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2020/02/24 | 精選書摘

《完美服務的39堂課》:想提升客服品質,對團隊和員工「授粉」是每天的功課

大自然離不開為花朵辛勤授粉的蜜蜂,企業也離不開為員工創意「授粉」的領導者,和在同事之間傳播創意花粉的員工。不過有一點不同之處,蜜蜂傳授花粉是有季節性的,而想提升客服品質的管理者,對團隊和員工「授粉」卻是每天的功課。