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2020/06/18 | 精選書摘
《解構顧客價值鏈》:顧客抱怨頻頻的瑞安航空,卻成為歐洲最熱門、也最賺錢的航空公司?
雖然瑞安航空一開始賺錢方式和其他航空公司差不多,後來就拋棄了銷售高價機票給旅行乘客的標準模式,然後在減去成本後獲得回報。它的新商業模式——先把飛機填滿,再在天上扮演壟斷零售商的角色,在當時幾乎是所向無敵。
如果你的航班因為航空公司「欠錢」而被取消
根據CNN報導,因為瑞安航空長年積欠法國政府補助款不還,因此法國政府決定扣押飛機直到瑞安航空還錢贖回,剛剛好就是這一架已經登上149名乘客的班機。法國政府表示「不幸的,國家不得不採取這樣的行動」。