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2018/08/15 | 精選書摘
處理內心衝突的五個階段:首先要確認競爭對手
因為內心的衝突和各方參與者現在清楚地顯露出來,而在這之前,內心衝突隱身在心靈多種面向的「混沌不明」之中,加上衝突裡所有的亂流和一團團的廢物,融合在一起無法辨認。這對一個領導人而言難以「掌握」,因此也難以「掌控」。