銷售

任何情況下，特別是業務要對消費者推薦新產品時，絕不要單憑一股熱情，或者只是靠著那句經常聽到的「不要害怕拒絕」，以為單靠誠意就可達成銷售。

當業務員面對客戶的抱怨和投訴的時候，需要做出的第一反應不是應對客戶的不良情緒，而是要弄清楚問題點。客戶的抱怨和投訴的內容有很多類型，不論事件大小，你要能做到同等對待。

入世一點不是代表要放棄自己的理想，要達到自己的目的，一定要使用對方能接受，自己不會太難受的方式，不然都是徒勞無功啊！能夠幫助到需要幫助的人或是真的創造共鳴，這些耕耘才有意義。

許多當今的老闆，面對銷售不佳的狀況就直覺的反應到想「做品牌」，卻往往忽略其他更亟需調整增進的經營面向，甚至有時候，各主管連自己的「公司的品牌精神」為何，都有不同的答案。

Levi's過去一度忽視了消費者需求，因此得從產品內部著手，這對現任執行長來說只是他舊東家寶潔的品牌基本功，卻讓他因此坐穩Levi's執行長一職，今年更要二度掛牌上市。

Levi's過去一度忽視了消費者需求，因此得從產品內部著手，這對現任執行長來說只是他舊東家寶潔的品牌基本功，卻讓他因此坐穩Levi's執行長一職，今年更要二度掛牌上市。

許多當今的老闆們，面對銷售不佳的狀況就直覺的反應到想「做品牌」，卻往往忽略其他更亟需調整增進的經營面向，甚至有時候，各主管連自己的「公司的品牌精神」為何，都有不同的答案。

「同儕效應」發揮最大效果的時候，就是讓一群經常購買產品的死忠顧客，與尚未成為死忠顧客或不願意花太多錢的人，共聚一堂。觀察你的客層，了解哪一類顧客花錢的意願最高。你能找到一個社交環境，讓這些人和不在這個客層內的人聚在一起嗎？如果不行，可以自己創造這樣的環境嗎？

當我看到連鎖超市另行推出的各種巧克力茶壺──口味、大小及巧克力品質各不相同──立刻就看出是誘餌在發揮作用。我一直不太確定哪一種茶壺是誘餌，哪一種才是真正的產品，但是有進貨誘餌的商店，整體銷售成績，始終比那些決定不進誘餌產品的商店高。

這個世界上能夠完全確定的事情少之又少，所以對於不留餘地的話語，人們經常會抱持懷疑或者排斥的態度。正是由於這種普遍心理的存在，我們在生活和工作中，尤其是涉及有談判性質的事件時，盡量不要把話說滿，要給自己留退路。

建模是以模型的形式簡單呈現乍看之下複雜的商業機制，也可以說是充分逼近商業的本質。我們往往沒有資訊就無法思考，但可以將已知的數字拼湊起來， 透過數字推論許許多多的事情。將關心的結果分解成算式就叫做建模，像是「費米推論」。

無論是高階主管或基層員工，在共享的願景前，人人平等。如果有時間看主管的臉色，不如專注於實現願景。用理念告訴員工為什麼要賣啤酒、為什麼要辛勤的工作，在理念的支撐下，才能產生實現願景的動力，使員工站在顧客的角度主動思考，展開業務活動。

藉由「避免問為什麼」、「確認決策者」、「切中需求」，讓客戶感受到你用心的表達方式。

全美國第一季約88%的智慧型手機仍是透過實體零售店銷售，佔據了四分之三的線下市場，而除了主流的手機大廠外，新興的手機品牌幾乎打不進這個圈子。

無論是當面接觸或電話拜訪，如果希望別人正確看待你，你必須在接觸的頭四秒內，展現三件事情：人很精明、熱心之至、是業界專家。

CEO庫克：如果有選擇，我們當然不願意把軟件下架。但一如在其他國家做生意，我們必須尊重當地法律。

微軟近年積極發展雲端業務，這次重組相信是公司要加快轉型。

Ramanujam認為，無法將顧客的支付意願（Willingness to pay）視為新品設計的核心理念，是許多創新走向失敗的根本原因。