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2018/01/08 | 精選書摘

瞭解顧客的真正需求:人們要的不是1/4吋的鑽頭,而是1/4吋的洞

顧客旅程圖(customer journey mapping)非常實用,可以將顧客一連串的選擇、需求和滿足的體驗圖像化。顧客真正想要完成的目標,以及為了完成目標必須採行的各個步驟,都能透過顧客旅程圖具體清楚地呈現出來。

2016/02/29 | 精選轉載

除了讓高鐵票「好看」之外,我們還能解決什麼旅客痛點?

高鐵票的設計,如果我們從UX(使用者經驗)角度切入,會有什麼可討論的?