服務

服務,意思是指履行職務,為他人做事,並使他人從中受益的一種有償或無償的活動,不以實物形式而以勞動的形式滿足他人某種特殊需要。 --來自 維基百科


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2015/05/19 | MBAtics

Armani王牌業務員教我的事:我不在乎他沒有買,而是需求有沒有被解決?

我看著他問:「不可惜嗎?讓他離開。」Alex看著問我:「看看穿衣鏡你的表情還有我的差在哪裡?」我凝視鏡子10秒,發現我的表情因為這幾天的業績露出嚴肅緊張的表情,而他則是老神在在,像是沒他的事一樣。

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2015/05/05 | 巷仔口社會學

書店「麥當勞化」之後:有了「溫羅汀」成功先例,可否幫我們找回閒逛者的書香夢

從台大、師大附近小書店、牯嶺街舊書攤到火車站前重慶南路書店街,這種風塵僕僕的集體記憶,叫做「逛書店」。

AC/ DC Calculability More... Control Efficiency flâneur George Ritzer McDonaldization NGO Predictability Walter Benjamin Wooden Top 上流社會 主觀 二手書店 人文咖啡店 人文地景 人文精神 個性書店 倒閉 公館 公館舊書城 劍橋 加州 南天書局 古今書廊 可計算性 可預測性 台北 台大 台灣 同志 味道) 員工 唐山書店 回頭書 地下社會 地景 城市 大學教授 女巫店 女性主義 女書店 學院主義 客觀 實體書店 小白兔唱片行 小高的店 山外圖書社 左派 巴黎公社 師大 店面 德國 手機 挪威森林 捷運 控制 搖滾 搖滾陣地 效率 文化 文化霸權 日本 明目書社 晶晶書庫 書店 書本 書香 服務 東京 柏克萊 柏夏瓦 標準化 民歌 汀州路 河岸留言 法蘭克福學派 海邊的卡夫卡 消費文化 溫州街 溫羅汀 牯嶺街 班雅明 瑞澤 百貨公司 社會學 秋水堂 租金 稻草人民歌西餐廳 簡體書 紐約 結構群 網路 網路購書 線裝書 總統府 羅斯福路 美國 胡思 臺灣e店 臺灣商務印書館 舊書攤 英國 茉莉 記憶 詩歌舖子 誠品台大店 誠品書店 讀書人 象牙塔 資本主義 資訊社會化 賣場 逛書店 速食 連鎖書店 重南參柒市集 重慶南路 量化 銅鑼灣 銷售量 閒逛者 雜貨店 雲五大樓 青春 音樂 風漬書 香港 麥當勞 麥當勞化 黃金地段

2015/02/27 | 張忘形

服務不完全是以客為「尊」:別當機器人,用同理心和真誠贏得客戶吧

我想服務並不是完全以客為「尊」,一個同理心就讓我留下了深刻的印象。我想服務重視的是每一個人的需求,甚至是隱形的需求,而不是合不合乎標準。

2015/02/20 | 凌帠

上餐廳覺得被服務生威脅?換個說法,你會讓客人更開心

是提醒而非質疑,是關心而非威脅,是贊同而非否定,若表達的方法不對、表達的方向錯誤,就會將原本的一道好料理,變成了恐怖料理了。