顧客

顧客或客戶可以指接受財產、服務、產品或某種創意的自然人或公司 。 --來自 維基百科


最新文章

2022/11/24 | 精選書摘

《開店的地點學》:上班族大排長龍,為什麼商業辦公區的餐廳還是很難賺錢?

令人意外的是,中小企業的人卻不會考慮這麼多,「因為租金便宜」、「因為離車站很近」,他們會因為如此簡單、未經深思熟慮的選擇來決定開店位置,但這樣是行不通的,還是必須有所根據、仔細解讀「城市的特質」才行。

2022/08/28 | 廖義榮

面對眼前說要購買的客人,銷售業務一定要記得:先別急著吃棉花糖!

吃了棉花糖的人代表的是一種銷售業務心態: 急功近利,不問客戶的需求。前面提到說:如果你是銷售員,顧客一進來你的店就指著一個東西説我要這個。一般店員可能會馬上把東西拿給他完成了銷售。有延遲享受特質的店員會先去問客戶的需求,根據客戶的狀況提供適當的建議。

2022/05/13 | 精選書摘

《一人業務的最強集客術》:有一種集客方法,不但幾乎零成本,而且做越久就越輕鬆

集客最棒的方法,就是靠著透過他人介紹或建立口碑。這樣有很多好處,主要是以下幾點:幾乎是零成本、容易變成你的顧客,而且做越久,集客越輕鬆。

2022/04/07 | 精選書摘

程天縱《創新有理》:對服務業來說,顧客是「上帝」,還是「資產」?

本書聚焦於「創新」。可以說,從「想像力」開始,激發了「創意」,動手做出新的「發明」,加以商業化之後,創造出新的產業,這就是整個「創新」的過程與結果。

2021/05/24 | 精選書摘

《品牌關鍵思維》:「雞皮疙瘩時刻」會提醒你,這就是你想要購買的商品

在打造品牌的過程中,必須提升品牌思維,將品牌發展的核心聚焦在顧客身上,才能獲得從未發現的機會,讓顧客從「需要」轉換為「想要」,從「為何」轉換為「如何」。

2020/12/24 | 精選書摘

《你的客戶就是我的客戶》:你的客戶買的是「你」而不是你的產品

如果我問你一個問題,而你也只會告訴我「喔,我知道那個誰清楚這個答案」,那你頂多就是個資料來源,但你永遠無法成為可信的顧問,因為你根本給不出什麼建議。

2020/12/23 | 精選書摘

《文案的基本修養》:孔子說得真對,做廣告的人就該多食點人間煙火

孔子說「道不遠人」。做廣告的人更不能「遠人」。我們要多食點人間煙火,多看世態,多近人情。做廣告的人不願意接近人,比老虎不願意接近山林還荒謬。

2020/08/24 | 精選書摘

《店家必學!活用「Google我的商家」》:利用「Google街景」與其他商家拉開差距

非業者的一般使用者,也可以在貴店的「Google我的商家」新增相片。假如這位顧客的拍照技術很好當然就沒問題,但要是顧客不太會拍照,不好看的相片就會一直刊登在貴店的「Google我的商家」上。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變,這是消極冷處理;聯繫各部門機構一同監視對方動向,則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。

2020/04/07 | 精選書摘

《開一家會賺錢的店》:成功提升單價,又能避免客戶反感的兩種方法

許多經營者對提高客單價的做法態度保留,不過只要買下這個東西可以帶給顧客相對的喜悅,那就沒什麼問題。

2019/11/15 | 胖哥哥心理行銷

如何將配方奶的銷售需求,從「生理」拉高到「愛與歸屬感」?

IKEA最擅長標準化的流程,用最簡單的步驟與流程讓所有人都可以找到自己的成就感。這組菜單包含IKEA餐廳的經典菜式:瑞典肉丸和香草檸檬鮭魚。那調味料跟食材要到哪裡買呢?當然是IKEA啊!

2019/07/28 | 精選書摘

留意溝通「成本與成果」:話說得再漂亮,一旦脫離目的就沒人要聽

不管你的話說得再漂亮得體,一旦脫離原本的目的說什麼都沒人要聽。關於確認對話「目的」的重要性,我過去出任證券公司的股市調查部門分析師那段時期,就有了深刻的瞭解。

2019/07/08 | 胖哥哥心理行銷

IKEA效應:為什麼要DIY的反而賣得更貴?

我猜迪士尼應該也有一群專家,針對市場可以付出的價格來訂價,而他們對於DIY的差異,可以高達1.7倍。而你也可以想想看如何讓你的客人一同參與過程,提升他對商品的價值感,讓你可以賣更高的價錢。

2019/07/08 | 胖哥哥心理行銷

為什麼顧客要花時間DIY的光劍,反而賣得比組裝完成的更貴?

我猜迪士尼應該也有一群專家,針對市場可以付出的價格來訂價,而他們對於DIY的差異,可以高達1.7倍。而你也可以想想看如何讓你的客人一同參與過程,提升他對商品的價值感,讓你可以賣更高的價錢。

2019/02/16 | 精選書摘

《訂價背後的心理學》:「他買了,所以我也買了」的同儕效應

「同儕效應」發揮最大效果的時候,就是讓一群經常購買產品的死忠顧客,與尚未成為死忠顧客或不願意花太多錢的人,共聚一堂。觀察你的客層,了解哪一類顧客花錢的意願最高。你能找到一個社交環境,讓這些人和不在這個客層內的人聚在一起嗎?如果不行,可以自己創造這樣的環境嗎?

2019/02/16 | 精選書摘

《訂價背後的心理學》:在「價格誘餌」戰術裡,第三種選項很重要

當我看到連鎖超市另行推出的各種巧克力茶壺──口味、大小及巧克力品質各不相同──立刻就看出是誘餌在發揮作用。我一直不太確定哪一種茶壺是誘餌,哪一種才是真正的產品,但是有進貨誘餌的商店,整體銷售成績,始終比那些決定不進誘餌產品的商店高。

2018/08/23 | 精選書摘

如何不花一毛錢,就將所有餐飲店都變成麒麟啤酒的市場?

無論是高階主管或基層員工,在共享的願景前,人人平等。如果有時間看主管的臉色,不如專注於實現願景。用理念告訴員工為什麼要賣啤酒、為什麼要辛勤的工作,在理念的支撐下,才能產生實現願景的動力,使員工站在顧客的角度主動思考,展開業務活動。

2018/04/12 | 精選書摘

商品的八種分類和五個階段,幫你找出公司的收益冠軍和失敗品

依各種產品現在位於「從企劃開發到停止製造為止」的哪個階段上,將它們分成五類。分別是幼年期、成長期、巔峰期、衰退期,以及末期。銷貨收入前10%的所有產品,都隸屬於巔峰期和後退期。剩下90%滯銷的產品,大多都屬於年幼期和末期,但產品的性質大相逕庭。