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2018/01/08 | 精選書摘
想搞懂顧客為何不買帳?緊跟著那些不滿意的客群就對了
大多數的公司在分析顧客時,都以最優值、滿意度最高的顧客為研究對象,向他們打聽公司有何需要改進之處,讓滿意度更高。不過,若是想創造大幅的成長,就不能把焦點放在優質顧客的身上。
2017/02/23 | Daniel Chang
日本被扭曲的高水準服務精神:「客戶是神」背後的問題
對於過度的OMOTENASHI,客戶是神的服務態度,部分日本國內服務領域的從業者以及一般消費者希望可以改變這個現狀。因為客人與服務員不應該是主人與奴隸的關係,但除了日本人之外,少數旅客的錯誤認知也是這些從業者頭疼的問題。
2017/02/22 | Daniel Chang
日本被扭曲的高水準服務精神:「客戶是神」背後的問題
對於過度的OMOTENASHI,客戶是神的服務態度,部分日本國內服務領域的從業者以及一般消費者希望可以改變這個現狀。因為客人與服務員不應該是主人與奴隸的關係,但除了日本人之外,少數旅客的錯誤認知也是這些從業者頭疼的問題。