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2018/06/25 | 精選書摘
《先問,為什麼?》:「操弄」雖可恥但有用,不過無法贏得顧客忠誠度
擁有一群忠實的顧客及員工,不僅有助於降低營運成本,更可以讓你獲得踏實感。正如忠實的好朋友,你知道顧客和員工在你最需要他們的時候,一定會陪在你的身邊,能給你很大的信心。
2018/06/24 | 精選書摘
《先問,為什麼?》:操弄雖可恥但有用,不過無法贏得顧客忠誠度
擁有一群忠實的顧客及員工,不僅有助於降低營運成本,更可以讓你獲得踏實感。正如忠實的好朋友,你知道顧客和員工在你最需要他們的時候,一定會陪在你的身邊,能給你很大的信心。
2018/05/30 | 精選書摘
不要讓顧客覺得「他們連食物卡住喉嚨施行急救都收費」
不要跟顧客斤斤計較,德州汽車經銷商卡爾.席維爾(Carl Sewell)在很久以前的例子,就成了眾所周知的經驗法則:朋友幫忙還要收費嗎?「如果你不小心把自己鎖在車外,你打電話給朋友,朋友幫你把鑰匙拿來,他會跟你收錢嗎?」