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2020/05/26 | 讀者投書

心理師談負向訊息:你脫口而出的一句話,可能成為別人一輩子的夢魘

在成長的過程中,「別人怎麼看我、對待我」,會形塑、影響著每個人怎麼去看待自己,甚至是認同自己。一個自我形象不夠穩定的人,就更容易被他人的想法與言語給影響。

2019/07/22 | 精選書摘

《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》:如何處理客戶的負評,化危機為轉機?

當業務員面對客戶的抱怨和投訴的時候,需要做出的第一反應不是應對客戶的不良情緒,而是要弄清楚問題點。客戶的抱怨和投訴的內容有很多類型,不論事件大小,你要能做到同等對待。

2018/04/28 | FORTUNE

狂給Uber司機五顆星,對評價系統一點幫助也沒有

乘客一開始可能十分嚴肅的看待評價,但隨「差評可能會讓Uber司機沒辦法工作」這件事逐漸成為常識,除非你遇上了一個非常糟糕或危險的司機,不然5顆星幾乎都會是標準評價。

2018/04/28 | FORTUNE

狂給你的Uber司機五顆星,對評價系統一點幫助也沒有

乘客一開始可能十分嚴肅的看待評價這件事,但隨著「差評可能會讓Uber司機沒辦法工作」這件事逐漸成為常識,除非你遇上了一個非常糟糕或危險的司機,不然5顆星幾乎都會是標準評價。

2018/04/17 | 劉軒

【UHV電台】99個好評,抵不上一個負評:什麼是「消極偏見」?

我希望你可以記住這段話:認識自己的消極偏見,不要因為一個負評,而影響了其他99個好評所給你的肯定。不要被自己的本能牽著跑,把別人的不禮貌內化成心裡的大風暴。

2017/06/21 | 財訊

公開承認薄餅超難吃,網路惡評變行銷:達美樂身價暴漲20倍的科技逆襲

曾被評為五十年來最難吃的薄餅店,因為善用社群媒體、自白產品爛透了。一連串創新與革新,達美樂從魯蛇變成贏家,接下來仍會繼續用科技賣薄餅。

2017/06/21 | 財訊

公開承認披薩超難吃,把網路惡評變行銷:達美樂身價暴漲20倍的科技逆襲

曾被評為五十年來最難吃的披薩店,因為善用社群媒體、自白產品爛透了。一連串創新與革新,達美樂從魯蛇變成贏家,接下來仍會繼續用科技賣披薩。

2016/08/29 | 《科學人》粉絲團

病態的好奇心:人們不管結果、單純想求知的渴望,比我們以為的還要強烈

人為什麼會搜尋有關於前任情人的新戀情、看網路上的負評,還有做其他顯然會讓自己痛苦的事?根據最近發表在《心理科學》的研究,人們的求知欲強烈到讓人會想盡辦法滿足自己的好奇心,就算答案明顯傷人也是如此。

2016/08/29 | 《科學人》粉絲團

病態的好奇心:人們不管結果、單純想求知的渴望,比我們以為的還要強烈

人為什麼會搜尋有關於前任情人的新戀情、看網路上的負評,還有做其他顯然會讓自己痛苦的事?根據最近發表在《心理科學》的研究,人們的求知欲強烈到讓人會想盡辦法滿足自己的好奇心,就算答案明顯傷人也是如此。

2016/02/25 | 珮姬

別被「小劇場」綁架:每一次因猜疑而給出的負評,都可能對你造成意想不到的損失

每一次的質疑或負評,會損失的不僅是一個你眼中不適任的人而已,更可能讓原本適任的人失去溝通的動力。套用在私領域的關係亦然,畢竟優秀的員工或情人、朋友也會擇木而棲,有眼力的人自然會避開這樣容易被貼上加害者標籤的互動關係。