服務業

第三級產業,或第三次產業、三次產業(英語:Tertiary sector of the economy),又稱服務業,是指位處一件產品的生產鏈中最上層的行業,這些行業在一件產品的生產鏈中擔任物流、分銷、中介等工作。 --來自 維基百科


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2021/03/17 | 楊逸飛

幼托整合已經十年,請還給「教保服務人員」一個合理的職業名稱

幼兒教育一旦淪為服務業,那我們的職責就只需要討好幼兒與家長就好,盡可能讓他們開心、玩樂,減少挫折感,不予訓練、不求改變,讓學校、家長與幼兒彼此「共好」,畢竟「討好顧客」比「教育幼兒」來得簡單很多。

2021/02/28 | 點讀華山

專訪「島內散步」團隊:推廣三方共贏的「永續旅行」,面對疫情思考國旅轉型契機

「消費者是需要被教育的,島內散步一直以來努力嘗試的,就是突破大家對國旅的既定印象。」就像團隊提倡「去老街但不要逛老街」,蘇柏安強調並不是說老街不好玩,「而是我們希望給消費者不一樣的體驗。」

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:如果奧客叫你去死一死,你就若有所思地重述「去死」這兩個字

我們不要隨著奧客的話術起舞,重複一遍對方說過的話即可,既不用贊成也不用否定對方的意見。當你懷疑對方的訴求有詐,或是感到害怕的時候,請試著用這一招。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變,這是消極冷處理;聯繫各部門機構一同監視對方動向,則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。

2020/02/15 | 讀者投書

顧客心海底針,而服務員總是太天真——從事餐飲業必須懂得「三心二意」

樂在服務,以服務為樂,和大家共勉之!想要和顧客交心,你要先交出你的真心!

2019/08/05 | 巷仔口社會學

《工作的身體性》:服務與文化產業的性別與勞動展演

我們希望這本書可以讓人們的目光從各式光鮮亮麗、「做功德」的服務業表層,轉移到受僱者每天必須面對的性/別、階級、工作與身體交織的複雜社會關係上,讓服務業工作者的勞動價值得以被適當評價。

2019/03/25 | 新加坡紅螞蟻

星國引入自動化科技,服務業有辦法在失去「人味」下永續經營嗎?

業者(尤其中小型業者)是否有足夠財力引入價格不菲的自動化科技,並獲得足夠的資源進一步提升員工?政府是否有足夠的配套措施協助業者轉型,是關鍵。

2019/02/26 | 李修慧

人口變少、年輕人不肯進工廠 中國沿海城市不再是勞力密集「世界工廠」

在廣州從事餐點外送的李濤表示,相較在工廠上班或擔任保全來說,擁有更多的自由,員工們可以利用空檔聊天、玩線上遊戲,但在工廠工作不可能,他現在的同事很多都是從生產線上轉來當外送的。但同時,廣州省東莞市勞動局表示,2019年農曆新年假期後,南部城市約800家工廠預計缺工10萬人。

2019/02/25 | 李修慧

人口變少,年輕人又不肯進工廠,中國沿海城市不再是勞力密集的「世界工廠」

在廣州從事餐點外送的李濤表示,相較在工廠上班或擔任保全來說,擁有更多的自由,員工們可以利用空檔聊天、玩線上遊戲,但在工廠工作不可能,他現在的同事很多都是從生產線上轉來當外送的。但同時,廣州省東莞市勞動局表示,2019年農曆新年假期後,南部城市約800家工廠預計缺工10萬人。

2019/02/04 | 李秉芳

那些在春節上班的人(上):爽玩的背後,其實都是超時工作!

她說,家人還是會希望可以回家一起吃飯尤其是除夕晚上,但都算很能體諒輪班工作,「我算滿認命的,一種我們的工作就是這樣子的心情,畢竟醫院怎麼可能可以關門不營業呢?

2019/01/30 | 顏孝真(VanessaYen)

萬事要保證、專業沒價值,台灣奧客造就了扭曲的服務業

店家和氣生財,只要不是太極端的特例,即使明知無理取鬧,通常都會讓客人得到滿意的處理,驕縱傲慢的客人營養過剩還瘋狂繁衍,造成崎嶇變形的服務業。跟大家分享在外國工作的這些年,自己遇到或聽到同樣是服務業人員、店家的奧創紀元故事。

2019/01/21 | Abby Huang

除了「幫忙擦屁股」, 空服員最常接到的5項「另類要求」

提供客人最好的服務,是空服員的工作,但當乘客越線要求切水果、按摩,空服員該如何拒絕?

2018/12/12 | 精選轉載

為何吳寶春不賣銀座,要賣上海?台灣人能不能站著還把錢掙了?

台灣觀念落後的人不少,若只是被動期待不可能開化的人突然醒悟開化,那自是完全不可能等到那一天。年輕人應該自詡為廢墟之上的創業第一代,所有思維和生活習慣都該重新改造,現在的艱困都當成一種學習。

2018/11/12 | 廣編企劃

重新思考政策配套,韓國瑜要讓高雄的美創造更巨大觀光產值

高雄市市長候選人韓國瑜認為,觀光業遭遇前所未有的挑戰,主因在於觀光客人次減少,消費金額也不若以往。他提出,重新思考政策配套,高雄的美能創造巨大觀光產值

2018/08/17 | 羊正鈺

當蔡英文說「22K將走入歷史」,基本工資調漲到底影響了誰?

全國工業總會常務理事何語受訪指出,調高基本工資會增加年輕人失業率,此外也會衝擊服務業、旅館業、超商超市等,「衝擊服務業一定會調高物價」,只是多少而已。

2018/06/16 | 精選書摘

《白色危機》:為何醫療不是一般的「服務業」?

衛生福利部陳時中部長曾在接受媒體採訪時,講出「醫療是服務業」,受到部分醫界人士的批評。這項爭執的原因在於不同人對同一個名詞,很可能有截然不同的感受與理解。其實藉由這個議題受到關注,不妨視為一個讓政府、醫界與社會大眾一起討論與凝聚醫療價值觀定位的好機會。

2018/05/12 | 精選書摘

「顧客永遠都是對的」?這種想法實在是虛偽做作

不過,也要感謝這些年來遇到的奧客,豐富了我們的生活,增長了我們的見識。許多發生在好久之前的事,偶爾我們還會拿出來說嘴,甚至會模仿當時客人的表情和言語,然後嘲笑一番。