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2018/08/17 | 羊正鈺
當蔡英文說「22K將走入歷史」,基本工資調漲到底影響了誰?
全國工業總會常務理事何語受訪指出,調高基本工資會增加年輕人失業率,此外也會衝擊服務業、旅館業、超商超市等,「衝擊服務業一定會調高物價」,只是多少而已。
2018/06/16 | 精選書摘
《白色危機》:為何醫療不是一般的「服務業」?
衛生福利部陳時中部長曾在接受媒體採訪時,講出「醫療是服務業」,受到部分醫界人士的批評。這項爭執的原因在於不同人對同一個名詞,很可能有截然不同的感受與理解。其實藉由這個議題受到關注,不妨視為一個讓政府、醫界與社會大眾一起討論與凝聚醫療價值觀定位的好機會。
2018/05/12 | 精選書摘
「顧客永遠都是對的」?這種想法實在是虛偽做作
不過,也要感謝這些年來遇到的奧客,豐富了我們的生活,增長了我們的見識。許多發生在好久之前的事,偶爾我們還會拿出來說嘴,甚至會模仿當時客人的表情和言語,然後嘲笑一番。
為什麼「服務費」在台灣是進了老闆的口袋?
無論是小費還是服務費,用甚麼形式收取,在國外這筆錢絕對是屬於辛苦的第一線服務人員,怎麼到台灣就變成給老闆,台灣人的奴性堅強?
2018/02/02 | 羊正鈺
首創「自帶食材」喊卡原因曝光,有趣的是「海底撈」撈到什麼?
在PTT八卦版上百篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味兩點。還有各大小報露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。
2018/01/19 | 讀者投書
台灣服務業中「以奧為傲」的奧客怪象
不到半年後我就換工作了,不得不說我真的無法承受某些客人的無理取鬧,一天上班大概有快10個人要跟我吵架,沒錯,奧客的頻率就是這麼高。不過總而言之都是「因為你無法達成我的需求,所以我很生氣。」
2017/11/07 | 愛長照
解決長照人力不足的思考:為何不把「加強老人健康」計畫列入?
服務業的成本最貴,因為成本是人。人力與財力是長照2.0成敗關鍵,先瞭解有哪些服務。不管將來會不會用到,跟你有關的,你一定要知道。
2017/10/21 | 精選書摘
在後AI時代,女性對整個社會的影響力會越來越大
自從2006年開始,人工智慧深度學習的研究大有斬獲,讓語言影像識別、認知辨識,甚至行為預測的準確度都大幅提升。在機器學習上,人工智慧是一種「合成智能」,透過無所不在的感知器、數位足跡、大數據,經由深度機器學習演算法而得,對你的了解可能比你自己還多。
2017/09/22 | TIME
蛋糕店烘焙師傅可以拒絕為同性伴侶烤結婚蛋糕嗎?
如果傑作蛋糕店的老闆因為宗教上的豁免權,可以拒絕服務LGBT族群,那麼還有什麼能夠阻止他或其他烘焙師傅、小型商家以宗教上的豁免理由,來拒絕服務跨種族夫妻、猶太夫妻,或單親媽媽呢?
2017/09/18 | TIME
金磚五國前景如何?五個事實供你參考
不久之前,這些國家才被認為是全球化經濟的未來,然而由於種種原因,他們的光芒不如以前了。現在是時候檢驗他們了。
2017/08/20 | 精選書摘
一個台灣人的日本職場雜談:比「給香蕉只能請猴子」更嚴重的問題
所謂的「人手不足」,是句道地的日文,人不足,幹活的手自然不夠。不夠到了連「貓的手」都想借幾隻,這句日文俗語「猫の手も借りたい」,就是這麼來的。只是日本職場缺人,在少子化的大環境下,成了慢性病,大公司找不到人,小公司更是找不到人。
2017/08/13 | 精選書摘
當我們不斷地Cost down,結果只是讓台灣的每個人集體貶值
這樣說好了,當我們很努力地工作,我們真的有資格心平氣和地拒絕不合理的需求,否則,我們會害到別人,而那別人極有可能就是我們努力想保護的下一代。
2017/08/11 | 財訊
台灣人赴日工作數五年增三倍:人力短缺全球之首,薪水行情翻倍漲
近九成日本企業苦於人力不足,大舉海外徵才,而普遍被日本企業認為中英日文俱佳、國際適應性良好,生活價值觀與日本人相近的台灣人,正成為搶手人力。
2017/08/09 | 精選轉載
【插畫】逛便利商店請心存善念
身為服務業,如果老闆問你客人在打架為什麼不勸架,請在心裡記得這句話。
2017/07/20 | 精選書摘
台灣人的時間很廉價?瑞典人不太愛排隊,去銀行還要先預約
「預約」,代表服務人員可以利用預約後的空檔,提前做好完整的準備工作,給予下一個客戶最好的服務品質。
2017/04/20 | Abby Huang
低薪不是慣老闆的問題?主計處長:製造業外移才是元凶
民眾擔心的台灣低薪問題,副主計長蔡鴻坤指元凶在於製造業外移,學者認為,發展新創產業、吸引外資來台投資才能解決低薪問題。
2017/03/21 | 林南宏
職場上不是不能生氣,但不要忘記了「生氣的目的」
我們是不是常常為了「客氣」而不敢「生氣」?但難道「選擇不生氣」,得到的結果,會比「選擇生氣」還要來得好嗎?其實關鍵在我們生氣與否背後想要達到的目的,到底是什麼?只要釐清了這個目的,「選擇生氣」也好,「選擇不生氣」也罷,我們終能找到當下最好的選擇,然後勇敢選擇它,以達到我們想要達到的目的。