• 確認
  • .

2020/08/24 | 精選書摘

《店家必學!活用「Google我的商家」》:利用「Google街景」與其他商家拉開差距

非業者的一般使用者,也可以在貴店的「Google我的商家」新增相片。假如這位顧客的拍照技術很好當然就沒問題,但要是顧客不太會拍照,不好看的相片就會一直刊登在貴店的「Google我的商家」上。

2020/07/14 | 精選書摘

《客訴商機》:使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

拒絕不合理的要求後靜觀其變,這是消極冷處理;聯繫各部門機構一同監視對方動向,則是積極冷處理。這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。

2020/04/07 | 精選書摘

《開一家會賺錢的店》:成功提升單價,又能避免客戶反感的兩種方法

許多經營者對提高客單價的做法態度保留,不過只要買下這個東西可以帶給顧客相對的喜悅,那就沒什麼問題。

2019/11/15 | 胖哥哥心理行銷

如何將配方奶的銷售需求,從「生理」拉高到「愛與歸屬感」?

IKEA最擅長標準化的流程,用最簡單的步驟與流程讓所有人都可以找到自己的成就感。這組菜單包含IKEA餐廳的經典菜式:瑞典肉丸和香草檸檬鮭魚。那調味料跟食材要到哪裡買呢?當然是IKEA啊!

2019/07/28 | 精選書摘

留意溝通「成本與成果」:話說得再漂亮,一旦脫離目的就沒人要聽

不管你的話說得再漂亮得體,一旦脫離原本的目的說什麼都沒人要聽。關於確認對話「目的」的重要性,我過去出任證券公司的股市調查部門分析師那段時期,就有了深刻的瞭解。

2019/07/08 | 胖哥哥心理行銷

IKEA效應:為什麼要DIY的反而賣得更貴?

我猜迪士尼應該也有一群專家,針對市場可以付出的價格來訂價,而他們對於DIY的差異,可以高達1.7倍。而你也可以想想看如何讓你的客人一同參與過程,提升他對商品的價值感,讓你可以賣更高的價錢。

2019/07/08 | 胖哥哥心理行銷

為什麼顧客要花時間DIY的光劍,反而賣得比組裝完成的更貴?

我猜迪士尼應該也有一群專家,針對市場可以付出的價格來訂價,而他們對於DIY的差異,可以高達1.7倍。而你也可以想想看如何讓你的客人一同參與過程,提升他對商品的價值感,讓你可以賣更高的價錢。

2019/02/16 | 精選書摘

《訂價背後的心理學》:「他買了,所以我也買了」的同儕效應

「同儕效應」發揮最大效果的時候,就是讓一群經常購買產品的死忠顧客,與尚未成為死忠顧客或不願意花太多錢的人,共聚一堂。觀察你的客層,了解哪一類顧客花錢的意願最高。你能找到一個社交環境,讓這些人和不在這個客層內的人聚在一起嗎?如果不行,可以自己創造這樣的環境嗎?

2019/02/16 | 精選書摘

《訂價背後的心理學》:在「價格誘餌」戰術裡,第三種選項很重要

當我看到連鎖超市另行推出的各種巧克力茶壺──口味、大小及巧克力品質各不相同──立刻就看出是誘餌在發揮作用。我一直不太確定哪一種茶壺是誘餌,哪一種才是真正的產品,但是有進貨誘餌的商店,整體銷售成績,始終比那些決定不進誘餌產品的商店高。

2018/08/23 | 精選書摘

如何不花一毛錢,就將所有餐飲店都變成麒麟啤酒的市場?

無論是高階主管或基層員工,在共享的願景前,人人平等。如果有時間看主管的臉色,不如專注於實現願景。用理念告訴員工為什麼要賣啤酒、為什麼要辛勤的工作,在理念的支撐下,才能產生實現願景的動力,使員工站在顧客的角度主動思考,展開業務活動。

2018/04/12 | 精選書摘

商品的八種分類和五個階段,幫你找出公司的收益冠軍和失敗品

依各種產品現在位於「從企劃開發到停止製造為止」的哪個階段上,將它們分成五類。分別是幼年期、成長期、巔峰期、衰退期,以及末期。銷貨收入前10%的所有產品,都隸屬於巔峰期和後退期。剩下90%滯銷的產品,大多都屬於年幼期和末期,但產品的性質大相逕庭。

2018/02/02 | 羊正鈺

首創「自帶食材」喊卡原因曝光,有趣的是「海底撈」撈到什麼?

在PTT八卦版上百篇相關文章討論,討論方向大多為肯定打破行規的策略及口味兩點。還有各大小報露出相關消息,平時要刊登獲得媒體曝光,以這樣的廣度與擴散度最少百萬起跳。

2018/01/08 | 精選書摘

想搞懂顧客為何不買帳?緊跟著那些不滿意的客群就對了

大多數的公司在分析顧客時,都以最優值、滿意度最高的顧客為研究對象,向他們打聽公司有何需要改進之處,讓滿意度更高。不過,若是想創造大幅的成長,就不能把焦點放在優質顧客的身上。

2017/08/29 | 精選書摘

身為管理者你是否善於「傾聽」?請自問這三個問題

聆聽是一種教育的過程。不懂得聽,就無法學習。建議不懂得如何聆聽的人,可以依循以下的步驟:停、深呼吸、然後讓別人說。

2017/08/28 | 精選書摘

身為管理者你是否善於「傾聽」?請自問這三個問題

聆聽是一種教育的過程。不懂得聽,就無法學習。建議不懂得如何聆聽的人,可以依循以下的步驟:停、深呼吸、然後讓別人說。

2017/08/05 | 林俊成(Jason Lin)

消費者心理學:用「你的名字」做成一筆好生意

使用個人化的方法的確是可以增進消費意願,但是這個方法有潛在風險,就是當您把客戶的名字寫錯或叫錯的時候。

2017/08/03 | 林俊成(Jason Lin)

消費者心理學:用「你的名字」做成一筆好生意

使用個人化的方法的確是可以增進消費意願,但是這個方法有潛在風險,就是當您把客戶的名字寫錯或叫錯的時候。

2017/07/27 | Green

10個500萬的客戶,和500個10萬的客戶,哪個對公司比較好?

在以前,顧客產生的顧客終身價值,是這個顧客長期以來每次購買所貢獻的平均營業額,再乘上每次購買間隔的時間(假設這個顧客都不跳槽的話)。可是在最近,我們發現客戶貢獻的平均營業額,開始有非常明顯的劇烈變化。