方知道有價值,你的服務就不會被浪費。

2019/04/26 | ​餐廳裡的經濟學家

一個因「客人自帶蛋糕」而引起的廚房、外場風暴

事情是這樣的,客人自己帶了親手做的蛋糕,想要給朋友當驚喜。當然我可以理解這是他的心意。問題是這個蛋糕長的不是非常美味。甜點主廚覺得萬一別人誤會這是我們餐廳出的怎麼辦。不過露比說的也有道理,這是客人的東西,難道我們要跟他說「對不起,我覺得你的蛋糕沒有通過甜點主廚的Dress code」嗎?

2019/03/25 | 新加坡紅螞蟻

星國引入自動化科技,服務業有辦法在失去「人味」下永續經營嗎?

業者(尤其中小型業者)是否有足夠財力引入價格不菲的自動化科技,並獲得足夠的資源進一步提升員工?政府是否有足夠的配套措施協助業者轉型,是關鍵。

2018/12/24 | 精選轉載

星巴克在越南始終施展不開,為何這間咖啡連鎖店卻快速擴張?

當越南人說「咱們喝咖啡吧!」,當中的文化意涵不只是把咖啡喝下肚,還包括了談工作、談心事、朋友分享、情感連結。咖啡店可以是所有故事發生的源頭,理解這些元素,才能受到越南消費者歡迎。

2018/02/28 | Alex Cheng

當一家電商連主打的「24小時到貨」都能夠失手

PChome及其他本土的線上購物很難在流血殺價上比得過新進而有龐大資源的蝦皮,但他們如果懂得紮實的把自己的本務做好,其實也不用非得跟進這些行銷花招。沒想到,我最近難得一次上PChome線上購物消費,卻又遇到了一個大烏龍。

2017/10/05 | 廣編企劃

數位創新不只帶來無限可能的績效,也讓服務更有溫度

數位銷售工具突破了以往認為保障是無形商品的刻板印象,安聯人壽的朱敏華和團隊發展出「i Cover U」理念,她說:「我們可以做更多事情,延伸出保險業績以外的意義」,由關懷出發衍伸出的服務讓客戶倍感窩心,更發揮安聯愛己及人的保險精神。

2017/09/05 | 銀髮心理科普知識推廣

銀髮族商機:客製化服務

銀髮族之間充滿非常多的個別差異,如何針對不同的銀髮朋友提供客製化的服務是重要的,但要怎麼客製化又獲利,恐怕是需要審慎思考與評估的。

2017/09/05 | 銀髮心理科普知識推廣

三步驟打造讓銀髮族有感的客製化服務

銀髮族之間充滿非常多的個別差異,如何針對不同的銀髮朋友提供客製化的服務是重要的,但要怎麼客製化又獲利,恐怕是需要審慎思考與評估的。

2017/05/29 | Priscilla Chan

「你掃我,還是我掃你?」二維條碼——流動支付普及化的推手

曾經,不少人把中國和抄襲畫上等號。然而,在不少的領域,中國已經發展出她自己的創新。中國在金融科技(Fintech),尤其是流動支付方面的發展,已經領先於其他先進國家。有時候,太成熟的生態系統會造成惰性,有限的資源反而可以拚發出創意。

2017/05/29 | Priscilla Chan

「你掃我,還是我掃你?」二維碼——流動支付普及化的推手

曾經,不少人把中國和抄襲畫上等號。然而,在不少的領域,中國已經發展出她自己的創新。中國在金融科技(Fintech),尤其是流動支付方面的發展,已經領先於其他先進國家。有時候,太成熟的生態系統會造成惰性,有限的資源反而可以拚發出創意。

2017/02/27 | 智經研究中心

香港有逾15萬名聾人及弱聽人士,必須正視手語不通問題

要在香港推廣手語工作,仍要克服手語翻譯員不足、手語打法不統一的問題。

2016/08/08 | 徐家健

Uber在中國經營幾天「被收購」,從經濟學分析談一國兩制

作者解釋一些讀者疑惑,為何Uber進軍香港像困難重重,但中國欣然接受Uber呢?事情並非表面所見那麼簡單。

2016/07/26 | julia

服務型機器人Pepper獲台多家企業青睞-九月底上工、月薪高過大學生22K

鴻海與日本軟體銀行合作推出的服務型機器人Pepper昨日正式登台,且已「應徵」到工作,獲第一銀行、家樂福、國泰人壽、台新銀行、亞太電信等業者的首批導入,另外屏東縣政府也將引進做為迎賓用。Pepper機器人預計九月底上工,月薪26,888元,比大學畢業生常見起薪22K還要多。

2016/06/13 | 共誌

網路行銷主管經驗談:除了本身專業外,這行業更像「業務性格養成班」

業務性格到底怎麼在傳播行業裡如此重要?我想是市場教會我們去迎合的。客戶覺得他買的是「傳播專業」,所以策略精準、創意新穎、傳播工具到位,都算基本款;別忘了他多花一點錢是在買「代理」,這就包括一種「被服務的感受」,它是無形的,所以有時我們被拗起來也是無邊無際的。

2016/05/18 | 徐少驊

Now TV「跪低」了:徐少驊成功爭取終止445頻道方案,籲網友未來可據此力爭

一件看似投訴Now TV的小事,卻突顯電視企業不重視客戶的態度,在目前競爭激烈的香港,主動更改服務而不提供終止選項,是不合理做法,最終在徐少驊的力爭之下有兩個重要的解決方案,徐也希望大眾如有需要,大可據此力爭。