2021/05/17 |
《讓95%的顧客主動推薦你》:顧客的每通來電都是機會,問題是你怎麼運用它
成交關鍵:普通的服務、甚至是禮貌的服務都不算是及格的服務,只有讓人難忘的服務才能讓你取得競爭優勢或企業優勢。
2021/02/17 |
《活著不是為了討好你,我想取悅的是自己》:如何回擊「不加班就是吃不了苦」的慣老闆言論?
為了不在競爭的浪潮中被淘汰,因此處心積慮地透過「加班」來彰顯自己的努力,這是什麼歪風邪氣?
2020/08/20 |
《「懂事」總經理的30個思考》:「把事做對」與「做對的事」
當知道我們會以三項入圍參與這場盛會的瞬間,內心百感交集,激動難以言喻。因為這個入圍對我唯一而重要的意義是:奧美公關終於打敗自己,成功轉型,其中歷經了整整三年的打掉重練。
2019/04/24 |
《獲利的魔鬼,就躲在細節裡》:會議室裡每個人都達成目標,只有老闆不及格
信不信由你,這家公司一直是業界公認表現穩健的龍頭企業──達成預算,業績毫不遜於競爭對手。事實上,問題正是出在這裡:光是做到達成預算,業績毫不遜於競爭對手,根本還不夠。
2019/04/17 |
《好人主管的惡人管理學》:「友善職場」其實會扼殺員工的成長
可以輕鬆工作的友善職場,真的能創造業績嗎?如果把輕鬆工作的感覺和員工滿意度畫上等號,已經滿足的員工,就不會想再努力進步,因為滿足後就不會產生野心。換句話說,雖然員工滿足了,但業績可能低迷。
2018/07/20 |
《決勝從轉念開始》:把「投進手套」和「化整為零」應用於工作
用自己的最佳成績來判定成功與否是很危險的,為什麼?因為那是不切實際的期待。勝過自己最佳成績的機率很小,因此,如果你認為要達到才算成功,那麼大部分表現都會是失敗。
2018/02/01 |
Facebook Q4平均每用戶賺6.18美元 用戶所花時數減少5000萬小時
Mark Zuckerberg說,2017年是艱難的一年,不過,Facebook在第四季依然大賺近43億美元。