服務品質

2023/01/07 | 讀者投書

普發現金為什麼人民反而會不滿？從「KANO品質分析模型」談政府決策與服務科學的關聯

入住飯店時，房間若未打掃乾淨我們會覺得不滿意，因為覺得乾淨是理所當然；然而如果大廳提供迎賓茶飲點心，我們或會感到相當滿意，但若未提供也不會覺得不滿意。套用到本次稅收盈餘普發現金事件中，就是這次政策的「魅力品質」，因為社會氛圍轉變為「必須品質」了。

2018/01/08 | 精選書摘

想搞懂顧客為何不買帳？緊跟著那些不滿意的客群就對了

大多數的公司在分析顧客時，都以最優值、滿意度最高的顧客為研究對象，向他們打聽公司有何需要改進之處，讓滿意度更高。不過，若是想創造大幅的成長，就不能把焦點放在優質顧客的身上。

2017/02/23 | Daniel Chang

日本被扭曲的高水準服務精神：「客戶是神」背後的問題

對於過度的OMOTENASHI，客戶是神的服務態度，部分日本國內服務領域的從業者以及一般消費者希望可以改變這個現狀。因為客人與服務員不應該是主人與奴隸的關係，但除了日本人之外，少數旅客的錯誤認知也是這些從業者頭疼的問題。

2017/02/22 | Daniel Chang

日本被扭曲的高水準服務精神：「客戶是神」背後的問題

對於過度的OMOTENASHI，客戶是神的服務態度，部分日本國內服務領域的從業者以及一般消費者希望可以改變這個現狀。因為客人與服務員不應該是主人與奴隸的關係，但除了日本人之外，少數旅客的錯誤認知也是這些從業者頭疼的問題。

2016/01/11 | Sid Weng

【嚴選】2015全球20大最安全航空、10大最危險航空、10大最安全廉航

澳洲航空（Qantas）以自1951年以來「無死亡飛行紀錄」奪得最安全10大航空公司的榜首，而長榮航空第三度躋身「全球最安全航空公司」的行列。

2016/01/11 | Sid Weng

【嚴選】2015全球20大最安全航空、10大最危險航空、10大最安全廉航

澳洲航空（Qantas）以自1951年以來「無死亡飛行紀錄」奪得最安全10大航空公司的榜首，而長榮航空第三度躋身「全球最安全航空公司」的行列。

2015/03/06 | 羊正鈺

台灣消費文化太病態？貓下去老闆：從取消客人「訂位的權利」開始

2014/03/03 | 蹲點阿拉伯

旅途有感：小費文化讓服務生學會「看面相」