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2018/01/08 | 精選書摘

想搞懂顧客為何不買帳?緊跟著那些不滿意的客群就對了

大多數的公司在分析顧客時,都以最優值、滿意度最高的顧客為研究對象,向他們打聽公司有何需要改進之處,讓滿意度更高。不過,若是想創造大幅的成長,就不能把焦點放在優質顧客的身上。

2018/01/08 | 精選書摘

瞭解顧客的真正需求:人們要的不是1/4吋的鑽頭,而是1/4吋的洞

顧客旅程圖(customer journey mapping)非常實用,可以將顧客一連串的選擇、需求和滿足的體驗圖像化。顧客真正想要完成的目標,以及為了完成目標必須採行的各個步驟,都能透過顧客旅程圖具體清楚地呈現出來。